一种订单系统通过能力开放平台与CRM系统对接的方法

肖忠良

（中国移动通信集团广东有限公司，广州 510033）

0 引言

能力是对底层复杂的实现进行了抽象，对外提供一个开发和执行环境。通过对快速引入新的应用和服务提供支持，以更低的平均运作成本来高效、可靠地创建和管理丰富多样的融合业务。基于电信通讯能力，以更开放、更灵活的，自行开发配置的方式向用户提供通信服务的设想，让用户、开发者，运营商实现真正意义上的共赢，就是能力开放平台的宗旨。它将是实现以上梦想的一个重要的基础技术平台，为AP和SI提供统一的能力调用接口。

能力开放平台在整合和利用现有电信IMS、ISAG核心网资源的基础上，采用统一的多层级的开放接口来开放电信能力，聚集互联网上有潜力、有创造力的开发者，让开发者能利用这些能力不断地创造出更好的商业应用和服务，实现开发者的无限的创造能力，形成一大批新的移动互联网应用及服务。移动移动商城具有以下特征：

（1）丰富现有业务，服务用户，提升客户感知;

（2）培养开发者群体，帮助开发者实现价值;

（3）充分挖掘电信网络及平台潜力，带动对网络及带宽的需求;

（4）树立电信品牌优势。

因此，通过能力开放平台接入订单系统关系则直接关系到移动互联网用户感知，直接影响西藏公司在移动互联网领域的拓展。

1 现有技术方案

现有技术方案主要为：用户在移动商城下订单后，集团将订单同步到该客户对应的省公司订单系统中，省公司订单系统收到订单后，再根据客户的资料在CRM系统中手工录入客 户资料，并完成客户开户和业务开通，并完成终端配送，要找出能力开放平台与CRM系统对接的方法，首先了解下系统架构图如图1所示。

现有技术方案的缺点：

（1）不能自动调取CRM系统接口实现对合约、号卡等受理自动开通，需要运营人员再次登录CRM系统做相关的二次操作；

（2）由于需要人为登录CRM系统进行相关的二次操作，不能满足现有电子渠道发展对实时性的要求，且容易产生错单漏单，容易起用户投诉，降低用户感知。

2 本方案要解决的问题

运用头脑风暴法，围绕订单系统接入能力开放平台的症结，使用系统图进行原因分析，共找出末端原因8项：

图1 业务架构图

3 制定对策

针对主要原因，小组成员针对各种要因，选取了7应对方案，并对其有效性、可实施性、经济性及可靠性进行了评价。其中，对策评价以5为最高分，1为最低分，如表2所示。

为确保策略的实施，小组组织头脑风暴会议，使用5W1H的原则，针对每一要因确定了对策如下：

表3 对策表

表1 要因确认表

表2 对策综合评价选用表

4 效果对比

自动调取CRM系统接口实现对合约、号卡等受理自动开通，无需运营人员再次登录CRM系统做相关的二次操作，节省大量的人力物力，且提高订单处理准确率，降低错单漏单率，提升电子渠道用户使用感知。

活动后，对2016年11月-12月的移动商城系统业务办理情况进行了持续的观察和跟踪，并开展了2次大版本整改。从巩固期的业务支撑情况来看，成功率提升后巩固效果良好。

表4 效果表

参考文献：

[1]陈奕成.能力开放平台管理子系统的设计与实现.北京邮电大学，2013:TP311.52