浅析供电企业电费抄核收工作的创新措施

叶丹丹　余川　吴冬蕾

摘 要：从现代化社会的发展情况来看，电力事业在人们的日常生活中占据重要地位，为提升供电企业的发展效益，需要电力企业全面落实电费管理工作，处理好"抄"、"核"、"收"三方面之间的关系。为此，本文将供电企业作为研究对象，针对供电企业电费中的"抄"、"核"、"收"三方面工作的创新与发展进行分析与探索。

关键词：供电企业；电费抄核收工作；创新策略

电力能源是现代化社会经济发展的重要能源之一，该能源如今已被广泛运用到人们的日常生活之中，与人们的生产、生活具有密不可分的关系。从供电企业运行情况来看，为保证供电企业的经济效益应从抄表环节、核算环节、收费环节进行着重处理，及时发现这三个运行环节中所存在的问题，并及时的制定出相应的解决策略，跟随时代发展的潮流不断对其进行创新与优化。

一、供电企业电费抄核收工作现状

为全面落实供电企业对电费的管理工作，保证电费抄表环节、核算环节、收费环节的科学性、规范性、准确性与真实性，国家电网特制定《国家电网公司电费抄核收工作规范》，对供电企业电费抄核收工作内容与工作流程进行规范，使电费抄表环节、核算环节、收费环节能够有效开展。

（一）供电企业电费抄表环节

从我国现阶段供电企业电费抄表工作的实际开展情况来看，我国多数供电企业以将传统人工抄表方式进行淘汰，利用抄表机或者是抄表卡取得传统人工抄表方式。随着科学技术的不断发展，智能手机的广泛普及，智能行业将智能手机作为创建基础，开发出手机智能抄表软件，实现电费抄表工作的智能化、先进化与一体化；在我国部分经济比较发达的地区则是利用远程技术实施电费抄表工作，是当前我国最为先进的一种电费抄表形式。

（二）供电企业电费核算环节

电费核算环节是电费抄表环节与收费环节的中心枢纽，因此，该环节又被成为电费的“审核”环节。随着社会经济结构的不断改革创新，我国供电企业电费核算工作同样得到一定的发展与进步，电费核算管理手段逐步深化实现“五统一”核算工作，即“统一电价”、“统一发票”、“统一抄表”、“统一核算”、“统一考核”，实现电费核算工作的一体化与全面化，提高原始数据同现场情况的稽核力度，对财务管理系统与营销信息系统进行优化，使电费核算工作能够逐步走向规范化与科学化。电费核算管理工作对电力企业的经营效益、经营分享具有直接影响，需要电力企业从管理层面与技术层面同时入手对电费核算工作进行不断优化与整合，使电费核算工作更具贴近人们的日常生活与时代发展相互协调。

（三）供电企业电费缴费环节

电费缴费环节与供电企业经济情况具有直接影响。随着信息技术的快速发展，电费缴纳方式从传统的营业窗口收费方式发展到现行的银行网点代收、自助缴纳、网上银行缴费等多种缴费形式，有效解决供电企业营业窗口缴费集中的问题，使广大电力用户缴费方式更加便捷。随着缴费出道的逐步增加，供电企业缴费环节中所存在的代收付服务、技术等问题日益突出，为提高供电企业缴费服务水平需要从各种缴费渠道入手，注重维护企业形象。

二、供电企业电费抄核收中所存在的问题

（一）电费抄核收结果缺乏准确性

电费抄表环节、核算环节、缴费环节需要由供电企业的基层单位完成，但部分供电企业的运行规模相对比较小，基层供电单位员工数量相对较少，无法顺利开展电费抄表、核算、收费工作。近年来，电力用户日益剧增，用电规模不断扩大，电力企业电费抄核收工作量随之增加，为基层供电单位工作带来较大的难度，为降低电费抄核收工作量，在规定的时间内将电费抄核收工作全面完成，不少基层供电单位将供电企业其他部门的员工临时调配到电费抄表、核算、收费工作中，因临时调配的员工缺乏电费抄表、核算、收费工作经验，在开展电费抄表、核算、收费工作中一定的不足，降低电费抄核收的整体质量与水平。

（二）电费回收力度存在一定欠缺

电费回收工作是电费抄核收管理工作中的重要关注点之一，只有全面对电费实施收回工作，才能够保证供电企业的经济效益，然而从目前供电企业在开展电费回收工作的情况来看，电费的回收力度尚且存在一定的欠缺，例如员工忽视为了完成相应的工作量，忽视其工作质量，缺乏责任心与事业心，降低服务质量，影响电力用户对电力企业的满意度，间接影响到供电企业的经济效益，制约供电企业的长远发展。

（三）电力用户满意度相对比较低

供电企业电费抄核收工作的开展质量与服务水平直接影响到电力用户对供电企业的满意度一级供电企业的公众形象。因供电企业电费抄核收工作存在多方面的问题，无形中降低电力用户对供电企业的满意度，使供电企业无法得到广大电力用户的认可，供电企业与电力用户的纠纷问题不断产生，严重破坏供电企业在市场经济发展下的公众形象。

三、供电企业电费抄核收的创新策略

（一）定期开展员工培训

创新意识是人类思想的产物，想要使供电企业电费抄核收工作能够得到有效的创新与改革，提高電费抄核收工作质量，首先应从供电企业员工入手，定期对供电企业员工实施岗位培训工作，尤其是运行规模相对较小的供电基层单位，将先进的电费抄核收专业知识与技能传授给供电企业工作的每一位员工，因在一定的特殊时期在电费抄核收部门缺乏人手时会将其他部门员工调配过来，为避免新调配过来的员工缺乏电费抄核收工作能力，需要对每一位电费抄核收工作人员实施培训培训与考核，落实凭证上岗，保证每一位参与电费抄核收工作人员的工作能力；其次，定期对企业员工开展思想道德教育工作，提高员工责任心与事业心，端正员工工作态度，提高电费抄核收工作质量；将先进电费抄核收技术向员工进行普及，全面落实各项电费抄核收技术，使电费抄核收工作能够全面落实到位，通过运用智能手机软件实现电费抄核收的一体化、现代化与创新化。

（二）制定各项管理制度

供电企业根据国家各项规章制度，结合本企业实际运行情况，详细制定出各部门工作制度，落实岗位责任制，建立科学的考核体制，定期对电费抄核收员工实施绩效考核，充分激发员工的责任意识，端正员工工作态度，提高员工之间的竞争力与发展力，深入挖掘员工的内在潜能，提高工作质量；为保证供电企业的切身利益，应对信誉相对较差的电力用户进行管理，对其实施跟踪管理，及时了解用户电费支付力度，积极与客户进行沟通，防止电力用户出现拖欠电费的行为；位提升供电企业公众形象，供电企业应经常对客户进行回访调查，积极听取客户意见，了解员工在工作中所存在的不足，切实做到有则改之无则加勉；将PDCA玄幻管理系统运用在电费抄核收管理工作中，从计划、执行、核查、处置等方面对电费抄核收管理体制进行创新与改革，达到与时俱进、开拓创新。

总结：

综上所述，抄核收作为供电企业电费管理工作在重要内容，从我国供电企业电费抄核收的实际情况来看，供电企业电费抄核收工作中尚且存在一定的问题。为解决供电企业电费抄核收工作中所存在的问题，迎合市场发展需求，供电企业电费抄核收工作应不断创新与改革，使供电企业电费抄核收工作中能够与时俱进、可拓创新。

参考文献：

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[2]尹秀荣. 浅论供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略[J]. 电子制作，2013，（15）：268.

[3]陈金铭. 浅析供电企业电费抄核收工作的创新措施[J]. 民营科技，2013，（08）：81+109.

作者简介：

叶丹丹（1983-），女，技师，本科，从事营抄核算工作。