贩卖情怀的商家或深藏套路

苑广阔

继“滞销大爷”网上悲情推销各类农产品被拆穿谎言之后，互联网营销又改走“美女家的产品”套路：春娇姑娘大学毕业回乡销售爷爷做的紫砂壶，生于紫砂壶世家的阿芳正在跟着母亲苦学制壶手艺……一件普普通通的商品披上美女亲情、励志故事的外衣之后，消费者相信，既有颜值又有手艺的姑娘，卖的东西应该错不了。（7月1日《北京青年报》）

经常逛微博、玩微信的网友，不但会碰到各种各样的“壶美人”，还会碰到“茶美人”“酒美人”，她们在网络上的名字不同，头像不同，所展示的生活背景不同，但是也有很多相似之处———比如都是面容姣好的婉约女子；比如都喜欢展示与自己所出售的商品有关的工作或生活场景；比如背后都有一个或温情、或励志的故事。在这样的一种前提下，很多网友对她们颇有好感，如果自己正好需要她们所兜售的商品，即便价格不低，出手下单的概率也很大。

但是等到网友收到她们寄过来的商品，原来的美好印象会在瞬间破灭：所谓的紫砂壶可能是有瑕疵的，甚至是假冒伪劣的；所谓的各种名贵茶叶也是普通茶叶冒充的，市场上价格要低很多……这个时候，网友才发现自己可能中了别人的套路，但是等到自己想要去维权的时候，微信或者被拉黑，或者电话打通了，却遭遇各种推诿敷衍，最后只能不了了之。

媒体的深度调查，向我们揭开了网络上层出不穷的“美女家的产品”的真相。一则，这些在网络上清新可人的“壶美人”“茶美人”，往往具有多重身份，多个化身，她们可能就是商家花钱聘用的模特，真正在背后卖货的可能是一个抠脚大叔。而她们在网络上所展示的工作和生活图景，所讲述的温情或励志故事，也不过是一种策划文案，说得直接点就是在编故事忽悠人。有了这样的“前情铺垫”，她们所售卖的商品质量、售后服务等等，也就可想而知了。

贩卖故事和情怀的商家不少都是可疑的，我们只要多点留意，微博、微信上所谓的“壶美人”“茶美人”“酒美人”，大多便能够得到一次又一次的验证。贩卖故事和情怀，但是却无法提供合格产品和服务的营销，终究是违背基本市场规律的。在正常的市场规律下，商家要在乎口碑、在乎形象、在乎信誉，以期待消费者和市场的认同，但是这种只会讲故事、谈情怀，却唯独不会做产品和服务的商家，从来不在乎口碑、形象和信誉，他们做的就是一锤子买卖，并不指望有回头客。这样的商业逻辑，和欺骗已经没有什么区别。

对此，首先，需要消费者不要被故事和情怀所忽悠，就像不要被“壶美人”们清秀的面容所忽悠一样，保持必要的消费理性，在消费之前多上网看看她们被曝光的资料；其次，需要网络平台和政府职能部门依照相关法律加强对这种虚假营销的监管和整顿，还市场以诚信与清朗、正常与健康。

摘自《羊城晚報》2018年7月2日