品管圈管理对减轻护士工作压力及提高工作满意度的作用

肖艳玲，胡天兰

（武汉科技大学附属天佑医院，湖北 武汉 430000）

在医院工作中采用品管圈管理的方式，主要将品质管理作为工作中的依据，然后结合工作的情况而逐渐明确其中存在的问题[1]，进而找到解决问题的方式，促使有效提升工作效率。随着护士实际工作压力逐渐增加的情况，品管圈管理方式也可以在其中发挥积极作用[2]，下文主要从2016年3月开始实施品管圈管理，为期一年，具体情况如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料 择取本院中急诊科室进行研究，其中人员组成情况如下：护士28人，护师15人，主管护师5人；均为女性，年龄20～43岁，平均年龄（28.8±6.3）岁，工作年限1～15年，平均工作年限（6.7±2.8）年。在本次研究中的所有成员都知晓并自愿加入。

1.2 方法 第一，组建品管圈小组，在本院中通过自荐和投票的方式选举出一名圈长，一名副圈长，10名圈员，其中辅导员由护士长担任，然后通过头脑风暴的形式而最终确定小组名称为“救生圈”。组织此活动的目的主要帮助护士减轻工作压力，可以提升护士的幸福感，同时还可以有效提升护理工作的效率，对减少护患纠纷具有重要意义[3]；第二，根据工作情况制定出主题以及计划，具体组织方式还是通过头脑风暴的方式让护士能够结合自己的工作情况列出工作中的问题，并结合本院的实际情况以及医院的现状，对相关的问题进行综合分析，最后得到最高的活动则将其确定为“减轻工作压力”重点研究的对象[4]；第三，解决问题的措施，①从工作角度分析：由于急诊工作具有一定的特殊性，而且各个部门的工作人员要求具有较高的配合性，通过此方式可以有效帮助护士降低工作压力，此外，在日常工作中还需要组织护士加强学习业务的知识，一方面可以能够不断提升护理工作质量，另一方面能够为患者提供良好的护理服务；②从团队建设的角度分析，在品管圈管理过程中，针对工作中所出现的问题都能够集中分析，并且在讨论过程中还可以让护士积极发言[5]，进而可以表达自己对工作的认知情况，通过此方式可以提升团队建设的凝集力，而且在组织人人参与分析问题中也可以提升护士之间相互学习的综合能力，除此之外，科室还可以建立联系群，如微信群以及QQ群方式，可以在其中集中讨论问题，这就可以减少开会所耗费的时间，同时还可以提高护士工作中的团队合作能力[6]；③从患者角度分析，在品管圈管理工作中，护士能够有效拓展宣传方式，例如积极采用视频方式以及报刊方式宣传，使得患者和家属都可以更多的掌握医疗情况，同时结合健康教育的方式则可以最大限度地帮助护士降低工作的压力，并且还可以有效降低工作中发生护患纠纷的问题，这对提升护士工作满意度以及工作中的幸福感都具有重要意义；④从同事角度分析，各科室的护士都需要做好相关的记录工作，例如在特定的节日以及生日等能够安排相关的活动，使得护士可以感受到工作集体所带来的温暖，此外，还可以结合工作情况而定期组织聚会[7]，有效增强同事之间的感情，同时也可以促使护士放松心情。

1.3 观察指标 工作压力用压力评分进行评价，总分：30分，得分越高则代表的是压力越大。工作满意度则采用调查问卷进行统计，满分是100分，非常满意为：80～100分，一般满意为60～79分，低于60分视为不满意，满意度等于非常满意度加一般满意度。

1.4 统计学方法 本研究数据均用SPSS 19.0统计软件处理，计量资料采用“x±s”表示，组间比较采用t检验；计数资料用例数（n）表示，计数资料组间率（%）的比较采用χ2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 对比实施品管圈管理前后工作压力情况 在开展品管圈管理之前，护士的工作压力是（18.2±3.6）分，实施品管圈管理之后，工作压力是（8.9±4.7）分，比较差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 对比实施品管圈管理前后的工作满意度 在开展品管圈管理之前，非常满意有22例（45.83%），一般满意有14例（29.17%），不满意有12例（25.00%），满意度是75.00%；开展品管圈管理之后非常满意有35例（72.92%），一般满意有10例（20.83%），不满意有3例（6.25%），满意度是93.75%，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

随着当前医患纠纷的问题逐渐突出，对于医院需要积极采取良好的方式防范此问题继续恶化[8]。从科室管理角度分析，需要采用一种高效以及简单的方式进行管理。在之前的管理工作中，依靠的是医院各个部门之间监督等，这具有一定的被动性，难以及时发现问题进而影响找到解决问题的方式[9]。采用品管圈管理的方式则可以保障工作职工人人参与[10]，进而使得医院中的各项工作具有广泛的参与度，这对进一步提升实际问题的解决能力有积极意义，除此之外，采用品管圈管理方式还可以有效保障各项工作在明确的目的中开展，并积极激发护士各抒己见以及畅所欲言的积极性，能够持续改进工作中的问题，充分保障工作可以有序以及高效完成，对提升护理质量以及提升护士的工作满意度都带来良好的效果。

在研究过程中，结合本院的情况分析品管圈管理方式对极大减轻护士的工作压力和提升满意度所具有的作用，通过组建品管圈工作小组，并确定主题、找出问题以及分析原因，然后制定对应的解决策略，最后调查护士工作情况以及工作的满意度，研究结果：开展品管圈管理之前，护士的工作压力是（18.2±3.6）分，实施品管圈管理之后，工作压力是（8.9±4.7）分，比较差异具有统计学意义（P＜0.05）；在开展品管圈管理之前，工作满意度是75.00%；开展品管圈管理之后工作满意度是93.75%，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，品管圈管理方式可以极大地减轻护士的工作压力，而且在工作中还可以提升满意度，此方式值得大力推广和运用。

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