供电企业电力营销管理创新对策探讨

霍春文

摘要：电力营销管理是电力企业日常管理的主要内容之一。分析了我国电力企业电力营销管理存在的问题，探讨了电力企业电力营销管理创新的有效对策，为相关人员提供参考。

关键词：供电企业；电力营销管理；对策

1供电企业电力营销管理的不足

1.1缺乏管理意識

就我国目前电力企业的发展而言，企业追求经济利益的程度过高，电力营销管理尚未形成良好的管理意识。这导致了电力企业虽然暂时占据部分市场，但发展有限。企业管理意识的缺失，使企业无法坚持旧的理念，无法与时俱进地分析当前的市场趋势。他们还坚持这样的商业理念：只要价格能使公司盈利，不管用户的负担如何，用户都选择了新的能源来代替电力。最终，这只会导致电力供应公司的逐渐减少。目前的市场是以服务为导向的市场。由于缺乏管理意识，公司内部员工缺乏积极工作的意识，无法为用户积极回答疑问，甚至造成处理日常维护维修工作的“敷衍”工作态度。

1.2营销管理人员综合素质有限

在电力企业的电力营销过程中，营销经理的综合素质有限已成为制约企业发展的另一个重要因素。目前，供电企业的电力营销经理整体素质参差不齐，整体素质的低下直接降低了供电企业的电力营销服务质量，不利于提高客户满意度和忠诚度。另外，供电企业属于国有企业，企业内部文化氛围较为刻板，服务理念和服务体制僵硬老化，员工素质普遍较低，难以适应当前的经济市场形势。

1.3供电企业内部营销管理机制不完善

随着时代的变迁，一些传统的供电企业没有意识到电力市场变化带来的风险和机遇。它们仍然采用传统的电力营销管理机制，阻碍了供电企业的进一步发展。在当前电力市场环境下，如果供电企业仍然采用传统的电力营销管理机制，将难以有效适应市场，无法满足客户对电力的需求，这不利于电力企业的发展。供电企业内部营销管理机制的不完善使得企业难以顺应市场变化，流失了大量的潜在客户，不利于供电企业营销水平的提高。

1.4电力营销手段落后

电力营销手段在电力营销管理中非常重要，对电力营销效果具有很大作用。然而，当前，我国的供电企业在电力营销的营销手段方面，还存在较多问题，营销手段过于单一，没有深入开发电力市场的相关信息，针对用户电力需求情况了解不多，也没有深入分析用电潜力状况，从而导致供电企业的营销水平较低。再者，不注重采用信息化营销手段，有些企业虽然将信息化管理机制引入到电力营销管理工作中，然而由于没有切实推行信息化工作，从而导致取得的成效并不明显，如有些电力企业在计算用电量时，仍然采用原来的手工抄表的方式，有些地区则要求居民按时到供电所缴纳电费，这种方式一方面给居民的购电活动带来了较大麻烦，另一方面也增加了电力企业的运营成本。此外，有些地区的电力设备比较落后，从而导致电力系统不能更好地为用户提供用电服务，而且设备陈旧、电网建设不健全以及缺乏先进的电力技术等，这些因素对于电力系统的营销水平也具有较大影响。

2加强供电企业电力营销管理创新的对策

2.1增强服务意识

随着我国社会主义市场经济的不断发展和完善，给电力企业带来了巨大的竞争压力。在激烈竞争的市场环境下，电力企业要实现可持续发展，就必须在电力营销管理过程中不断增强服务意识。电力企业的所有员工都能深刻理解电力服务的重要性。在实际电力营销过程中，工作人员应以良好的服务态度为电力用户解决各种电力相关问题，从电力用户的实际需要出发，为电力用户提供良好的个性化服务。同时，供电企业员工还应积极提升自身专业素养，以增强自身服务能力，提高电力用户的满意程度，从而逐步增强供电企业的竞争软实力。

2.2完善管理体制

首先，电力用户必须填写详细信息。有关人员要对电力用户定期进行门到门维护和服务，并对用户用电情况进行统计，每季度按地区或特殊用户对电力使用情况进行分析。这样既满足了用户的用电需求，体现了企业“以人为本”的工作理念，又能减少用电风险，避免危险情况的发生。其次，对工作人员进行有规划的职业培训，加大培训力度，使工作人员不断提升自身的业务水平，不断进行学习，还要制定一整套员工奖惩制度，在提高薪资待遇的同时，对优秀员工进行奖金、考评奖、年终奖的发放，对工作不认真的员工进行扣除工资的惩罚，情节严重者予以开除处分。最后，管理人员要将市场需求与企业市场竞争力紧密结合起来，宏观地进行市场分析，提高市场创新能力，对已有的用户进行完善的售后服务，对还没有占领的市场份额部分进行开发和宣传。

2.3树立科学的营销理念

新形势下，电力企业应积极树立正确的营销理念和营销意识，并在此基础上制定合理的电力营销战略计划。同时，要不断提高市场意识和竞争意识，密切关注电力市场的发展。尤其是电力销售人员要及时充分认识电力市场的实际需要，进行全面分析研究，对电力市场的未来发展趋势进行科学评估，从而制定相应的电力营销计划.电力企业应运用各种先进技术和手段进行电力营销管理，从市场的具体动态出发，积极创新电力营销规划，充分保证电力营销工作的合理性。不断提高电力营销管理水平，降低电力营销成本。有效提高供电企业经济效益。

2.4加强培训管理，提高综合素质

电力营销人员需要实施和参与电力企业的营销工作。因此，他们的专业素质和业务能力与电力营销管理的效率和质量有着很大的关系。因此，电力企业需要采取一定的措施，不断提高电力营销人员的综合素质。首先，供电企业需根据电力营销人员的业务能力及专业素质，有针对性地开展培训工作，为他们制定科学、合理的培训方案，并且采取定期或者不定期的方式，对他们的岗位能力进行测试，了解他们对岗位技能的熟练程度，及对电力营销专业知识的掌握程度，从而及时有效了解他们的业务情况，为其匹配相应的工作岗位，确保其可以胜任工作。再者，供电企业需对电力营销人员开展思想教育工作，确保他们拥有较强的服务意识和责任意识，具有爱岗敬业、明礼诚信的优秀品质等，从而极大提高电力营销人员的政治觉悟及思想水平。最后，供电企业还需依据市场情况，创建合理、健全的用人机制，从而在市场上大力引进专业素质较强、业务能力较好的营销人才，并确保他们具有较强的法律意识、策划能力及经营管理能力等，从而为供电企业创建一支综合素质较高的电力营销队伍，促进其电力营销管理水平不断增强。

2.5加强营销管理监管力度

在电力企业的电力营销管理过程中，内部管理人员和有关管理机构的工作人员都需要适当加强对电力企业的营销管理和监督，为电力企业创造公平合理的电力市场，促进电力产业的蓬勃发展。相关管理人员不仅要对电力营销人员进行实时监督，提高工作效率，使他们能够投身于电力营销工作，而且要对整个供电公司的运营模式进行监督。提高人力资源和物力资源的使用效率，在出现电力营销问题时及时处理解决，提高供电企业的工作效率。这样一来，可以有效提高供电企业的电力营销管理水平，实现企业的长足发展。

结束语

综上所述，为了确保电力企业的健康、持续发展，需针对电力营销管理中存在的各种问题，进行系统、全面地分析和探讨，不断改变供电企业的经营观念，创新管理体制，优化各项管理业务，并且加强对电力营销人员的培训和管理作用，从而确保供电企业在新的管理体制作用下，可以不断提升自身的各项业务能力及工作质量，最终推动企业的长远、稳定发展。

参考文献

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（作者单位：国网内蒙古东部电力有限公司巴林左旗供电分公司）