山西旅游电子商务发展存在的问题及建议

刘楚楚

山西具有发展旅游业得天独厚的优势，但由于种种资源及观念限制，山西省旅游业的发展水平相较于南方及其他各省市并不尽如人意。笔者通过整理认为，山西省旅游电子商务有以下几点问题并对此提出了相应的建议。

1、山西普遍对旅游电子商务认识不足，电子商务发展成熟度低

山西旅游电子商务发展水平低，发展速度慢，电子商务知识普及程度低，政府如何加强电子商务知识普及，引导其发展，非常重要。

2、山西旅游电子商务企业的信息化程度不足

山西的电子商务企业信息化程度低，处于低端发展阶段。同时，山西企业在发展电子商务中，发展形式单一，内容单调，商务网站资源缺乏整合，“又见平遥”、“乔家大院”、“立秋”等使得平遥、祁县等地名气大增，电子商务如何将这些资源整合，作为山西的宣传品牌，整体提升山西旅游知名度？

在微信搜索“山西电子商务”，共有22家，但是旅游电子商务的专营化微店却很少，只有4家，并且知名度非常低，如何更好实现他们的发展，是重中之重。

3、山西旅游电子商务基础设施建设不足

山西电子商务在发展过程中，硬件和软件支持同为重要。山西在电子商务中的投资、硬件建设等方面远远不够，如何构建电子商务创新基地，建立示范，引领和支持山西电子商务建设，尤为重要。科技创新对国家、区域的经济发展具有重要意义，山西如何建立健全科技创新支撑体系，推进山西电子商务发展，促进山西旅游产业转型升级，需放在重中之重。

4、山西旅游电子商务实战人才缺口较大

山西省早在十几年前就有高校设立了电子商务专业，旨在培养适合时代发展的电子商务人才，但这些学生毕业后无法就业，或流失，或改行。在一些人看来“山西没有电子商务的土壤”。尽管我省高校开设电子商务专业较早，但基础薄、实践少，这些都是我省旅游电子商务发展的瓶颈。

5、山西旅游电子商务对我省旅游产业链的整合力度不足

旅游产业链的上游主要集中于旅游交通运输、酒店、餐厅和旅游景区等行业。这些行业的价格在游客的消费构成中占有很大比重，游客的旅游满意度直接与旅游电子商务对这些上游行业资源的控制与整合有关。因此，这些行业的价格和服务水平直接影响着旅游业和旅游电子商务的发展。旅游产业链的下游直接面向消费者和企业客户。

6、山西旅游电子商务对于本省旅游品牌的宣传促销滞后。

如何对外推介山西省丰富的旅游资源，把更多的外地游客“请进来”体验“晋善晋美”同样也是目前制约山西旅游业和旅游电商平台发展的关键。然而，山西当前的旅游电商平台并未实施强有力的品牌战略，旅游宣传营销力度依然不足，因此很难拓展国际、国内两大客源市场，进而全面提升山西旅游的知名度。

针对目前山西省旅游电子商务发展现状及存在问题，我们结合电子商务未来的发展前景及趋势，特提出以下提升山西省旅游电子商务发展的对策，以期对我省旅游电子商务提供指导。

1、转变固定思维，积极宣传普及旅游电子商务知识

对于目前我省依然过分依赖传统营销方式，信息化意识不强，普遍对电子商务认识不足现象，首先，企业和政府主要人员要更新观念，改变思维，时刻关注前沿和热点，要意识到旅游业属于社会新兴产业，电子商务也是一种新兴产业，旅游业与电子商务的相似性，使得电子商务应用范围逐步扩大。旅游电子商务将是未来旅游业发展的新方向。其次，对于政府和企业工作人员可以通过举行培训（盈利性或非盈利性；书面资料或视频），邀请专家、学者定期为相关人员讲解电子商务知识，并通过实际案例的引入提高业务人员的知识技能，提高整体思想认识和对电子商务网站运营的实际管理水平，并召开讨论交流会，互相学习

2、整合行业资源，完善旅游电子商务服务功能

游客需求理念的更新和消费转型的发展，对电子商务网站的完善提出了更高的要求。目前仍有许多电子商务网站的服务功能单一，旅游网站内容简单不完整，缺乏个性服务，与游客所需求的“一站式”服务、一条龙服务严重相悖。无论是旅游市场引发的现实需求还是旅游电子商务持久发展的趋势，都指向旅游电子商务网站功能的完善。旅游电子商务网站功能的完善涉及旅游者、旅游企业、投资者、政府管理部门等各利益主体，电子商务要做到功能的全覆盖，就必须加大投入力度，以功能划分模块，构建资源整合平台、电子交易平台、互动交流平台、智慧服务平台、投融资平台、政府管理平台等，构成一个完整的网络化的交易平台。

3、加强基础设施建设，提供技术支援

首先，对于我省旅游者网民人数的日益大幅度增长，有必要为网民提供一个良好的网络应用环境。要改善旅游者上网的硬件条件，实现整个山西境域内免费WIFI全覆盖，对于偏远地区也要引导电商进乡村，户户安宽带，家家能上网，并且要提高网络接入的稳定性，降低网络使用的费用，让所有公众共享电子商务带来的红利。其次，要采取一定的安全防护措施，保障游客在线交易安全可靠。在技术方面，可以与技术较强的IT 企业合作；对于人为的威胁因素，首先，为确保平台提供商品的真实性，网络经营商应取得经营许可证，为旅游者提供真实、可靠的旅游服务信息，并应当按照国家和省级有关规定向旅游者提供经营地址、联系方式、安全注意事項和风险提示等信息。

4、加大力度培育旅游电子商务人才

现阶段，旅游电子商务的迅速发展，对电商专业人才提出了更高的要求，目前我省旅游电商人才的质量距离现实需求还有很大的差距。我省政府部门可与高校建立合作关系，联合培养旅游电子商务专业人才，高校负责基本理论知识的教学，政府负责为优秀人员提供实践的机会，确保人才的培养不脱离实际。此外，在自身培育条件不成熟的情况下，还可引进旅游电子商务专业人才。

5、实施总体规划，进一步完善体制机制

旅游电子商务规划是旅游业和电子商务协同发展的先导，山西旅游电子商务发展暴露的问题呼吁旅游电子商务总体规划的出台。政府协作建设有利于电子商务发展的法规政策环境，完善电子商务基础信息设施，促进重点区域电子商务发展，切实发挥电子商务对促进经济增长、产业升级和脱贫攻坚的作用，带动大众创业和万众创新，加快培育新动能。加强政府部门、行业协会与各类电子商务企业、研究院所等社会团体的合作，共同开展电子商务理论研究、技术攻关、模式创新；加强政府引导、充分发挥行业协会的作用，按照国家有关规定，推进电子商务信用体系、追溯体系及统计监测体系建设；规范电子商务市场秩序，遵循市场化机制，共同推动电子商务与各传统产业包括旅游行业融合发展。

6、旅游电子商务借助互联网平台，加大对山西旅游品牌的宣传

旅游与其他行业相比，具有更强的可分享性和可参与性。与电子商务结合，更有益于旅游产品的宣传和推广，而且旅游不像普通产品那样经过复杂的生产、销售和配送，通过电商平台将产品信息整合即可传达给目标人群，特别是现在B2B、B2C等类型电商平台的增多，更方便了旅游行业的电子商务化。根据2016年艾瑞咨询数据显示，中国居民过去半年有过出游行为的比例达到了89.7%，有71.5%的人群是通过电商平台获得了信息并购买产品，由此可见旅游电商平台在普通大众中的使用率。旅游电商行业非常适宜推广运营以散客、小团体等为主体的旅游市场，可以提供更加个性化和人性化的旅游服务。比如驴妈妈的散客游，通过在线购买即可拼成一定人数的散团，借助这种方式把需要购买某种旅游产品的群体都集中起来，这对旅游产品的买卖双方而言都是极为快捷、实惠的运作方式。旅游电商平台的产品和服务还具有得天独厚的价格优势。可以说旅游电商行业是一个进行多方面资源整合的行业，通过电子信息技术降低了旅游企业自身的运行、宣传、销售成本，客服了传统旅游行业宣传度小、覆盖面窄、复购率低等劣势，有利于形成旅游品牌，如我们众所周知的携程、同程、驴妈妈等旅游电商。山西旅游资源丰富，以其品类之丰、品位之高、精品之众，被誉为“中国古代建筑博物馆”、“中国古代艺术宝库”。2017年，“人说山西好风光--京石太高铁山西旅游微信宣传推广活动”以全民助力山西旅游资讯页面为载体，从南来北往知山西、华夏文明看山西、表里山河行山西、物华天宝品山西四个方面向乘客展示山西深厚的历史底蕴和丰富的旅游资源，重点推荐世界遗产游、古建宗教游、晋商民俗游、寻根觅祖游、太行山水游、黄河风情游、红色经典游等八条精品线路。此次活动就是旅游电商平台在山西一次很好的尝试。