友邦保险亮出“新五年计划”

本报赴越南特派记者 杜天琦

如果说一些人的保单始于保险销售员的口若悬河，那友邦保险的客户体验则有点与众不同——它或者是在一杯排名越南前五名的咖啡中诞生的。近日，友邦保险中国在越南胡志明市召开新闻发布会，公布友邦中国的“新五年计划”。在详细介绍该计划时，友邦中国高层特别强调与客户加深沟通、继续深入最值得信赖保险公司形象是该计划的重中之重。

俯瞰胡志明市中心的高层建筑、360度环绕全玻璃窗办公环境、开放式办公区域——无论是客户还是员工，都能在友邦保险越南里感受到舒适和放松。“我们希望公司能够营造出一种家的感觉。客户可以选择在这里咨询有关保单的任何问题。”友邦越南CEOWAYNEBESANT先生向来参观的多家媒体介绍该公司近年来的业绩表现和服务理念。为了加深与客户之间的沟通和交流，友邦越南还在办公楼对面的高层建筑上开了一家名为NEST的咖啡店，这家咖啡店被评为越南前五名。除了接待普通消费者，友邦越南会在这里组织各种客户活动——比如为年轻的客户提供英语教学、为女性客户提供护肤课程等。

不只在友邦越南，坚持客户核心，提供高品质的保险保障及服务更是友邦中国发展的根本。正如友邦中国首席执行官张晓宇先生在发布会上强调：在新的五年计划里，友邦中国在坚守品质的同时，还将锐意革新，将“以客户为中心”真正渗透到组织和渠道每一个环节。

在发布会上谈到“新五年计划”时，友邦中国首席业务执行官张炜特别强调客户服务的深化。以2017年友邦北京团队的员工招募情况为例，84%是本科以上学历，他们中很多人曾是律师、医生。

除了优化人为因素，友邦中国在去年推出的App健康友行也得到很好的反馈，客户参与率极高。这款App是通过客户完成一些任务——比如一周行走八万步、一周充分睡眠等形式给予奖励。

友邦保险还将在未来五年打造多元的销售渠道。友邦中国首席多元渠道官姜利民特别介绍“新五年计划”中的多元渠道发展的相关策略。“一是精英银保模式。即跟银行结成战略合作伙伴模式，共同开发银行中高端客户。第二是数字化银保模式。我们现在中国的银行，大家都在做数字化转型——即介绍数字化产品，或者用数字化的方式获取客户。三是打造持续领先高净值业务平台。四是创新合作模式。加强与互联网公司、电信公司、电商、健康管理机构的合作，针对这些机构探索新的业务合作模式”。▲