江西省智慧乡村旅游建设研究

杨舒

[提要] 近年来，乡村旅游快速发展，越来越受到旅游业界、学界的热切关注和研究。乡村旅游业在提高农民收入、促进农村经济发展、增加就业和统筹城乡差距等方面发挥着重要作用，但是受基础设施薄弱、信息不畅、缺乏有效的宣传方式和规划不合理等因素影响，严重制约乡村旅游发展。本文在智慧旅游建设浪潮背景下，分析江西省乡村旅游发展现状及存在的问题，从智慧服务、智慧管理和智慧营销等方面，提出江西省智慧乡村旅游建设策略。

关键词：乡村旅游；智慧旅游；江西

本文为国家科技支撑计划课题（2015BAH50F03）；江西省高等学校科技落地计划（KJLD14019）资助项目

中图分类号：F59 文献标识码：A

收录日期：2018年3月12日

一、引言

乡村旅游是以乡野农村地区的自然风光、乡村文化、民俗风情和乡村生活等为吸引物，以城市居民为客源市场，以满足旅游者休闲、娱乐、体验和回归自然等需求为目的的一种旅游方式。据数据统计，2016年全国休闲农业和乡村旅游接待游客超过21亿人次，营业收入达5，700亿元，直接带动672万户农民受益。乡村旅游对推动社会主义新农村建设，改变“三农”现状，促进农村产业结构调整和城乡互动具有重要意义。发展乡村旅游是实现贫困地区精准扶贫、精准脱贫的有效途径。江西省自然环境优美、文化底蕴深厚、田园风光优美，拥有丰富的乡村旅游资源。近些年，江西省各级政府高度重视乡村旅游业的发展，陆续出台了一系列支持乡村旅游业发展的政策措施，为乡村旅游快速发展提供了良好的环境，如《关于加快发展江西省乡村旅游的若干意见》、《关于促进江西省休闲农业发展的若干意见》等，但是在发展过程中也存在旅游设施建设落后、服务质量差、产品档次不高、营销和管理方式落后等问题。

随着现代信息技术的发展和广泛应用，旅游业掀起了智慧旅游建设的热潮，智慧旅游建设为乡村旅游发展提供了新的方向。智慧乡村旅游是乡村旅游业与信息技术产业的结合，利用云计算、大数据、物联网和互联网等新技术，以游客互动体验为中心，通过信息技术和旅游服务、旅游管理、旅游营销的融合，使乡村旅游资源和旅游信息得到系统化整合和深度开发应用，并服务于游客、企业和政府等的旅游发展新形态。智慧乡村旅游融入现代科技，无疑会给乡村旅游服务、管理和营销注入新的发展理念，对突破乡村旅游发展面临的问题，更好地发挥乡村旅游产业的经济社会带动作用，推动乡村旅游产业转型升级和实现可持续发展具有重要的意义。

二、江西省乡村旅游发展现状及存在的问题

（一）江西省乡村旅游发展现状。江西物华天宝、人杰地灵，旅游资源非常丰富，自然山水与历史人文交相辉映，旅游产业在江西国民经济中占有重要地位。近年来，以“红色摇篮，绿色家园，古色厚土”为特色，打造“江西风景独好”旅游品牌取得良好效果，旅游市场繁荣有序，旅游产业蓬勃发展。江西省现有121个A级以上乡村旅游景区、125个中国传统村落、116个省级以上历史文化名村名镇，通过几年的发展和探索，江西省乡村旅游呈现出迅猛发展的良好态势。

1、乡村旅游规划不断完善，旅游产品丰富多样。江西省不断完善乡村旅游规划，逐渐形成一核、两轴、六片区乡村旅游发展格局。“一核”以南昌市中心城区为圆心的环城乡村游憩圈层，重点发展方向是古郡风韵观光体验、现代农业景观休闲游。“两轴”以江西“南北和东西”交通大轴构成的“十字金叉”乡村旅游轴带。其中：京九铁路、赣粤高速、105国道构成南北向主轴；浙赣铁路、沪瑞高速、320国道构成东西向主轴，以乡村观光休闲、乡野生态度假、乡土文化体验为核心。“六片区”分别是赣西真山水文化旅游片区、赣北滨水环湖旅游片区、赣东北梦里老家旅游片区、赣东南名人道乡旅游片区、赣中文化风情旅游片区、赣南客家风情旅游片区。在充分整合农村、农业、林业、旅游、文化等乡村旅游资源的基础上，实现乡村旅游景区差异对接、优势互补、合理组合，构建功能完善、形式多样的产业布局，形成了周边游、城郊游、踏青游、观花游、采摘游、摄影游、美食游、养老游、民俗游等丰富多彩的乡村旅游产品。

2、乡村旅游市场需求日益旺盛。乡村旅游以城镇居民为客源市场，随着江西省城镇化快速推进和城镇人口不断增多，物质生活水平的提高和闲暇时间的增加。另外，城镇化给城市带来了环境污染、交通拥挤等一系列问题，越来越多的城镇居民热衷到乡村去亲近自然、感受乡土文化和亲情，乡村旅游市场迅速扩大。2016年江西省乡村旅游接待2.63亿人次，同比增长38.53%，占全省全年旅游接待人次的56%；乡村旅游总收入2，326.55亿元，同比增长29.25%，占全省全年旅游总收入的46.72%；帮助15万农民脱贫致富，带动63.6万农民就地就业。

（二）江西省乡村旅游存在的问题。服务意识不强，服务水平有待提高。江西省乡村旅游服务尚不规范，乡村旅游虽然吸纳了大量农村劳动力就業，但从业人员的素质不高，服务质量和水平还较低，服务意识不强，缺乏相应的服务管理和培训。由于没有形成完善的乡村旅游管理制度和乡村旅游行业的服务标准体系，违规违法经营和不按服务规范提供服务的行为时有发生，从而导致乡村旅游景区整体服务接待能力较弱，不能满足游客多元化、个性化、体验化需求，因此乡村旅游行业服务管理的规范化、标准化、法制化亟待加强。

1、管理方式落后，缺乏现代管理理念。江西省近年来出台了一系列有关促进乡村旅游发展的政策和意见，如《关于实施和谐秀美乡村建设工程的若干意见》、《关于加快发展乡村旅游的若干意见》等，但主要是宏观指导性文件，对乡村旅游景区开发、管理、规划的具体性方案较少，缺乏相关的法规、管理制度和行业标准。乡村旅游景区盲目开发建设，生态环境退化严重。大多数乡村旅游产品档次不高，项目单一雷同，缺乏吸引力强的体验性、参与性产品，旅游景区未能因地制宜，挖掘乡村文化内涵，开发具有地方特色的旅游产品。由于缺乏专业旅游管理人员，大多数旅游景区管理处于粗放式管理状态，旅游吃、住、行等相关单位产业各自经营，不能充分整合乡村旅游资源，造成景区内有限的人力、财力和物力资源的浪费。

2、营销手段单一，品牌意识薄弱。旅游营销是指根据旅游目标市场需求，设计出使游客满意的旅游产品，通过网站、微博、微信、人员推销、严格控制产品质量等手段以树立良好的形象，扩大市场占有率和提高景区知名度的行为。江西省大多数乡村旅游景区缺乏高质量、高品位的营销策略，没有把网络技术的优势充分运用到旅游市场营销中去，主要是印发宣传单，做电视、报纸广告等传统的宣传方式，即使有些景区建设了旅游网站、微信公众号等，但内容较少，缺乏有效管理，对外宣传影响力不大。乡村旅游景区在开发建设过程中，对旅游资源的深度开发和内涵的挖掘不够，不能充分根据市场需求科学设计具有鲜明特色和吸引力的旅游品牌，旅游淡、旺季游客数量差异极大。

三、江西省智慧乡村旅游建设策略

智慧旅游是旅游信息化发展的高级阶段，是促进乡村旅游转型升级发展的重要手段。智慧乡村旅游是將信息技术与乡村旅游产业融合，为乡村旅游提供良好的发展空间。在“互联网+旅游”的时代背景下，传统的旅游方式已难以满足游客日益变化的复杂个性化需求和海量数据处理问题，江西省乡村旅游应积极抓住“智慧旅游”建设浪潮的机遇，建设智慧乡村旅游，破解乡村旅游发展问题，抢占旅游市场，加快江西省乡村旅游业发展。江西省智慧乡村旅游建设从旅游活动的“吃、住、行、游、购、娱、学、体”等要素出发，将新一代信息技术与旅游相关资源结合，实现智慧旅游服务、智慧旅游管理和智慧旅游营销，从而提升旅游业务的管理能力和运营能力，创建优质的乡村旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而推动乡村旅游相关产业的快速、健康发展。

（一）建立智慧乡村旅游服务体系。智慧乡村旅游建设的核心是以满足游客个性化需求为主要目标，为游客提供优质的服务。景区、政府和旅游相关企业单位运用各类信息技术构建高效实用的服务平台，如景区网站、电子商务网站、游客管理系统等，服务平台利用文字、音频、视频、图片、全景和虚拟现实等形式向游客介绍旅游资源、旅游路线、历史文化等相关信息。游客在旅游信息获取，旅游产品预订、在线支付，享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受全新的服务体验。游客在出行前就能全面了解旅游目的地信息，旅行过程中实现自助导航、导览、导游和导购的服务，旅行后进行有效的信息反馈，参与旅游体验的经验分享和交流，同时为游客提供投诉建议渠道，保障游客的合法权益。服务平台实现从业人员的在线视频培训，规范经营者服务行为，提高服务人员的综合素质，从而提升乡村旅游服务品质，提高游客满意度。

（二）构建智慧乡村旅游管理平台。智慧乡村旅游的管理平台主要包括景区管理、旅游相关企业管理和游客信息管理三个方面内容。景区借助互联网、物联网、云计算等新一代信息技术，建设景区办公管理、环境监测、视频监控、票务管理、智慧购物、安防应急等系统，全面感知和监测景区动态，实现景区智能化管理，提高景区管理运营水平。对于乡村旅游企业来说，积极加强信息化建设，转变传统的管理和营销模式，培养现代化管理人才，掌握智慧化管理技术和手段，利用旅游相关数据进行各类主题分析，包括旅游企业服务质量评价、游客交易信息、游客构成与偏好、行业综合信息的分析，为旅游企业管理和改进提供依据；旅游行业管理部门加强对旅游企业的管理和监测，规范旅游企业经营管理行为，建立有效的人才管理保障体制。管理平台基于大数据分析，对游客信息进行管理和分析，根据游客需求，推出相应的旅游产品。

（三）创新智慧乡村旅游营销策略。智慧营销就是运用创造性思维，通过新颖、独特理念、方法与手段进行的乡村旅游产品营销活动，通过渠道创新、方法创新和技术创新，全面提升乡村旅游营销的效果。旅游管理部门积极引导旅游相关企业转变营销方式，创新营销理念，构建电子商务平台，实现旅游产品的在线查询、预订和支付。旅游企业可以根据旅游者消费状况，收集旅游者偏好，挖掘旅游消费热点，为游客提供更具个性化的旅游产品和方案。随着互联网技术的发展和智能手机、平板电脑的普及，乡村旅游可以通过网上开展宣传推广活动，网上宣传面广，网页可设计图文并茂、表现手法灵活、成本低廉，宣传效果好。

四、结语

现代信息技术的发展和广泛运用对旅游行业产生了重大的影响。以互联网、云计算、物联网、无线技术、多媒体技术为代表的新信息技术，为乡村旅游目的地营销、乡村景区管理、旅游文化传播、旅游资源保护、旅游综合服务的发展创新提供了支撑和动力。智慧乡村旅游建设是推动乡村旅游产业转型升级的重要手段，是乡村旅游未来发展趋势和实现可持续化发展的必然结果。江西省智慧乡村旅游建设，在一定程度上解决了信息不畅、服务水平落后、营销渠道单一等问题，对提升景区知名度、为游客提供便捷信息服务发挥了重要作用，从而为乡村旅游的进一步发展注入新的活力。

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