浅析企业如何构建平衡积分卡指标体系

摘 要：本文对平衡计分卡的产生和发展进行了简单的介绍，其中对于平衡计分卡在我国的发展历程进行了介绍。并且选取了身边最熟悉的某影城进行了相关的研究。对平衡计分卡的四个维度分别进行了研究，得出在我国相关平衡计分卡指标体系的构建，实施，效果，优劣势进行了简单的介绍。

关键词：平衡计分卡；体系构建；绩效评价

一、平衡计分卡发展的背景、国外发展历程和国内发展历程

1、背景

全球化已经是现在日新月异的情况，网络的发达，地球村的建立。使得世界融为一体，国内外不断有新的合作发生，自从我国加入WTO以来，进一步加深我国企业和外国的联系，并且进一步完善了我国的市场体制。特别在我国的中小企业，中小企业所处的内外环境都发生了巨大的变化。“文化产业”作为新兴的产业，近几年的发展前景广阔，被称为“朝阳企业”所以我们用文化产业作为例子，来阐述平衡计分卡四个维度的研究，并且对于平衡计分卡体系的建立进行阐述。

2、国外发展历程

1990年，哈佛大学的两位教授卡普兰和诺顿，对在一个项目中表现较为先进的企业进行样本的研究。第一次提出从财务、客户、内部流程、学习与成长这四个方面进行考核评价，设立一个全方位的绩效考核评价体系。两位教授在其后的十几年间，先后又一起写了五本书，使得平衡计分卡这一体系从理念到实际的应用。在其后的时间里，两位教授在不断的完善这一绩效评价体系。并且在2011年，指出平衡计分卡现在的研究方向跳出了实物的研究，像无形资产的管理、计算等方面的研究。虽然两位教授对平衡计分卡在整体上进行了阐述和研究。但是对于企业如何在细节上应用该绩效体系并未深究。其后的研究者对其进行了补充。Neely在其他研究者的基础上，提出了“绩效指标记录量表”，“绩效关系矩阵图”等具体的框架指南。在美国有一位咨询专家尼文对平衡计分卡从设计到最后的实施应用，制定了具体的实施步骤，使得平衡计分卡的应用更加的明确，并且在此基础上对于平衡计分卡在政府和非盈利組织中的应用也进行了详尽的设计和描述，使得它的受众面更广。

3、国内发展历程

在我国因为平衡计分卡的引进大约是在20世纪90年代，但是引进后并没有在我国大规模的推广和运用。在我国孙永玲等人比较了平衡计分卡和传统的绩效考核系统的不同，并且对于平衡计分卡在我国的实施和应用进行了研究。并对平衡计分卡的优势和劣势都进行了阐述，对平衡计分卡在我国未来的应用进行了分析和预测。林俊杰在此基础上进行了进一步的研究，从战略导向理论，提出了战略导向的模式和具体流程。马士华认为需要将四个维度结合起来，这样才能对我国的平衡计分卡体系进行完善，并且对于企业未来的评价具有重要的意义。杨琴和姚娟将平衡计分卡配合了价值链、业务流程和战略目标流程相结合，对于其在企业的应用提出了进一步优化的建议。

二、平衡计分卡的具体内容

1、财务维度

平衡计分卡的财务维度，是将企业的财务指标和非财务指标联系起来的一个维度。即使财务指标都只是反映我们某一企业的过去的经营成果，但是财务维度可以直接体现所有者各个利益相关者的核心指标。其中，在财务维度中的经济增加值指标，正在被越来越多的优秀的并且走在潮流前沿的企业应用。因为经济增加值对于咱们会计中不合理的地方，进行了改善和处理。但是，不能把它作为唯一的指标，因为毕竟每一个指标都有其的局限性。如果以这一指标作为唯一指标，可能会造成企业的短期行为。但是，也不妨碍其成为平衡计分卡中的主要维度之一。

2、客户维度

在现在的商场经营的过程中，客户是很主要的环节，为了满足投资者的经济利益需求，对投资者的经济利益的直接相关者，客户成为企业重要的资源。对客户的持有可以对一个企业的运营状况进行评价。对于客户维度的正确考量，可以有助于企业进行市场战略的制定和市场策略的实施。

3、内部流程

在平衡计分卡中，内部流程主要是指的一个创新的流程。创新历程，就需要我们根据客户的需求进行产品的开发和相关的服务，并且在这些改变中形成企业的优势，不断为企业开发新的领域。传统的绩效评价指标注重的是财务指标，忽略了在制造产品的过程中所耗费的时间和质量。这些非财务指标对于企业的生产、经营和决策都具有重要的意义。

4、学习和成长

学习和成长是企业的根本，通过学习可以建立企业的专属文化，对员工的凝聚力等都有好处。学习和成长是对企业在未来可以创造价值的保障，并且其可以反映企业的持续的竞争力。因为员工也是企业的重要资源，所以对于员工的培训，在学习成长这一环节至关重要。

三、平衡计分卡存在的缺陷简述

1、其需要实施平衡计分卡的管理者固有较高的管理能力。处于高层的管理者需要有较高的战略意识，并且其和员工的沟通必须有效。

2、在平衡计分卡中，有很多指标是很难以量化进行评判，并且每个企业的评判指标不一样得出的结果不具有可比性，很难和同行业的其他企业进行横向的比较去判断自己的优劣。

3、在计算的过程中，平衡计分卡对于每个项目分布的权重并不是固定的很容易受到主观的判断和影响。

4、在实际操作过程中，平衡计分卡的工作量很大，不仅在初始的设计阶段，包括之后的实施阶段，都需要根据实际环境的改变进行变动。并且需要配备较多的人力、物力、财力。这对每个企业来说都是不小的挑战。

参考文献：

[1]保罗-尼文，胡玉明等译，2016，《政府及非盈利组织平衡计分卡（如何设计科学的政绩评价体系）》，北京：中国财政经济出版社。

[2]贾峰、罗俊辰，2016，平衡计分卡在企业战略管理中的应用述评，《山西农业大学学报》，第6期。

作者简介：

张东泽（1994-），女，沈阳理工大学经济管理学院专业会计硕士研究生，研究方向：财务管理.