业扩报装与供用电优质服务关系探讨

扈鑫璐

摘要：面对即将显现的市场竞争压力，电力企业需要全面分析评判业扩报装工作，从制度建设、流程设计上为提高服务质量和效率作出新的努力，助力电力企业稳步、持续、健康的发展。本文主要对业扩报装与供用电优质服务关系进行了分析研究。

关键词：业扩报装;优质服务;存在问题;提升策略

引言

优化业扩报装是提高供电企业服务质量的重要途径，在实际的供用电服务过程中，需要首先规范业扩报装的工作流程，其次要将服务体系进一步丰富，最后应该为用户提供合约式服务，从而对业扩报装进行全面优化，满足用户个性化的用电需求，实现对用户的优质化服务，进而促进电力企业在竞争激烈的市场环境中占据有利地位，获得更好的生存与发展。

1业扩报装与供用电优质服务的关系

业扩报装主要是指用户用电的全过程都有供电企业的参与，也就是从用户开始申请用电服务开始，一直到实际用电的所有电力服务项目。业扩报装业务能够改变供电企业传统的工作模式，是企业与用户之间的关系更加紧密，有助于供电企业服务质量的提高，并且可以优化配置各项资源，能满足用户的个性化需求。

1.1有利于企业与用户之间的互动

与用户之间有效的互动沟通是提升用户满意程度的重要途径。供电企业在进行业扩报装的公众过程中，在现场进行的申请受理、勘查以及设计审查等工作都是需要基于企业与用户之间的沟通，要不断完善和健全业扩报装工作，实现规范化的工作流程，可以解决用户在申请用电到最后竣工验收过程中的问题，更好的为客户提供服务。

1.2有利于解决遗留问题

在有效控制业扩报装工作后，用电工程已经基本可以确认完工的情况下，能够帮助用户在最短时间内连接电网。规范化的业扩报装还可以对用户的用电进行管理与监督，并结合用户的体验对所存在的问题进行整改与优化，不仅可以提升工作的质量，还可以确保用户的满意。

1.3有利于优化服务的品质

完善健全的业扩报装工作能够规范供电企业的经营与供电服务，在接入电网之后可以实现用户对用电的有效控制，充分了解自身的用电情况，并根据这些内容及时有效调整。同时，用户和供电企业也能够对监督与把控整个供电的流程，从而有利于用电情况优化的实现。严格遵守相关的技术规范：供电企业在开展业扩报装业务的时候，需要遵循相关技术规范来控制，有利于工作的公开、公正，便于其他部门的监督与检查，有助于供电企业提升自身的服务质量。除此之外，供电企业可以基于此有效控制工程的审核与验收，结合相关的管理规范与制度确保用户的合法权益。

2业扩报装主要问题表现

2.1重要性认识有待加强

这是观念上的问题，受传统的垄断式经营格局的影响，“电老虎”的形象还需要逐步改变，因为体制改革，电力企业将直面市场挑战，这个压力会逐步显现。作为电力企业连接市场的核心，业扩报装需要从“工作”走向“服务”，这个转变是根本性的，其重要性需要上下一致的认同。

2.2服务效率有待提高

“统一受理、限时办结、公开透明”是很多电力企业已经提出来的服务原则，但是没有真正落实到位。从窗口受理服务到实现供电，流程很长，特别是内部协调环节很多，没有形成一种“流水线”作业机制，制约了服务效率的提高。

2.3审核、勘查衔接不到位

受理客户用电申请后，最重要的就是抓紧审核与现场勘察工作，为后续的设计施工争取时间。审核客户信息，勘查输电线路，这是组织供电工程设计、施工的前置工作，不能及时完成，将影响后续工作的展开，拉长了整个工作流程。

2.4队伍的整体素质有待提高

受原有体制的影响，业扩报装原有的队伍中有些成员不适合业扩报装工作，有些成员知识更新能力、执行能力有待提升;同时，有些电力企业尚未制定有效的考核机制，不利于工作效率的提升和队伍素质的提高，这也制约了电力企业适应市场发展的能力。

3业扩报装与供用电优质服务的发展及提升策略

3.1严格把關业扩报装中的各个环节

要想减少电力营销业扩报装中的各种问题，就要针对业扩报装的各个环节进行严格把关，建议做好以下几点。第一，严格把关受理客户用电申请环节。工作人员要严格按照国家发改委相关规定，按照国家电网相关规定，以及电力行业的相关规定开展业扩报装工作，尤其是在受理客户用电申请的时候，要严格审核客户的负荷等级，各项设备清单，用电可靠性等情况，严格审核客户是否具备相关电力安全生产许可证书，是否具有行管经营许可证书，以及环保要求是否达标等。第二，在制订供电方案的时候，要严格按照国家的相关规定，按照电力行业的相关规定，综合考虑客户的用电需求，科学合理地选择供电方案，制订出符合双方要求的供电方案，既能确保客户用电的稳定性以及安全性，又要确保电力企业的经济效益。第三，严格把关供电图纸设计。供电图纸设计是供电工程施工的基础和保障。按照国家相关规定和电力行业规范审核供电图纸的设计是否符合要求，不能随意降低供电标准。一旦供电图纸出现问题而没有及时发现，或者发现后没有及时进行处理，那么在施工过程中将会存在很大的安全隐患，进而会影响施工效率和施工质量。第四，严格把关合同洽谈以及合同签订环节。供电用电合同对于电力企业和客户都非常重要，它是电力企业和客户进行沟通的法律保障，也是对电力企业服务和客户行为的约束。供电用电合同的法律效益可以确保双方的利益和权益，所以一定要加强合同的管理，在合同签订之前，电力企业和客户之间就要进行充分的沟通交流，严格审查合同中的每一项具体条款，确保合同条款都满足双方的利益和要求，确保后期双方都可以遵守合同条款，从而在后期合作期间降低工作风险，减少各种纠纷。

3.2完善并落实客户经理责任制度

电力企业的电力营销工作主要就是为客户提供服务，其中尤其是作为电力营销核心业务的业扩报装工作，一定要树立以客户为中心的服务理念，提升服务意识，端正服务态度，落实客户经理责任制度，建立健全业扩报装管理制度，完善电力企业的监督制度，确保每一位工作人员都可以各司其职，保质保量地完成本职工作，提升工作效率，满足客户的服务要求。另外，还要完善电力企业的考核与评价制度，从而为下一阶段的工作提供经验和指导意见，并且在对客户进行服务的时候，收集客户的反馈以及提出的改进意见，再次优化电力企业的供电项目，促进电力企业的进步与发展。例如，针对电力企业的优质客户，要提供最优服务，不断提升客户的满意度，加强电力企业的影响力。客户经理要负责客户的资料审核，包括供电图纸的审查，对施工现场的勘察，供电工程的竣工验收，并且严格按照合同条款来进行监督和管理，确保供电项目的施工进度、施工质量以及施工效率。客户经理要与客户就供电用电合同进行洽谈和签订，负责对客户进行送电服务。在业扩报装的全过程中，包含受理客户用电申请，回复供电方案，与客户沟通，监督施工过程等环节，客户经理都要进行规范化的工作，加强服务和管理，加强与客户之间的联系，确保业扩报装工作的顺利进行。

结束语

综上所述，实现业扩报装业务流程规范化管理是提高电力企业综合服务质量的需要，是推动电力企业发展的需要，是满足用户用电需求的需要。希望通过文章的阐述，可以使得相关人员认识到规范化管理的重要意义，进而转变工作理念、树立服务意识，构建良好工作环境、革新电力资源营销模式，进而完善相关流程管理制度。

参考文献

[1]危明发.影响电力业扩报装速度的因素和解决方法探析[J].企业技术开发月刊，2015（4）：105-106.

[2]林艳清.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].环球市场，2016（23）：119.

[3]李燕.浅析影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].城市建设理论研究：电子版，2014，21（26）：240-241.

（作者单位：国网河北省电力有限公司故城县供电分公司）