哈姆雷斯中国：携手合作伙伴打造泛娱乐化“独角兽”

本刊记者 张嘉雄

3月18日，日本知名游戏娱乐公司万代南梦宫（BANDAI NAMCO Entertainment，简称BNEI)游戏运营规划部总经理前田一也一行15人到访哈姆雷斯（Hamleys）北京王府井旗舰店，哈姆雷斯中国CEO田宏接待了来宾。

据记者了解，这是哈姆雷斯中国释放出的加快布局亚太区，诚邀全球全渠道的合作伙伴一起携手打造泛娱乐化“独角兽”的强烈信号。（注：独角兽，一般指投资界对于10亿美元以上估值，并且创办时间相对较短的公司的称谓）

哈姆雷斯，植根于英国，是全球大型的玩具零售商之一。2016年落户中国，并先后在南京、徐州、北京开设大型专卖店。据透露，万代南梦宫此行初衷正是基于对哈姆雷斯的品牌理念与中国落地的运营模式的兴趣。未来双方将在全球供应链、产品研发、动漫IP等方面广泛合作。

进一步强化互动体验

哈姆雷斯中国CEO田宏表示，公司品牌的精髓是“互动与体验”，而这种精神将在2018年继续深化和提升。“哈姆雷斯中国把品牌最吸引人的部分‘互动演艺浸入式’，发展成为‘剧场式管理’。即从门店管理层到一线营业员，都进行传统角色的升级，门店总经理扮演‘总导演’，全面负责门店氛围的提升、主题设计和落实，楼层经理将成为‘导演’，导购人员从‘销售员’转变为‘演员’，从传统的顾客服务升级为‘精彩的表演和互动’”。

田宏强调说：“导购服务是哈姆雷斯购物体验一大亮点，我们要求导购有全员‘Play’（玩乐）的意识，给消费者营造充满能量的欢乐氛围。同时玩具能更加促进亲子关系，不仅是孩子玩，而是爸爸妈妈共同参与。来哈姆雷斯就是来到一个令人激动人心的趣味游乐园。”

万代南梦宫游戏运营规划部总经理前田一也一行15人到访哈姆雷斯北京王府井旗舰店

借力网店服务消费者

今年初，哈姆雷斯在天猫开设了旗舰店。据介绍，目前线上售卖产品为公司自有品牌产品，分为毛绒、电动、绘画类、静态模型、儿童益智类五大玩具板块，之后将陆续引入乐高、孩之宝、美泰等知名玩具品牌入驻，丰富货品。

田宏介绍说，相比线下实体零售，哈姆雷斯天猫店能给无法近距离触达的顾客以时间和空间的便利。比如其中有一部分人群是夜半购物，普遍以女性为主，对价格也有一定的敏感，更享受7天无理由退换的服务。还有一小部分顾客会因为一些使用上的困惑来到天猫店铺寻求帮助，以及一些电子产品的售后问题找到天猫店铺，目前天猫店铺能做到的都会尽全力帮助消费者。

哈姆雷斯着力为顾客服务提供“精彩的表演和互动”

中国市场发展势头迅猛

去年底，哈姆雷斯北京旗舰店开业当天，创下了单日客流最多、销售最好的儿童玩具零售纪录，展露了其在中国市场突飞猛进的发展势头。

“我们北京店开业当天下午，就在北京王府井步行街首次举办了哈姆雷斯在伦敦类似的玩具巡游。但由于客观条件所限，观众直呼‘不够过瘾’。”田宏称，他们已把玩具游行提上议程，希望今年“六一”能给消费者呈现一场更有规模和趣味的品牌大巡游。

2018年，哈姆雷斯中国继续踏上泛娱乐化“独角兽”的征程：将把目光聚焦在寻求落地生根的本土化，加大亚太地区的战略布局，逐步扩大全球供应链，与玩具品牌商合作，参与产品的设计研发，并且加大品牌的游乐属性，打造多渠道营销。