上海市公共图书馆网站信息组织调查研究

高冬梅

摘 要：[目的/意义]调查分析上海市公共图书馆部分网站信息组织的特点与存在的不足，为优化和完善上海市公共图书馆网站信息组织提出建议。[方法/过程]对比分析11所上海市公共图书馆网站在首页信息、导航系统和类目设置等方面的特征及存在的问题。[结果/结论]公共图书馆网站信息组织应当以读者为导向，设置合理的导航系统以及运用合理的信息组织方法。

关键词：上海市；公共图书馆；网站信息组织

1 引言

上海于2011年明确了建设国际文化大都市的目标，提出于力争到2020年，在公共文化服务等领域的主要可比指标趋近国际大都市水平，同时筹备建设上海图书馆二期等大型文化项目，这为上海公共图书馆事业发展提供了有利的契机，也提出了更高的要求。上海图书馆作为全国颇具影响力的图书馆，需要进一步认识其与其他国际大都市图书馆的差距并加以改进。

图书馆网站作为一种先进的信息环境和信息传播媒介，是图书馆开展网络信息服务、树立网络形象的重要平台。图书馆网站拥有丰富而繁杂的学术资源，如果这些资源没有进行很好的组织和标引，不仅会限制网站功能的发挥，而且还会造成读者信息检索效率低下，不能满足读者的需求。因此，图书馆必须要加强网站信息资源的组织，实现网站信息组织的理想状态，以促进图书馆提供动态信息、进行文献交流和优化信息服务。笔者通过调查上海市16所公共图书馆网站信息组织的现状，探讨目前上海市公共图书馆信息组织存在的问题，同时提出建议，以期提高网站利用率和进一步满足读者的信息需求。

2 文献综述

2.1 信息组织

信息组织即信息的有序化与优质化。马张华教授认为：“信息组织亦称信息资源组织，它是根据信息资源组织的需要，以及各种类型的信息源为对象，通过对其内容特征等的分析、选择、标引、处理，使其成为有序化集合的活动。”党跃武教授认为：“信息组织实在信息搜集基础之上进行的信息系统的信息整理和序化工作。”尚克聪教授认为：“信息组织就是指采用一定的方式，将某一方面大量的、分散的、杂乱的信息经过整理、序化、优化，形成一个便于有效利用的系统的过程。”从以上关于信息组织的定义可以看出：信息组织是一个序化过程，目的是方便人们利用信息。

2.2 公共图书馆网站信息组织的不同之处

图书馆网站是图书馆开展网络信息服务的重要平台，是图书馆重要的传播媒介，具有介绍图书馆情况、提供动态信息、促进文献交流、普及读者教育、传播先进文化的作用。一个设计优良、布局合理的网站能够在互联网上充分体现图书馆的服务水平与文化理念。

公共图书馆与高校图书馆、科研图书馆相比，有许多不同之处：服务对象广泛和馆藏资源广泛。高校图书馆主要是为本校师生服务，科研图书馆主要是为特定机构和研究人员服务，而公共图书馆的服务对象则比较复杂。因此，公共图书馆网站信息组织的首要目标是要实现最大化迎合大众读者的使用心理和使用习惯； 高校图书馆与科研图书馆偏重于收藏学术性、研究性信息资源，公共图书馆却扮演着“市民书房”的角色，因而其网站信息资源种类繁多。如何把丰富而又繁杂的信息变成有序的信息是公共图书馆网站信息组织面临的一个严峻挑战。

2.3 公共图书馆网站评价方法

如何评价图书馆网站进而指导图书馆网站进行科学的信息组织成为图书馆信息服务管理工作的一个新课题。按照评价时所采用的分析途径，图书馆网站评价方法可以划分为定性方法、定量方法和综合方法三类。

定性评价方法是根据评价标准和指标体系对图书馆网站进行评价的方法。它的基本步骤是：由评价工作的目的和服务对象的需求，依据一定的准则，研究确立评价标准，建立相关的评价指标体系对评价对象进行评价。

基于本文主要研究图书馆网站信息组织情况，本文采用了定性评价方法。

3 上海市公共图书馆网站信息组织现状分析

笔者对16个上海市区图书馆官方网站进行考察，分别为：静安区图书馆、黄浦区图书馆、杨浦区图书馆、虹口区图书馆、长宁区图书馆、闵行区图书挂、嘉定区图书馆、松江区图书馆、宝山区图书馆、浦东区图书馆、金山区图书馆、青浦区图书馆、奉贤区图书馆、南汇区图书馆、徐汇区图书馆。调查时间为2017年12月15—2018年1月7日。本次研究将以这16个公共图书馆官方网站为调查对象，研究其网站信息组织情况。研究内容分为以下三个部分：首页信息、导航系统设置、类目体系分析。笔者将通过对这16个网站信息组织情况进行对比分析，以期对上海市公共图书馆网站信息组织情况有一个基本了解，进而提出上海市公共图书馆网站信息组织的意见和建议。

3.1 首页信息调查分析

首页是图书馆网站的“门面”，首页信息除了展示图书馆的资源和服务外还是一个图书馆服务理念、设计风格的体现。首页上的馆名、联系方式、馆徽、图片、二维码信息等，这些信息虽然与图书馆信息服务没有直接联系，但却是图书馆网站用户体验效果的重要衡量指标，其组织方式和呈现方式很大程度上影响了图书馆网站信息组织的美感和用户满意度。

表格1统计了上海市16所公共图书馆网站首页信息，内容包括馆名、馆徽、馆址、联系方式、宣传标语和二维码（详见表格1）。结果显示，16所图书馆网站的信息组织质量层次不齐，部分图书馆网站页面设置杂乱，缺乏美感。这16所公共图书馆网站中只有静安区图书馆网站涵盖了这六项内容。16所图书馆都在网站中显示了馆名，只有1所图书馆——南汇区图书馆没有馆徽。16所图书馆中只有静安区图书馆（公益，平等，共享）和松江区图书馆（知书，爱书，藏书）的官网有宣传标语。而馆徽和宣传标语作为图书馆组织文化的一种重要载体，它们的缺失意味着部分公共图书馆对图书馆组织文化并不重视，这也导致图书馆的服务理念难以体现。联系方式除徐汇区图书馆外其他15所圖书馆网站都有，大多是传统的联系方式——电话号码、邮箱以及传真。值得一提的是，图书馆的二维码图片（包括微信、微博、APP）有11所图书馆网站都有设置。这意味着，微博、微信以及APP软件作为图书馆联系读者服务读者的一种线下方式在上海市各区图书馆得到了广泛的运用。读者关注图书馆的微博、微信公众号、下载APP，在某种程度上与图书馆网站相辅相成，弥补了图书馆网站没有给读者提供的交互性体验，读者通过这些载体或渠道可以满足自身的部分需求。

笔者在调查中发现，浦东图书馆网站页面出现了一些小问题，笔者扫描网站中的二维码关注了浦东图书馆的微信公众号，通过后台消息向浦东图书馆的工作人员反馈了网站中出现的问题，工作人员立刻回复了笔者出现问题的原因是不同浏览器网站存在兼容的问题。这种及时性的交互体验是与图书馆网站通过发送邮件传真以及网站留言这种传统的联系方式所不能提供的。

3.2 导航系统设置分析

网站导航系统是揭示网站信息之间的关系，指引用户查找网络信息的工具。导航系统包括全局导航、局部导航、语境导航及补充导航。 表格2显示了上海市16所公共图书馆网站的导航系统设置的调查与分析（详见表格2）。

全局导航是指一般在网站所有页面都会出现的导航元素，通常处于网站的顶部，通过它可以到达网站全部构架，全局导航里集中了读者会用到的主要功能。图书馆网站用到的全局导航主要包括本馆概况、规章制度、服务指南、馆藏分布、咨询台、数字图书馆、新书通报、新用户空间、书刊检索、电子书资源等项目。不同的图书馆对信息分类方法不同，导致了全局导航在名称和数量上存在很大差异。被调查的16所图书馆中，只有2所图书馆的全局导航设置了9个，有11所图书馆设置在6—8个之间，有3所图书馆设置了5个项目。这意味着图书馆网站的全局导航在数量设置上更加简洁精炼，这在一定程度上使得图书馆网站的页面更加的美观，使读者获得较好的视觉体验。另外值得注意的是，16所图书馆网站中关于书评或借阅排行榜之类的全局导航设置较少。

局部导航是全局导航的补充，是全局下某一分类内下级结构导航，一般仅存在于特定分类内，承担着某个重要的信息空间或活动的入口的作用。“站内检索”（圖书、文献、电子图书资源）是图书馆网站局部导航利用最多的项目之一，在16所上海市图书馆网站中，有10所图书馆网站在突出位置设置了“站内检索”这一局部导航。这说明了目前上海市公共图书馆还是把传统的资源能力作为主要能力。

语境导航，又叫上下文导航，这种类型的导航通常存在于描述性的文本或图片连接中，跟当前内容密切相关，但不存在逻辑关系。在表格2 中的16所图书馆中一半图书馆设置了语境导航。

3.3 类目体系分析

笔者通过调查发现，上海市16所公共图书馆网站信息按栏目划分为一级类目、二级类目等。每一级类目下按信息分类方法划分为若干子类。如笔者以浦东区图书馆网站（详见表格3）和嘉定区图书馆（详见表格4）为例，分析网站的类目体系。

如表格3所示，浦东区图书馆网站共设有本馆概况、服务指南、读者服务、文化品牌、信息服务、延伸服务六大类。每个大类下又分若干子类。从表格3可以看出，浦东区图书馆网站信息分类存在分类交叉问题。服务指南与读者服务中的部分子类内容有所交叉，没有明确的分类标准。

如表格4所示，嘉定区图书馆共设有嘉图概况、服务指南、读者园地、馆藏特色、信息提供、古城新貌、网站地图、网上咨询八大类。每个大类下又分若干子类。值得肯定的是，嘉定区图书馆网站设立的“信息提供”和“古城新貌”这两个类目，结合嘉定区作为上海市古城的独特地位，为读者提供相关信息。这体现了图书馆服务的社会效益。但问题同样存在，笔者点击“网上咨询”这一类目发现类目链接失败，这意味这嘉定图书馆网站存在类目空虚、信息更新慢的问题。

笔者通过调查其他14所图书馆网站，发现分类交叉、分类标准不统一、类目空虚、信息更新慢的问题普遍存在。部分网站混合使用组织方法，如将业务组织法、主题组织法、任务组织法和题名组织法混合使用。这意味着上海市公共图书馆官方网站在类目设置方面存在随意性，一级类目名称也不是很规范。类目设置混乱不仅导致了读者的视觉体验差，更不利于读者快速有效的查找网络信息。

4 上海市公共图书馆网站信息组织存在的问题及对策

4.1 公共图书馆官方网站信息组织存在的问题

笔者根据上文总结出了上海市公共图书馆网站信息组织存在以下三点问题：①图书馆网站整体质量层次不齐，网页整体缺乏美感；部分图书馆存在首页信息组织方式和呈现方式混乱的问题，读者视觉体验较差；首页信息不能很好的体现图书馆的组织文化和服务理念。②导航系统不完善。部分图书馆网站的全局导航并没有涵盖网站全部内容，部分全局导航系统没有设立信息资源的链接；导航系统形式较为单一。③网站信息组织分类缺乏科学性。类目设置混乱、名称不规范以及组织方法混用等问题较为普遍。

4.2 对于上海市公共图书馆官方网站信息组织的几点建议

基于上述分析，笔者认为，要解决上海市公共图书馆网站信息组织存在的问题，需要从以下三点着手。

第一，建立以读者为导向的信息组织。笔者通过调查发现，16所图书馆网站普遍是以资源能力为主。在大数据时代，图书馆资源能力正在遭受前所未有的挑战，图书馆服务亟待转型变革，服务能力应该成为图书馆的主题能力、核心能力、本质能力。图书馆网站应该为读者提供更加丰富的资源以及个性化的服务，优化网站信息组织，提高信息组织的规范化、高效化。

第二，设置完善的导航系统，采取多种导航形式。笔者建议上海市公共图书馆网站设置一个统一的合理的标准，适用于任何规模的公共图书馆网站。以此来提高上海市公共图书馆网站导航系统的整体质量。

最后，设计合理的信息组织方法。针对信息组织方法混用的问题，笔者建议公共图书馆官方网站应该确立1—2种主要的信息组织方法，保证网站信息结构清晰，提高读者的视觉体验效果，提高读者的信息检索的效率。

5 结语

本文以上海市16所公共图书馆官方网站的信息组织为例，研究发现，上海市16所公共图书馆网站信息组织在首页信息、导航系统、类目体系等方面还存在诸多问题。在此基础上，笔者进一步提出了推动和完善上海市公共图书馆网站信息组织的一些建议。

当然，本文的研究也存在一定的不足。首先，本文采用的定性评价方法的评价体系没有相关的评价标准，在分析16所公共图书馆网站的信息组织情况时存在一定的主观性。其次，本文聚焦于16所公共图书馆网站，数量较少，同时也没有考虑其他公共图书馆，如儿童图书馆。

上海市致力于将上海打造成为国际文化大都市，而图书馆正是文化软实力的重要体现。笔者希望，图书馆网站作为公共图书馆的门户应当引起上海市相关文化部门的注意，着重将上海市公共图书馆网站打造成为与上海国际文化大都市相匹配的以读者为核心的文化门户网站，在服务大众的过程中实现其社会效益。

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