网络环境下医院图书馆的信息服务方式研究

孙晓芳

现代社会中信息技术已经在各行各业中得到了应用，互联网也成为医务工作人员共享信息的渠道。实现网络资源的充分利用，对于医院各个环节工作的顺利进行具有非常重要的作用，尤其是医院图书馆的运行。医院图书馆主要是为医务工作者提供医疗信息，需要保证信息的查询效率，那么处在当前这个网络环境下，只有实现信息化服务，制定个性化信息服务模式，才能够真正实现医院图书馆的转型。

1 信息化图书馆特点

1.1 信息电子化 在网络环境下，医院图书馆中的信息资源也开始实现信息化，以电子数据替代了传统的纸质文字，这一创新举措的实施，极大的延长了医院信息资源的储藏时间[1]。此外，资源信息化的实现，也支持信息共享，通过获取网络资源，对医院原有的信息资源库进行补充，为图书馆带来了全新的活力。

1.2 资源需求多样化 网络模式的转型，将医学资源原有的限制打破，不用受时间、地域的限制便可共享资源。同时，在网络环境下，医学信息的具体来源、检索形式以及获取渠道都发生了极大的改变，医学工作者从家中上网甚至利用智能手机也可以获取需要的信息，在网络的支持下，也保证了信息资源的准确性和多样化。

1.3 图书馆服务信息化 传统医院图书馆只能够支持手动图书检索，工作效率低。但是在网络的支持下，医学工作者可以通过互联网搜索资源，不仅信息资源更全，搜索效率也更高。此外，网络环境下，一些现代化设备也引入图书馆中，这也极大的实现了图书馆服务信息化。

2 医院图书馆的信息服务标准

2.1 用户信息更加全面化 医院图书馆的服务对象比较特殊，所需要的信息资源也体现了针对性的特点，这就需要在向信息化服务转型期间，做到全面了解用户需求，为其提供针对性的服务[2]。例如，图书馆管理人员可以通过QQ、邮件、调查问卷等形式定期和用户交流，调查从事工作以及基本需求等，将各类用户的需求进行整理，借助互联网制定个性化服务。

2.2 建设医院图书馆资源库 只有保证图书馆资源的丰富性，才能够真正实现个性化信息服务。因为用户研究的领域各有不同，呈现出多元化的特点，所以可以建立一个自己的资源库。一方面保证有关键学科资源收藏，另一方面则要有其他类型的文献，满足不同专业的用户需求。例如，医院图书馆管理人员可以将馆内资源重新整理，分门别类，组织人员调查用户需求，如有的用户需要护理专业的资料，而有的用户则需要医学科研方面的资料，根据这些需求不断丰富馆内资源，建立一个完善的资源库，为所有用户提供文献方面的支持。

2.3 配备现代化设备与技术 医院图书馆内的管理人员，要善于使用现代化信息技术进行管理。比如可以利用微信、QQ等社交软件展开咨询工作，使用软件为用户提供针对性的信息资源服务，为其定期更新相关专业资源，利用微博公布图书馆的最新动态[3]。在信息设备方面，也要加大使用，其中最为基础的便是无线网，可以让用户随时随地查询网络信息，或者是通过DDS、Jaccount等服务，为用户提供数字化信息资源。

2.4 专业的管理员素质 在网络环境下，医院图书馆内部的工作人员也要具备更加专业的素质，不仅要具备基本的服务态度，也要学会适应信息技术，能够使用信息技术、设备解决用户需求。例如，管理人员要具备信息检索技术、资料加工技术等，当用户无法查询图书信息时，管理员可以通过自身的专业技术为其提供服务，同时充当信息传递和导航者的角色。

3 提供信息化服务的几种途径

3.1 组建医院专家数据库 专家是支撑医院得以顺利运营的核心，也是骨干人员，在专家的作用下才能够实现医院的长远发展，由此可见专家对于医院教科研以及医疗事业的重要意义。为了保证医院图书馆信息的科学性，可以组建一个专家数据库，实时了解专家最新研究成果以及科研动态，及时与专家进行交流，掌握专家对于文献的要求，以此对资源库进行丰富。创建一个专家交流平台，对信息服务内容进行实时调整。针对医院重点科室专家，图书馆更要全程跟踪其研究动态，安排专门的管理人员为其提供服务，利用信息技术为其提供信息资料[4]。例如本院为了提升图书馆信息科学性，便针对医院临床科室15名研究生导师和博士后人员进行了跟进调查，为其安排外文交流水平高的图书馆服务人员，统计他们的中外文文献数据下载情况,实时了解这15名骨干人员的需求，并为其提供文献资料，全面创新了医院图书馆信息服务方式。

3.2 实施信息推送服务 所谓信息推送服务，是一种以推送技术为前提演变而来的现代化服务方式，也是传统信息服务在信息技术下的变革。医院图书馆的信息推送服务，其实就是图书馆利用网络将更新的文献信息推送到用户手机或者邮箱中。为了保证信息推送效率和准确性，可以对用户进行分类，分为教学科研类、探究拓展类、求知类，以此展开针对性的推送服务。教学科研类用户,在医院内部一般是指研究生导师或者博士后人员，因为其本身理论水平高，所以在选择推送信息时，要将信息范围拓展到国外最新研究成果上。针对探究拓展类用户，这一类用户主要是以住院医师为主，他们理论知识充足，但是临床实践经验不足，需要通过文献资料解决工作中的问题。所以在为其选择推送信息时，则要重点了解其阅读的目的，选择符合其需求的信息资料。而针对医院的主治医师，因为其已经具备阅历和经验，针对一些常见病症可以熟练解决，所以这一类用户阅读的目的在于拓展自己的视野，希望能够了解一些疑难杂症，所以选择推送信息时，重点以一些新颖的文献为主。针对求知类用户，主要是以医院实习生为主，已经在学校学习了理论知识，需要在医院积累经验，且这一类用户也会受所在科室与导师的变动而改变，在文献需求上也呈现出随意性的特点，所以管理人员可以选择一些临床案例或者有价值的医学资料。对于以上几类用户，图书馆需要借助网络实现信息检索，利于电子邮件的形式实现文献资源的传递。

3.3 利用信息化技术提供即时信息服务 为了向用户提供有效的信息服务，图书馆管理人员可以通过电子邮件进行信息推送服务。但是，针对一些紧急需求，如果使用电子邮件很有可能出现无法及时收到的问题，为此可以通过QQ、微信等社交软件，为用户提供最新项目的研究情况，并且搜集整理相关文献资料，以QQ、微信等渠道推送原始信息全文。在网络环境下，手机、IPAD等移动客户端已经成为人们必备信息设备，图书馆员可以创建信息化平台，为其展开针对性的信息推送。例如，用户可以注册会员，并且提供自己的手机号码、邮箱、微信号等，选择是否订阅信息推送服务。针对订阅了推送服务的用户，馆员可以按照以前图书借阅记录为其制定推送清单，以短信、邮件、微信等方式传递给用户。用户对图书馆提供的服务进行评价、反馈，针对一些需要改进的建议，要积极采纳，完善医院图书馆信息化服务。

综上所述，在网络环境下，医院图书馆服务信息化可以通过组建医院专家数据库、实施信息推送服务、利于信息化技术提供即时信息服务三个方式实现。在互联网技术的帮助下，不仅提高了图书馆信息检索效率，也为医学工作者的教科研工作提供了信息方面的支持。

参考文献

[1] 任鹏.网络环境下医院图书馆建设与服务[J].医学信息学杂志,2012,33(6)：75-77.

[2] 杨振媛,宋建杰.医院图书馆个性化信息服务的探索[J].当代医学,2012,18(28)：21.

[3] 陈蔚.网络环境下医院图书馆个性化信息服务的探讨[J].江苏卫生事业管理,2014,25(2)：133-135.

[4] 王芳,闵司晨.医院图书馆个性化信息服务探讨[J].现代医院,2013,13(3)：131-132.