王新生：推进行业诚信建设 用诚信筑起中国梦

实现中华民族伟大复兴的中国梦，需要并呼唤诚信文化。作为礼仪之邦，我国很早就把诚信作为基本的道德规范，居于精神统治地位的儒家将“信”作为仁学的“仁、义、礼、智、信”五端之一，要求全社会成员加以奉守，不仅把“信守诺言”作为君子的良好操守，也把“取信于民”作为国家统治的民本根基。在当代中国，诚信是立身之本、经商之道、为政之要，更是社會主义核心价值观的重要内容。

坚持诚实信用这一保险经营的基本原则，既是在市场经济条件下生存发展的前提，也是防范风险、稳健经营的根基 

从保险经营的特点看，诚信是保险业的基石。保险公司所提供的商品并非有形的产品，而是对可保风险提供保险保障的承诺。一方面，保险经营从产品设计到承保理赔各个环节都具有很强的专业性;另一方面，保险标的也具有广泛性和复杂性的特点，风险存在较大的差异，这就要求保险合同的双方当事人在行使权利和履行义务时遵循诚实信用原则。

从保险市场的现状看，诚信是保险业的生命。我国保险业发展尚处于初级阶段，近年来，随着保险从业队伍快速扩大，保险经营、服务诚信缺失现象时有发生，理赔难、销售误导等不诚信问题反映增多，损害了保险业的社会形象。只有不断加大诚信建设力度，打造更多诚信经营的团队，涌现众多诚信经营的从业人员，让具有无形价值的保险服务普惠社会大众，才是保险业长久健康发展之本。

从行业的发展趋势看，诚信是竞争取胜的关键。国内保险市场的开放带来国际化的大竞争，发达国家的保险企业之所以能够在竞争中生存壮大，最大的财富就是建立了可靠的诚信形象。我国民族保险业要与他们同台竞技，就必须从行业兴衰成败的高度对待诚信，诚信为本，内化于心，把诚信作为提高核心竞争力、实现快速发展的关键。

以培育和践行社会主义核心价值观为根本，加强诚信文化熏陶，着力解决销售误导、理赔难等突出问题

诚信不是一句口号，也不是兴之所至一朝一夕所能做到的。如何坚持不懈地推进行业诚信建设，使保险业成为国家和人民可信赖、可托付的重要力量，在实现中华民族伟大复兴的中国梦中作出应有贡献，我们认为，就是要深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，加强诚信文化熏陶，着力解决突出问题，加快推进行业信用体系建设，积极培育诚信市场环境，勇于承担社会责任，发挥好保险的长期风险管理和保障功能，充分满足人民美好生活的保险需求，为人民群众提供安全感、获得感和幸福感。

习近平总书记指出：“要深入挖掘和阐发中华优秀传统文化讲仁爱、重民本、守诚信、崇正义、尚和合、求大同的时代价值，使中华优秀传统文化成为涵养社会主义核心价值观的重要源泉。”要认真汲取中华优秀传统文化的思想精华，切实加强保险从业人员诚信教育，努力营造守信光荣、失信可耻，守信得益、失信吃亏的氛围，引导从业人员养成诚实守信的良好品质和工作生活习惯，充分发挥先进典型的示范带动作用，在全行业形成履约践诺、诚实守信的良好风尚。近年来，我们先后在河南省系统开展了以“规范经营、诚信服务”“诚信我为先”为主题的实践活动、“国寿相伴、诚信服务”诚信建设宣传月活动、万人诚信宣言活动，把诚信教育贯穿到员工和销售人员的日常教育中，使“用心经营、诚信服务”的文化理念内化为全员的自觉意识、价值判断标准和行动准则，并最终外化为一种自觉的行动。

要把诚实信用原则贯穿到保险产品宣传销售、理赔服务的全过程，真诚地向客户介绍保险产品，如实宣传金融保险法律法规、公司简介和各类保险条款，让客户买得清楚、买得明白;真诚地做好理赔服务，把理赔服务当作赢得客户和市场的契机，不断创新和完善服务措施，实行一站式、个性化服务，做到快速、准确、合理，对事实清、金额小的赔案现场给付，对金额高、影响大的赔案，特事特办理赔上门，在保险消费者中树立诚信的良好形象。近年来，我们始终把“让客户放心、令客户满意”作为目标追求，提出了牢固树立“五种服务意识”的服务理念，把客户满意度作为衡量经营行为诚信度的重要标准，紧紧围绕“提服务、促转型、塑文化”三大核心主题，大力开展河南省系统“3·15”保险消费者权益保护活动，积极开展柜面服务升级创星和理赔满意度回访工作，激励员工和销售人员努力提升服务水平，使客户真正感受到保险服务的温度、厚度和诚信度。

加快推进行业信用体系建设，积极培育诚信市场环境，勇于承担社会责任

在2017年7月召开的全国金融工作会议上，习近平总书记强调，“要加强社会信用体系建设，健全符合我国国情的金融法治体系”。要定期开展保险消费者满意度测评，科学、客观、公正测评保险机构信用状况;加快构建行业统一的信用信息征集、评估管理制度，公开快捷的诚信信息查询和使用制度，对保险机构、保险销售人员、管理人员、客户服务人员诚信的检查监督制度。近年来，我们成立了诚信建设领导小组和工作小组，建立了风险预警体系和个人代理人信用品质等级管理制度，建立了包括信用等级、信用记录等在内的保险从业人员信用档案，为加强公司诚信建设，促进河南省系统诚信经营、规范发展提供了体制和机制保障。

目前，我国境内营业的保险机构多达200余家。每家公司的诚信小环境，构成保险行业的诚信大环境。各家保险机构都应把诚实信用原则贯穿到保险同业竞争的全过程，在业务宣传上，既要实事求是地宣传自己，又不损害和贬低别人;在业务发展上，通过强大的实力、良好的信誉、优质的产品和诚信的服务留住客户，而不是陷入降低费率、提高返还的恶性循环，自觉与同业公司携起手来，共同营造诚实守信的市场环境，保障行业诚信风尚尽快形成。近年来，我们始终坚持诚信合规拓展业务，向社会郑重做出了八项服务承诺，持续开展行业作风评议活动，通过开通“行风评议服务热线”，设立举报信箱、举报电话，聘任服务质量社会监督员、走进电台政风行风热线解答群众问题等举措，主动接受社会与客户的监督，自觉维护市场秩序和行业形象，以诚信和规范赢得市场。

我国《公司法》规定，“公司从事经营活动，必须遵守法律、行政法规，遵守社会公德、商业道德，诚实守信，接受政府和社会公众的监督，承担社会责任”。作为现代社会风险管理的基本手段和改进公共服务的有效工具，保险企业从成立之日起，即被赋予了广泛的社会责任。保险企业在发挥行业优势的同时，将商业性与公益性有机结合，积极履行社会责任，对于提升和改善行业声誉和形象，推动现代保险业更好地适应经济社会发展具有重要意义。近年来，我们坚决贯彻习近平总书记提出的“使国有企业成为党和国家最可信赖的依靠力量”要求，勇担社会责任，不断深化与地方政府的战略合作，创新“保险+银行+电商”的金融服务新模式，主动服务和融入地方经济社会发展;积极打造“15分钟保险服务圈”，在基本医疗、大病保险业务经办服务中实行“零费用、零利润”、实现了“零投诉”，形成了中国人寿助力医改的“河南模式”;在精准扶贫中，我们为贫困人口搭建起抵御风险的“五道防线”，着力从根本上解决因病返贫、因意外返贫、因残致贫等问题，为河南省12000余名省派驻村“第一书记”办理高额保险保障，消除了扶贫干部的后顾之忧。

保险秉诚为基，以信而立，因责而重。作为中国人寿驻豫分支机构，今后，我们将进一步坚持“用心经营、诚信服务”的文化理念，致力于不断加强诚信建设，努力提升服务水平，使以诚信文化为核心的“高品质”服务成为全体从业人员的价值取向和目标追求，讲政治、顾大局、重诚信、负责任，充分发挥保险的“经济助推器”和“社会稳定器”作用，让保险业发展成果惠及更广大人民群众，在服务经济社会发展中凝聚国寿力量、贡献国寿智慧、展示国寿形象！