一个社区的“魅”变

本刊记者/汤馨怡

杭州市江干区九堡街道魅力城社区成立于2009年，服务万科魅力之城一、二期及天阳九筑共三小区，现有居民2759户，党员68人。

“一、二、三、四……把重心放在左脚上……”记者一早来到江干区魅力城社区活动室就看到，模特老师打着拍子，一群阿姨学员跟着音乐走着台步，59岁的杨淋珠就是模特班的一员。挺拔的身姿、优雅的气质、明朗的笑容，让人完全想不到这是一位年近花甲的阿姨。当记者问起她保养的秘诀时，杨阿姨爽朗地笑了：“那是因为住在魅力城特别开心、特别舒心呀！”

杨阿姨的这份开心和舒心，是江干魅力城社区工作的最好成果。

解决问题有妙招

“我2009年搬到这里，是最早的一批居民。当时周边都是工厂，交通也不便利，这条河还散发着臭味。”上完模特班的杨阿姨带着记者来到小区边上——小河、石桥、凉亭映衬着丛生的绿草，河水清澈，鸟语花香，完全不似阿姨口中过去的臭水沟。“现在好了，你看多漂亮！”杨阿姨语气欣喜，“原先这里公交线路也少，社区和有关部门沟通后优化了公交线路，现在我们出行方便多了。”

杨阿姨口中的河道治理、交通线路优化都是社区“热点议事厅VS红色引力”工作机制的有效成果。从2014年起，魅力城社区内部无法解决的热点问题，社区便会组织物业、业委会、居民代表等多方召开联席会议进行商讨，在达成共识后商定由党员带头，找专业的人或机构进行实施。推行以来已经解决落实“魅力小厨”爱心食堂、淘宝群租户清理规范、新星光电错时停车等民生实事项目。

每月最后一个周日是魅力城社区的“垃圾减量日”。

从去年起，在“热点议事厅VS红色引力”基础上，魅力城社区启动“党建引领、双网双全”工作机制，将社区分成三个网格，每个网格建立网格支部，另设两个业委会支部，一个联合物业党小组。吸纳的网格协调员、网格服务员和民情联系员分别来自业委会、物业、党员和楼道长，并通过交叉兼职使社区、业委会、物业三方对彼此的业务和工作任务更了解、更配合。

去年10月，魅力之城19幢601的厕所漏水漏到了501，由于房屋刚过保修期，在物业无法维修好的情况下，找第三方修理费时费钱，各方就谁该承担这笔费用产生了矛盾，社区多次调节未果，一直拖到了今年3月。在最近一次调节中，社区主任刘衍丹想到了有着多年室内装修经验的业委会成员、入党积极分子章会南，他到现场仔细查看后提供了在最短时间内用最省钱方法解决的方案，将原本需要好几千的花费降到了300元，最终皆大欢喜。

在社区党总支的引领和指导下，业委会和物业公司各项工作越来越规范和透明，2017年魅力城物业费收取率达99.05%，天阳物业费收取率达90.5%。

守护居民“幸福指数”

“我觉得生活在这里特别幸福，真想一辈子住在这里。”记者和杨阿姨一起逛着社区，走累了便在小区的凉亭坐下来歇歇脚，说到社区文化生活她开始神采飞扬起来：“除了模特班，我还参加了声乐班、化妆班、阅读会，每天的生活不要太丰富。”

魅力城社区党总支书记朱红梅介绍，除了杨阿姨提到的课程，魅力城社区还开设有插花班、老年舞蹈班、少儿科学班、手工班等适合不同人群的兴趣课程。“这些课程都是社区掏钱，一学期象征性地收50元作为班费，结束时会以礼品等形式返还给大家。”看到大家满满的参与热情，每学期的课程几乎爆满，朱红梅觉得课程再贵都值得。

除了丰富的课程，社区还带领居民做公益。

垃圾分类工作在魅力城社区已开展7年。在社区里，记者看到不同颜色的垃圾桶排列有序，路过的居民熟练地把不同类别的垃圾放到相应的桶里。从2014年至今，每月的第四个周日是社区的“垃圾减量行动日”，社区里的“爱心家庭”只要将生活中可回收垃圾分类收集送至社区的“环保小教室”或在这一天带到现场便可获得积分，累计到39元便能购买一个“彩虹盒子”。这个“彩虹盒子”里包含了背包、雨鞋、雨衣等日常用品，再由滴水公益捐赠给贫困山区的孩子们。认真分一分垃圾还能帮助别人，居民都很积极，到最近的第34个“垃圾减量日”，社区共表彰了684户爱心家庭。

“我4岁的孙子现在垃圾分类做得可好了，有时候他爸爸妈妈扔错了，还是他批评指正的。”杨阿姨对此很是自豪与欣慰。

书记的烦恼

社区和谐，居民满意是社区工作最大的动力。然而，一个社区没有矛盾，没有解决不了的问题几乎是不可能的。朱红梅也有自己的烦恼。

去年8月26日，杭州九堡区块突发暴雨，魅力之城二期地下车库入口被突如其来的暴雨倒灌。当天一大早，物业袁立琼发现后第一时间通知社区和业委会。第一网格支部书记、业委会主任马森军得到消息后在“魅力先锋”群发出了号召，群里党员“秒回”并赶赴现场支援。

“当时情况挺危急的，防水闸已经被冲了，储备的防汛沙袋很快也不够用了。物业人员和党员业主一起筑起了人墙。”马森军回忆起当时的情景还记忆犹新。社区就近联系了沙子和麻袋，党员带头和居民一起灌沙包，直到下午1时水量得到了控制。为防险情再次发生，社区书记朱红梅和社区工作人员挨家挨户通知居民挪车，将居民财产损失降到了最低。

这次重大险情后，朱红梅便开始思考，为何每到雨水季节，魅力城社区就会沦为重灾区，车库、电梯都严重进水。这个问题也在居民中形成了热议。于是在“热点议事厅VS红色引力”工程推动下，社区多次组织业委会、物业和相关部门开展联席会议，最终在社区的推动和钱塘智慧城管委会帮助下，在魅力之城围墙外挖开了一条通往九号港的沟渠，雨水倒灌的问题得到了缓解。

“虽然有所缓解，但由于设计缺陷，这个措施无法从根本上解决问题，在专业居民代表和相关部门建议下，我们现在仍在积极与地产商沟通，想要彻底根治。”朱红梅说，这个问题是她心里的一块大石头，虽然暂时无解，但大家的凝聚力和党员的率先垂范让她很感动。“社会基层治理的方法要不断探索，寻找适合各自的有效路径。”朱红梅觉得，自己和社区依然任重道远。