塑造企业形象面面观

肖俊

企业形象塑造是一个庞大的系统工程，通过对企业进行全方位、系统化的改革，使企业在提升产品质量、调动员工积极性、挖掘创新意识和锻造营销队伍等方面合力用功，从更深层次上提高企业的综合实力，从根本上塑造企业的美好形象。

优秀的员工是企业发展壮大的核心

先说企业家，企业家形象是企业形象的缩影，在市场经济环境中起着决定企业成败的关键性作用。良好的企业家形象可以使社会大众产生强大的信赖感和神秘感，并能增强企业内部员工的凝聚力和向心力。

企业家应具有高尚的人格魅力和绝对的权威性。人格魅力是一个人的气质、品德、性情、才智和价值观等品质的综合体现，它具有权力所无法替代的亲和力和感召力。领导者的这种人格魅力不是依仗权力所形成，也不是权力所能替代，而是通过自己的品行建立起来的。

再说企业员工，员工是企业之本，强大的企业凝聚力和员工向心力是企业竞争取胜的根本条件。良好的企业形象可以赋予员工高度荣誉感和自豪感，是员工的精神支柱和信心保障，员工会情不自禁地将企业的发展与自己的价值和前途联系起来，实现员工与企业的合作共赢。

提高员工的凝聚力和创造力，充分开发员工的潜能可以从以下几个方面开展：

人才是培养出来的。每个企业都有特定的工作范围和情况，要想使现有人才发挥出预想的作用，就必须通过培训使他了解企业的现状、企业精神和宗旨，让他的知识结构与企业的现有状况相融合。

鼓励员工个性发展，激发创造热情。企业经营者要反复向员工进行企业使命观和经营理念教育，按照完成企业使命的需要，严格要求下属，放手让下级在自己责任和权限的范围内独立自主地开展工作，充分发挥主观能动性，不断地激发出创造的火花。

注重情感激励，在沟通中编织情感的纽带。人是有情感的，管理不能回避企业中的情感问题，要努力开发情感潜能的巨大力量，赢得员工的“心”和“脑”。

全面提升员工的素质，不仅仅要把员工培养成会工作和技术高超的职业人，同时还要把员工培养成懂政治、懂经济、关系社会、对历史哲学等相关学科感兴趣的具有高尚道德情操的社会人。

营销者是企业员工的特殊群体，营销队伍更不容轻视，这是塑造企业形象的有力武器。一个企业的成功离不开强有力的营销队伍。

强有力的营销队伍的塑造应从以下几个方面开展：

塑造营销人员完美的个人形象，因为其形象反映了企業文化、员工素质、业务水平等。良好完美的个人形象可以有效地拉近企业与消费者的距离，增强企业的可靠度和信任感。

对营销人员进行必要的专业技术培训，营销人员必须对本企业的产品、技术、产品使用范围和创新有全面的认识，只有如此才能使营销沟通更深入，有效的增强社会大众对本企业的信任度；对营销人员进行必要的营销知识培训，使其在与消费者的沟通中实现互动，更偏重于管理范畴。因此。有必要学习一些公关礼仪、管理心理学、营销心理学、历史和哲学等相关知识，提高营销人员心理分析、研究能力、逻辑思维和价值判断力。

优质的服务是提升企业形象的基础

优质服务主要体现在两个方面：一是让消费者花费同样的钱，获得更多的服务和产品价值；二是让消费者获得廉价的服务，即用尽量少的钱得到相同的服务。如何提高服务质量，以下几点可以说明一些问题。

服务必，页及时提供。服务是一种及时的行动，因为时间就是金钱，我们应珍惜客户的时间，及时、迅速、准确地处理问题是一种工作方式，更是一种态度，企业应建立整套系统和设施，使职员能够更快地应付客户所需。

服务就是要减少客户的麻烦。减少客户麻烦，让客户满意是服务的目标，因此一流的企业会随时预备最佳的技术和后援，保证服务人员满足各种要求，解答各种问题。

帮助客户提高产品的附加价值。购买产品的消费者也许从不注意与产品有关的新发展和改良处，更不会想象其他可能附属的功能。成功的服务人员会在向消费者介绍产品性能的同时，注意到顾客容易疏忽的地方，给予应有的认识和帮助，使消费者更能进一步的善加利用它，提高产品的附加价值。

优质品牌是塑造企业形象的保障

产品质量是企业生存发展的必要保障，是企业形象塑造的前提条件。企业界经常说的一句话是“质量第一”，质量是市场竞争的最原始竞争砝码，因为消费者购买的商品是要有优质的产品和服务。企业提供给消费者的商品如果质量差，那就会失去消费者的信任，失去社会的认可，无法在激烈的市场竞争中占有更多的份额，即使暂时占有了一部分市场，也会由于失去了消费者的信任，而被竞争对手排挤出局。

品牌是人为创造的，代表着企业和产品，具有巨大无形资产的一种综合符号，是物化了的价值和实力。品牌是企业的代言和象征，通过它可以让社会大众立刻联想到该企业生产的产品和提供的服务。

作为商品的牌子，是企业为了显示自己所生产经营的产品而专门设计使用的某一名称、符号、图案、色彩等的有机组合。品牌形象一般由企业的商标名称和标志及其社会影响所构成。品牌是一个系统，它体现在体格和个性两个方面：体格是外在形式、是企业的视觉识别系统，由或明或暗的名称、符号、声音或色彩组成，比如蓝色的三个同心圆和一个箭头代表着中国航天；个性是品牌的内在特征和独特文化和审美内涵，比如“大众”意味着持久耐用、维修方便。个性是通过体格体现出来的，完美的品牌形象是独特个性与外部识别因素有机的统一。

好牌子是宣传出去的，光有优质的品牌是不够的，还要善用广告、善于宣传，创新的广告宣传存在于企业经营的各个方面。