财务共享服务模式下企业绩效管理

王雪英

【摘 要】云平台技术在企业中的推广与运用，为企业财务管理带来了全新的模式与方向，财务共享服务模式也由此诞生。该服务模式能够实现财务核算信息日常化，能够切实带动企业财务管理工作改革，所具优势较为突出。通过对财务公共服务模式绩效管理问题的分析，探索出在该种服务模式环境中，企业绩效管理有效开展策略，期望能够切实提升各企业绩效管理水平。

【关键词】绩效管理；财务共享服务；管理目标；管理指标

企业绩效管理是指，企业内部所有管理者以及基层员工，为达到相应组织目标，而共同参与绩效目标提升、计划制定以及结果应用等持续性循环的过程，是以提升企业以及部门绩效水平为目标的。在企业转型过程中，尤其是在财务公共服务模式实施背景下，企业绩效管理工作开展也遇到了一定的阻碍与挑战，如何有效应对各项挑战，保证企业绩效管理水平，就是本文将要深入探讨的内容。

一、财务共享服务模式中的绩效管理问题

1.绩效管理目标不明确

造成绩效管理目标不明问题的原因，主要分为两种：（1）财务共享服务认知不足，且没有按照企业实际需要，对共享服务模式进行定位，进而造成绩效管理目标制定片面化问题出现，甚至可能出现绩效管理目标与企业战略目标相悖的状况，并不利用企业发展；（2）绩效管理制定要与企业管理总体目标以及业务分目标相符，如果没有对企业战略进行科学整合与细化，就可能会使管理目标制定出现偏差，进而对绩效管理工作开展造成直接阻碍。

2.绩效管理指标不适用

部分企业的绩效管理指标与共享服务模式并不相符，还是沿用着传统的绩效考核标准，且绩效管理手段也没有随之展开调整，导致绩效管理指标以及评价体系很难满足企业新型管理模式的需求。同时，企业还存在着对模式特征考虑不足的状况，其并没有从战略管理角度，展开绩效管理工作，绩效评价并不能对客户满意度以及业务单元等内容进行反映，管理效果并不理想。

3.绩效考核措施滞后

部分企业错误认为，绩效考核需要只要每半年或者一年举行一次即可，并不需要过频进行，导致评估周期出现过度延长的情况，评估结果也对管理者判断造成了直接影响，整体评估容易出现偏差。同时，由于企业可能会按照绩效考核结果，对员工福利待遇进行确定，所以如果评价不当或不全面，都可能会挫伤员工工作信心，激发他们负面情绪，使他们产生离职心理，需要及时进行改正。

二、绩效管理优化建议

1.强化服务意识，明确管理目标

为妥善处理财务共享服务模式中绩效管理工作所存在的各项问题，企业一方面要加大对共享服务模式的研究力度，要通过培训以及宣传讲座等方式，对管理者以及员工的意识水平进行提升，使他们能够正确对财务共享与绩效管理内涵进行理解，能够准确对各项管理工作价值进行掌握，进而实现对业务目标、处理方式以及观念的全面认知；另一方面要以企业发展定位以及战略目标为基础，准确对企业发展方向以及地位进行认知，并能够围绕其展开绩效管理目标制定工作，可以从企业战略高度入手，对绩效管理工作开展方案进行制定，并能够通过财务共享服务模式，确保部门业务与各发展项目能够有机结合在一起，以达到共同为企业战略任务实现进行服务的目标。

2.完善考核指标，优化评价体系

针对绩效考核指标所存在的问题，企业需要在对考核指标以及评价体系问题进行研究的基础上，构建起完善的绩效考核指标体系，以为财务共享服务与绩效管理战略统一的实施，做好铺垫。管理人员需要在对各项因素进行综合考量之后，科学对管理手段以及模式进行选择，并要通过积极协调与沟通的方式，对考核指标科学性以及可操作性水平进行提升。同时，要在完成财务共享环境中战略目标制定之后，对考核指标计评方式进行设计，要按照项目以及业务展开，对考核时间以及考核频率进行科学制定。要保证考核内容的多元化，要将员工工作态度、技术水平、努力程度以及学习能力等因素都考虑到其中，并要在完成考核后，通过评估分析方式，帮助员工真正认识到自身的优势与不足，进而更加信服考核结果，能够更加努力对自身各项技能进行完善，以形成良性循环。

3.夯实管理基础，完善考核机制

在对绩效管理工作基础进行夯实时，要做好各项前期准备，要通过构建绩效沟通流程的方式，增强管理者与基层员工之间的互动，要及时了解到员工在工作以及生活中所遇到的各项问题，并能够对其展开针对性帮助，使他们能够在企业的帮助下，更好地展开自我改进与评价，能够更加珍视本职工作。同时要对平衡计分卡以及绩效管理工作进行科学运用，要在进行绩效管理之前，对企业内部各方面情况展开综合调查，并要通过前期学习培训以及宣传等手段，对各项信息资料进行收集与分析，以为后续各项工作提供可靠数据。

在对绩效考核机制进行优化过程中，则要将薪酬待遇制定与平衡计分卡结合在一起，要保证财务绩效与员工发展、创新能力之间的平衡，进而对其一段时间内的表现与潜在竞争能力等，做出综合判断与评价，且要按照评价结果进行绩效奖励制定，以便通过此种方式对员工工作主动性以及积极性进行调动。同时要对配套的绩效奖励机制进行制定，要给予员工职务晋升、薪酬福利以及进修培训等多元化奖励，以满足员工的各项追求，进而激发员工主动意识。

4.构建系统平台，强化考核质量

由于目前已经进入到了大数据时代，所以企业每天产生的信息数据量极为庞大，如果单一依靠人工，很难在短时间内完成各项数据处理工作，所以企业需要借助现代化技术，要通过建立财务共享信息系统平台的方式，对绩效考核质量进行强化。

企业需要真正关注绩效管理，要加强对绩效指标的利用力度，要在企业实际情况允可的前提下，将财务共享服务信息平台与绩效管理系统有机结合在一起，确保能够通过对平台中信息归档存放、业务核算以及业务审核等模式的运用，完成对所有业务信息数据的采集、统计与归类、分析等处理，以便通过对科学技术的运用，在短时间内完成对相应绩效考核指标的分析。同时要借助IT手段，对绩效管理工作数据统计与处理效率进行切实提升，保证管理人员可以对绩效管理设计以及评价予以足够关注，可以实现动态化监控考核目标，以实现对员工潜在能力的挖掘，确保企业人力结构资源可以得到切实优化。

5.推行面谈流程，了解员工真实所需

财务共享服务模式建立并不是一朝一夕之事，需要通过循序渐进完成各个环节的工作。虽然如此，但还是直接改变了员工原有的工作方式以及流程，甚至是薪资待遇与工作岗位，这样难免会使员工产生焦虑、不安等负面情绪，并不利于企业稳定。为妥善解决该项问题，保证人心稳定与员工工作热情，企业需要在内部推行面谈互动机制。

企业要按照改进发展、公平公正以及激励沟通与肯定反馈等原则，从员工实际情况出发，按照企业、员工双赢原则，对员工所提出的问题进行理解与反馈，并要对员工所存在的疑惑进行引导，使他们能够真正理解企业实施财务共享服务模式与绩效管理的初衷与意义，能够对各项工作开展予以足够支持，以保证员工情绪，防止出现大规模人才流失状况，以为企业发展提供有利支持。

三、结束语

盡管财务共享服务模式的实施，为企业绩效管理工作开展带来了更多新的挑战，但同样也带来了相应的机遇。企业需要在对财务共享服务模式以及其和绩效管理关系进行充分研究的基础上，通过对绩效管理问题的分析，挖掘出更多有利信息，并结合企业发展规划与目标，利用明确管理目标、夯实管理基础以及优化评价体系等手段，不断对绩效管理工作进行完善，以保证企业内部绩效管理质量。

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