成都美泰来服饰员工培训的IASPIRE策略

成都广播电视大学 边明伟

成都美泰来服饰有限公司(原成都服装厂)是我国西部地区较大型的一家专业从事服装及关联产品研发、设计、生产、销售及其代理为一体的服饰公司。成都美泰来服饰有限公司以“追求客户最大满意”为服务宗旨，始终坚持“产品的创新——差异化；市场的整合——全局化；多方利益——共享化，在变化中找准自我定位，在自我定位中谋求利基营销”的经营理念，秉持“不忘初心、继续前进”的新常态下工作作风，紧随时代潮流，使各类服饰产品引领时代风尚，彰显企业勃勃生机。公司坚持全员营销理念，实施全过程质量管理，严格筛选生产原料，精准培养员工队伍，高标准通过ISO9001国际质量体系认证和ISO14001环境质量体系认证，践行“想你所想，享受定制”的企业文化，立足四川，走向全国，通过诚信创新的营销服务，争做中国服饰第一品牌，努力打造百年美泰品牌。

公司最初的员工培训也面临着与众多的中小民营企业一样的困境，比如：对员工培训重视不够，视培训为成本；培训投资仍严重不足；企业的培训缺乏科学性与规范性；培训体系不健全，模式单调；企业人力资源管理者自身素质限制；培训实践效果差等。为了有效地解决上述共性的员工培训问题，成都美泰来服饰有限公司借鉴了英国的员工学习与发展循环周期理论，实施了针对性较强的IASPIRE策略，员工学习与发展的培训效果显著。现就公司的IASPIRE策略分享各位读者。

员工的学习与发展是一个循环往复的周期过程，是一个闭环过程，近似于戴明轮的PDCA循环理论一样，员工的学习与培训是一个循环上升，逐级提升的过程，最终与企业的战略目标保持高度的长期适应性。IASPIRE培训策略如图1所示。

图1 IASPIRE培训策略

1 明确发展需求(Identify needs)

成都美泰来服饰有限公司在员工培训之前，首先要求人力资源部调研并回答以下三个问题，以便于明确员工的发展需求。

当前团队成员在做什么？他们了解什么？他们熟悉什么？他们欠缺什么？

要想实现公司短期、中期和长期的组织目标，团队成员需要具备哪些素质、知识和技能？能够采取哪些行动来提升团队成员的素质、知识和技能？

何种培训方式和学习机会能够促进员工的技能和素质得到提升？

组织明确员工发展需求的方式有很多，包括非正式方式和正式方式，无论采用哪种方式都是需要获取组织需求、部门需求、团队需求和员工需求这四个层面。与此同时，可以通过非正式的方式来寻找到团队现状与绩效目标之间的差距，例如，考察团队成员是否存在以下角度的个性问题或者共性问题，团队成员的技能、知识或能力欠缺；工作失误率过高或者工作效率低下；对个别团队成员工作的满意度低；在已经接受过训练的领域依旧缺乏自信、需要支持；个别团队成员的不良绩效造成了团队的损失；个别团队成员要求针对自己想要解决或不擅长的问题接受培训；在职务提升、角色转变或岗位轮换的要求等。

除了上述情况外，在以下条件下学习和培训也是需要的，团队成员开始新工作时或新成员就职伊始；管理者为团队成员制定短期目标、中期目标或长期目标时；组织业务发生更换或者采用新程序、引进新设备和使用新方法时；由于工作条件、工作内容、工作责任、工作规程发生变化、需要新技能和新知识时；个别团队成员或者大多数团队成员的工作内容发生改变时；个别团队成员或者大多数团队成员的角色发生改变时；个别团队成员或者大多数团队成员没有达到预期绩效要求时。

综上分析，公司营销部的员工发展需求：员工重点需要卖场销售、柜台销售、客户回访、客户拜访、上门推销及其客户投诉处理方面的技巧和能力。

2 同意发展目标(Agree objectives)

组织目标一般根据时间指标分为短期目标、中期目标或长期目标，它们三者之间存在近期战术和远期战略的差别。组织内团队成员的学习目标也可以按照时间指标分为实际目标和发展目标，实际目标可以通过连续的学习或接受相关培训(训练)来保证其实现，发展目标是在新常态下对技能、知识和能力的更高要求，以期对未来组织的中长期战略目标相适应。一个组织目标可以派生出若干个发展目标，一个发展目标也可以派生出若干个实际目标。例如：成都美泰来服饰有限公司营销部的发展目标是“2018年提高客户满意度率达到90%”，其派生出来的实际目标是“2018年4月调研客户满意度现状”和“2018年5月制定提升客户满意度的针对性方案”等。

3 选择发展方法(Select the method)

当组织获取了员工的发展需求和明确了员工的发展目标后，就需要根据团队成员的个性、素质及其能动性等诸多特点和具体的培训环境来选择因人而异的发展方法，方可实现发展目标，满足发展需求和到达培训效果。

影响组织选择发展方法的因素包括以下六个角度。

(1)团队成员技能水平的差异性(比如高技能的人更喜欢聆听崭新的前言知识，低技能的人更喜欢聆听搞好本职工作的基本知识)。

(2)团队成员经验的差异性（比如丰富经验的人更喜欢理论支撑，经验缺乏的人更喜欢实操策略）。

(3)团队成员能动性的差异性(比如对于能动性强的人来说，自学方法可以发挥很大作用，而能动性差的人则需要更多的支持和辅助)。

(4)团队成员年龄的差异性(比如年龄大的人比较固守成规，不愿意接受新事物和新理念，而年轻人则与之相反)。

(5)团队成员工作和学习方法的差异性(比如年龄大的人比较喜欢白天8小时的工作和学习，而年轻人更喜欢8小时之外的自主学习或在线学习)。

(6)组织在时间和财务成本支出方面的差异性(比如成本支出较大的培训效果较好，而成本支出较小的培训效果不太理想)。

(7)资源在可利用性上的差异性(比如资源可利用性越多，效果越好，而反之则反)。

在明确了团队成员的特点和具体的环境后，就可以根据情况选择具体的脱产培训或者在职学习的发展方法。

脱产培训(正式学习)。脱产培训是一种利用外部资源进行发展的方法，如普通大学或专业培训机构提供的脱产培训课程。脱产培训课程是人们获取知识和技能的好方法。脱产培训的主要方法包括以下几种：正式的委托培训、研讨会、开放式学习项目或远程学习项目、示范或演示。

脱产培训有很多优点：如课程系统化和培训的专业化等，但也有一些缺点，如脱产培训要让团队成员放下手中的工作，这在很多组织中存在困难；培训要花费大量时间，而且费用很高等。

在职学习(非正式学习)。在职学习的方法非常有效，它与实际工作联系紧密，可以满足随时出现的特定工作要求。在职学习的主要方法包括以下几种。

(1)工作观摩——观察具有丰富经验的同事如何进行工作。

(2)岗位轮换——通过同其他人轮换工作岗位进行学习。

(3)训练——在任务或项目中实施一对一或者一对多的引导和支持。

(4)“伙伴工作”，或者叫同行指导—— 介于工作观摩和训练之间，在具有丰富经验的同事身边通过观察、提问和实验来进行学习。

综上分析，公司营销部的员工发展方法中，对于老员工的继续培训采用在职学习方法实施，对新员工采用脱产培训方法实施。

4 计划学习和支持(Plan the learning and support)

每一项学习活动都需要有一个有效的计划，如果没有计划，督导、审查或评估就无法进行，会使团队领导对活动的进程和效果一无所知。

学习计划应该包括以下内容。

(1)学习目标—— 便于在学习结束时审查学员取得的成绩。

(2)学习目标如何对团队和组织目标起到促进作用—— 哪些目标与团队目标和组织目标相关。

(3)学员现有的能力和经验水平—— 团队成员在能力和经验水平上均具有差异性。

(4)学员的动机、自信心以及首选的学习方式—— 工作能力和工作意愿度因人而异。

(5)学员通过学习要实现什么，或者要提高什么—— 学习动机各不相同，学员的学习需求差异化较强。

(6)培训的开始日期—— 连续工作制或弹性工作制组织将面临统一培训的时间压力。

(7)培训的结束日期—— 确定结束日期也是便于确定审查日期。

(8)确定审查日期—— 便于审查学员的进步情况，有必要的话可以设定更深层次的学习目标。

综上分析，公司营销部员工的学习计划均有人力资源部和营销部经理共同一起为员工量身打造极具员工个性的学习进修计划。

5 实施和支持学习(Implement and support the learning)

团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演的角色是多种多样的：导师、教练、教师、培训师，还有一个更重要的一个角色——鼓励者。团队领导不仅要指定并掌握有效的发展方法，还必须使它成为团队工作的重要组成部分。团队领导要让团队成员明白他们所承担的工作以及完成工作的方式都具有实际价值，并且与个人的绩效关系重大，需要让团队成员直接感受到自己的重要性。

团队领导的支持作用包括帮助团队成员发展技能和知识，促进组织目标和团队目标的实现，团队领导要想具备这种能力，必须做到以下几点：让团队成员了解自己的重要性；经常与团队成员沟通，并参与到他们的工作中去；不断鼓励团队成员。

综上分析，公司营销部的部门经理成为营销人员员工培训的导师、教练、教师、培训师和鼓励者，身体力行的践行培训方案，高性价比的实施培训过程，提升培训目标的达到率。

6 检查目标(Review the objectives)

员工发展的培训目标的检查得力于促进员工将所学到的知识付诸实践，学习致用是检查目标的关键点，帮助团队成员学以致用的方法有：寻找各种机会，使团队成员能够学以致用；委派相关的职责，并且督导进展情况；执行任务时，让团队成员观摩经验丰富的人如何工作，并与之进行座谈；让团队成员之间互相协助。

综上分析，公司营销部检查受训员工的培训目标主要考察其所学是否应用于实践之中，是否出现“学后不用”的“两张皮”现象。

7 评估学习和方法的有效性(Evaluate the effectiveness of the learning and the method)

评估学习效果的方式可以是正式的，也可以是非正式的。评估时，需要回顾学习计划对比传授的知识是否满足了学员的需求。它要解决的问题是：学习是否有效？

评估可以在学习的不同阶段进行，最好的是：在学习的过程中进行非正式的评估；在学习刚结束时进行正式的和非正式的评估，目的是检验和评估学习方法、学习效果以及学习内容，同时检查目标的实现情况；在学习结束后的两周或一个月的时间内实施复查（检查培训是否发挥了作用），同时还要考虑如何帮助学员举一反三。

综上所述，成都美泰来服饰有限公司员工培训的IASPIRE策略是一个闭环的绩效循环策略，值得我国中小民营企业进行借鉴和尝试。荀子云：“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。”团队的发展和个人的进步一样，不是一蹴而就的事情，正所谓“骐骥一跃不能十步，驽马十驾功在不舍。锲而舍之朽木不折，锲而不舍金石可镂”。团队的发展需要一步一个脚印地往前走。

[1] [英]Karen Holems,Corinne Leech.个人与团队管理[M].北京:清华大学出版社,2016.

[2] 百度百科.成都美泰来服饰有限公司[EB/OL].https://baike.baidu.com/,2018-01-11.