浅谈建设服务型大学生管模式的工作思路

陈晓磊，沈士彬，杜文婧

(吉林化工学院 资源与环境工程学院，吉林 吉林 132022)

随着高等教育的快速发展，高校的发展迎来了新的局面。在新的时代下、出现了新的任务和新的挑战。构建服务型大学生管理模式，从管理理念、管理模式、运行机制和管理手段等方面对工作进行彻底变革，将成为高等教育管理方式发展的必然方向。

一、树立服务型大学生管理模式的工作理念

服务理念决定着服务质量，决定着行动方向。学院分团委学生会各个相关部门、学生工作干部以及辅导员老师，要把服务理念作为核心要素体现在各项工作当中。在服务中求管理，在管理中求服务，充分体现出服务性特征。大学生管理规范化要突出人文关怀，在实践中展示人文精神，以人的全面发展为中心把工作规范化、制度化、程序化[1]。注重服务育人的工作，将自己定位在为学生服务的角色上，坚持“学生为主体”的原则，把服务视为管理的核心要素，内化为自觉的行动。强化 “服务至上”意识。

树立服务就是管理的思想，为学生的服务要更多的体现在管理当中，通过服务的同时实现管理。在学生工作中，深入学生的需求，真正的从学生的利益出发考虑问题，切实有效的为学生提供服务，解决其实际问题，做到情系学生，体现出工作的人性化管理，提高主动服务意识，实现管理向服务的转变[2]。

二、充分发挥第二课堂的育人作用

实行专任老师班主任制，每年级按照专业配备相关的专业老师。导师主要负责指引学生学习，帮助学生生活，帮助学生制定未来的职业生涯规划[3]。注重环境建设，开展社团活动，加强人文关怀的投入，为学生提供个性化的成长指导。注重学生的全方位培养，帮助学生成长成才，充分发挥服务育人的作用，从而更好的建立、健全服务育人的长效机制。

三、健全和完善服务型大学生管理模式的方法和途径

(一) 成立学生事务服务中心和学生安全与生活服务中心，配强学生思想政治工作队伍

成立学生事务服务中心和学生安全与生活服务中心，中心工作人员由思想政治教育专任老师、分团委学生会优秀学生工作干部、学院青马工程的精英及辅导员组成。通过资源的合理整合，进一步补强大学生思想政治教育工作的队伍。

大学生的思想政治教育的工作以两个中心作为载体，强化思想政治教育工作的效果，在思想政治教育的指引下，及其成果的影响下，实现服务育人，进一步完善大学生的自我管理[4]。

学生事务服务中心包括学习部，就业部，资助部；学生安全与生活服务中心包括生活部，学安部，文化建设部。针对学生的学习和生活相关的各类事务，两个中心为学生提供一站式的服务。每周设置固定时间、地点给全院学生开展咨询工作，为学生答疑解惑。

(二) 建立一套科学化、合理化的规章制度，是建立服务型大学生管理模式的重要途径

通过健全各项管理制度，推动服务型管理行为制度化[5]。

(1) 公开制度

只要与学生的发展相关，涉及到学生自身利益的事情，都要在广泛的听取师生的意见与建议之后，再做决策，加强决策的科学民主化。建立沟通平台，积极高效的回应诉求者的疑惑，推进事务公开化的制度建设。利用微信平台，微博，官网等渠道，公开与学生利益相关的各项事情，建立反馈监督机制，加大工作的透明度，同时也能有效的提高服务育人的工作质量。

(2) 服务制度

各部门依据其工作性质制定与其相关的工作职责、服务范围及服务流程。通过对其服务方式、服务内容及服务时效的考核，来完善服务监督，保障对学生的服务质量[6]。

(3) 服务承诺制度

服务承诺制度是实现服务型管理的重要载体，也是其重要的表现形式。通过服务承诺制度，可以使同学对老师和学生工作干部在对其服务的内容上进行监督和评判。是否按照各自的职责，各自的标准和办事的时限为学生开展服务，将是考核服务育人质量的重要标准。这一承诺制度，以契约的方式把对学生的一系列服务环节具体化，具体到有章可循、有章必循、违章必究。

(4) 限时办结制度

“高效、简化，迅速”是限时办结制度的重要原则，对本部门职责范围内的各类事项，要实现高效化、简单化，在时效上更是要速度化。能办的事要在第一时间为学生解决，需要请示领导或者和其他部门沟通的事务，要告知学生，并在研究决定后第一时间告知学生意见及结果；对于不符合规章制度的事情，或者无法解决的问题，也要耐心地说明理由和原因。

(5) 服务问责制度

建立服务问责制度。对在工作中，没有及时告知服务对象应当了解的注意事项，应当及时办理而未及时办理导致出现利益受损的，或者有明显不按规定办理事务遭到投诉的，按照情节给予责任追究。

通过服务问责制度的建立，可以进一步强化学院老师和学生工作干部的责任意识和服务意识，加强作风建设，可以有效的遏制乱作为现象、不作为的现象发生。

(三) 建立健全科学合理的服务评价考核机制

通过科学合理的服务评价考核机制使分团委学生会各部门的服务内容、服务质量和服务方式置于有效的监督和控制之下，促进相关工作高效开展。通过对分团委学生会的相关部门和人员的考核，来确定其部门或人员的工作行为，是否体现出服务育人的理念、特征和成效。对于好的行为给予肯定，出现的消极行为给予否定，强化工作干部改进自身行为。

建立科学的考核指标体系，在内容上主要体现出学生服务的程度和水平。把学生工作的服务水平、学生对服务的满意度，作为服务评价考核的重要指标。注重考核评估体系的制度化，规范化，避免考核评估出现随意性和无序性，形成服务评价考核机制的长效性[7]。

四、结 语

高校建立服务型大学生管理模式的工作思路主要体现在思想观念上，思想观念是核心要素。在正确的思想观念指引下，加上第二课堂的育人作用，努力形成服务育人长效机制。通过健全完善的管理制度，可以提高管理的工作质量和管理人员的素质。在科学合理的服务评价考核机制下，才能有效的加快管理向服务转变的速度。

参考文献：

[1] 钟贞山,邹立旋.控制到服务:大学生管理的职能转变[J].中国成人教育,2008(8):33-34.

[2] 徐成芳，张艳宏.当前高校青年教师思想政治教育的挑战及应对[J].吉林化工学院学报,2013,30(2):49-52.

[3] 褚宏启.论教育发展方式的转变[J].教育研究，2011(10):3-10.

[4] 刘海燕,邓民,宫国军,等.大众化教育背景下大学和院系文化建设的思考[J].吉林化工学院学报,2015,32(9):63-66.

[5] 徐博,于长志.高校行政管理向服务型转变存在的问题与对策[J].高等农业教育,2014,17(6):55-58.

[6] 张浩.新时期高校服务型行政管理体系探析[J].青年文学家,2013,36(24):128-128.

[7] 齐珊.新时期服务型高校行政管理模式探析[J].经济研究导刊,2014,22(27):212-213.