服务区的转型升级

随着大数据、云计算、物联网等新技术在交通领域的应用升级，高速公路服务区的信息化、智能化建设工作日益得到关注。

齐鲁交通服务开发集团有限公司（简称“齐鲁交通”）是齐鲁交通发展集团的全资子公司，负责所辖78对服务区的运营管理工作。自2015年起，齐鲁交通组建智能服务区专业团队，全力开展服务区信息化建设工作，实施信息智能工程，以信息化带动产业化，促进服务区管理转型升级，加快服务区新旧动能转换，持续推进交通运输服务的供给侧改革。

基础服务：形成统一的技术和标准

齐鲁交通集成使用先进的互联网、云计算等技术，以免费WiFi和非现金支付服务为基础，通过加强服务区内智能设施建设，打通了系统内网络传输路径，有效提高驾乘人员的体验度，持续提升服务区的综合服务水平。

当前，齐鲁交通实现所辖服务区免费WiFi全覆盖，采用统一规划、统一施工、统一SSID名称、统一管控、统一数据管理的模式，不仅实现了齐鲁交通所辖服务区内账号通用，避免了重复连接的麻烦，更确保了驾乘人员的用网安全与流畅。现在，每对服务区可满足千人以上同时进行数据访问，连接总数近2000万次，平均实时在线人数3000人以上，高峰时可达到8000人,为各服务区精准运营提供了数据支撑，也为高速公路大数据开发业务打下了基础。

i-Rest休闲中心

2017年年初，齐鲁交通所辖服务区全部开通非现金支付服务，支持支付宝、微信、银联卡等支付方式，覆盖服务区内所有消费内容。该项目采用统一规划、统一施工、统一服务、统一数据管理的新模式，全部覆盖齐鲁交通所辖服务区，并作为一个整体来统一管理、统一服务。当前，齐鲁交通部分服务区餐厅、超市的非现金支付比例已经达到了20%以上，这一项目的实施也被蚂蚁金服公共交通事业部授予“全国公共服务领域旗舰项目”称号。

线上线下：建立良好的互动机制

齐鲁交通基于实时交通数据，积极提供交通信息服务，通过加强数据资源的关联分析、融合利用，推进“路上、车上、手上”数据融合应用，形成安全、高效的服务体系，促进服务区信息服务提质增效。

为了实现信息服务的系统性、实时性和广泛性，齐鲁交通服务区开通了“两微一端”，包括服务区微信订阅号、“齐鲁美驿”微信服务号和“齐鲁美驿”手机App，对路况、气象、旅游、加油、ETC充值等出行信息实时发布，同时搭载在线订餐、订房和商超购物等功能，并提供服务区周边景点、美食推荐等服务。截至目前，服务区微信订阅号发布公众出行信息14.1万条、总点击量超过80万次，“齐鲁美驿”微信服务号累计服务次数超过5万次，手机App下载量超过11万次。

此外，为方便过往驾乘人员查询信息，在各服务区内建设自动信息查询系统，并通过对系统的集中管控，发布服务区餐厅、超市、汽修、客房、失物招领等信息，还提供服务区周边景点、美食、酒店等预约服务。

“齐鲁美驿”App界面

“智慧服务区”微信订阅号

齐鲁交通服务区运营监测及数据展示中心

在消费升级的背景下，为了充分满足广大驾乘人员个性化、多元化、差异化的需求和体验，齐鲁交通服务区依托“两微一端”开展了知名品牌和名优特产宣传推广工作，基于免费WiFi入口模式进行了商业开发，充分挖掘了智能服务平台用户质量高、体量大、消费能力强的特点，取得了良好的品牌推广效果。

在完善线上体验的同时，齐鲁交通服务区借鉴“互联网+共享经济”理念，打造了“齐鲁美驿i-Rest”休闲中心，充实线下服务内容，引入知名品牌按摩椅、自助咖啡机、自动售货机、迷你KTV等设施，并采用自助体验式的经营业态，推进服务区传统服务不断向智能化和人性化的方向衍进。

线上平台与线下服务的同步发展，是为了实现线上线下有机融合，形成良好的互动。齐鲁交通借助自身服务区多点布局优势，引入互联网思维，结合市场发展趋势，在不断优化线上服务平台的基础上，在线下配套开展“沉浸式”服务场景，创新“沉浸式场景化”业务，打造“融媒”平台，促进服务形态和经营业态的双重升级。

大数据应用开发：打造多方共赢的生态圈

为了构建数字化和网络化的现代服务区新模式，提高服务的智能化和动态化能力，齐鲁交通服务区融合感知层、网络层、数据层和业务层工作要求，确定了“1123”总体设计方案，包括建设1个服务区运营监测指挥中心；搭建1个智能服务云，包含大数据分析平台和服务水平感知平台；构建2个基础支撑体系，即智能服务多源异构数据采集系统和网络传输系统;打造3个智慧应用服务平台，即服务区实时运行监测平台、公众出行服务平台和经营管理决策支持平台。

齐鲁交通对监控系统进行全面升级，率先在所辖服务区内使用全景“鹰眼摄像机”，实现对服务区外场的360度全景监控、重点部位及超市、餐厅、客房的监控覆盖，并将视频实时汇总上传并进行数据分析，提高了服务设施的自动化程度和动态监控能力，方便经营管理者把控服务区的整体运营情况，提升服务区对突发事件的处理能力，实现快速发现、迅速定位、及时解决、安全疏导。

服务区内经营业态丰富，齐鲁交通服务区为了实现精细管理，提升服务品质，充分利用大数据技术，对服务区内车流、客流、资金流等数据进行精准采集并分析，为经营决策提供数据支持及前瞻性预测，打造服务区“数据+运营+服务”一张网，有效促进服务区发展的新旧动能转换。

齐鲁交通在全国首次提出高速公路服务区运行评价指数。当前，与北京交通大学合作，开展了运行评价指标体系构建、模型算法研究及感知系统的开发。该套体系以服务区现有的停车位数量、公共卫生间厕位数、加油车辆容量、餐位、超市面积等为基础指标，以实时采集到的需求数据进行耦合分析计算，评价各业态的服务水平，并实现即时感知展示。

齐鲁交通建设了服务区运营监测及数据展示中心，各服务区建立分中心，用于现场管理和数据采集，采用“由下到上，由分到合”思路，通过建设传输专网，实时收取和分析服务区各类数据，在大量的数据基础上，根据不同需求，采用相应的分析方法，搭建不同数据图表，对服务区运营数据进行多维度分析，助推服务区运营更加智能化和精准化。