新技术发展趋势与电力营销信息技术创新应用探讨

赖国书 上官霞

摘 要：研究新技术发展趋势，如大数据、人工智能、人脸识别、图像识别、互联网+等技术的发展趋势，从大数据和人工智能、人脸识别和图像识别、互联网+技术三大方面提出电力营销信息技术创新，从而提升电力公司市场竞争力，为公司在电力市场放开大环境下获得持續竞争力奠定坚实基础。

关键词：大数据；图像识别；互联网+

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2018）06-0160-03

1 引言

伴随着电力体制改革的深化和宏观经济新常态的形成，在用能市场竞争日趋激烈的同时，新技术不断涌现，客户的选择性不断增强。在这种潮流推动下，传统的电力营销信息技术需要提高服务水平、提升自身竞争力。在电力体制改革、“互联网+”产业融合等内外部环境不断变化的背景下，电力公司营销信息服务水平正面临着前所未有的挑战与机遇。公司营销部立足当前，谋划长远，积极组织开展售电市场放开环境下营销信息技术整合、提升发展规划，明确短期建设任务以及长期重点举措。

以售电市场放开为背景，分析根据电改后相关政策对电力营销系统的影响，尤其是关键系统产生的影响，分析系统前沿技术发展趋势，提出电力营销系统系统技术创新建议。

2 新技术发展趋势

随着新技术的不断涌现，科技发展突飞猛进，学科交叉融合加速，前沿领域不断延伸。大数据、人工智能、人脸识别、互联网等新一轮技术革命已成为全球关注重点。

2.1 大数据技术发展趋势

瑞斯特研究公司（Forrester）的研究人员发现，2016年，美国近40%的公司正在实施和扩展大数据技术应用，另有30%的公司计划在未来12个月内采用大数据技术。2016年NewVantage Partners的大数据管理调查发现，62.5%的公司现在至少有一个大数据项目投入生产，只有5.4%的公司没有大数据应用计划，或者是没有正在进行的大数据项目，大数据市场将会继续增长这一点毋庸置疑。专家预计，机器学习、预测分析和自助分析将对2017年及以后的大数据项目产生深远影响。

进入大数据时代，城市管理给是一个巨大的大数据应用市场，应用大数据成为全球主要城市发展的共识，出现了大量成功案例，有代表的如表1。

2.2 人工智能技术发展趋势

2017年，是电网公司人工智能应用元年，陆续发布了《人工智能白皮书》和《人工智能产业发展规划》，大力推进人工智能在电网行业的应用。目前，主要以上层应用为主，技术研究探索为辅，部分专业及省公司已根据自身需求开展人工智能的应用，但是没有形成推广规模。人工智能将在以下几个方面发展：

从基层应用到管理创新：随着人工智能技术的发展，该技术不仅满足企业功能性的需要，如视频监控、语音识别和图像识别等，还会朝着技术综合应用的方向发展，如智能客服，真正改变企业管理方式，形成管理创新。从非关键性应用到关键性应用：目前人工智能技术仍处在探索阶段，人工智能的应用在企业中处于非关键性领域，还未触及业务核心部分，随着人工智能技术的发展，人工智能的应用向关键业务范畴靠拢。从专业领域到全面开展：人工智能技术首先在部分专业领域应用，随着技术发展，推广到各行各业、各个领域。如图1所示。

2.3 图像识别技术发展趋势

图像处理，是利用计算机对图像进行处理、分析和理解，以识别各种不同模式的目标和对象的技术。随着计算机技术与信息技术的发展，图像识别技术获得了越来越广泛的应用。例如医疗诊断中各种医学图片的分析与识别、天气预报中的卫星云图识别、遥感图片识别、指纹识别、脸谱识别等，图像识别技术越来越多地渗透到我们的日常生活中。图像是人类获取和交换信息的主要来源，因此，图像处理的应用领域必然涉及人类生活和工作的方方面面。随着科学技术的不断发展，数字图像处理技术的应用领域将随之不断扩大，并在各行各业得到充分的应用。

2.4 人脸识别技术发展趋势

人脸识别技术是一种高精度、易于使用、稳定性高、难仿冒的生物识别技术，具有极其广阔的市场应用前景。在公安、国防、海关、交通、金融、社保、医疗及其他民用安全控制等行业和部门存在着广泛的需求。人脸识别的发展趋势主要在以下几个方面：

与视频监控相结合：随着人脸识别技术的进一步发展，将人脸识别技术将实现与数字监控系统的进一步融合，将成为人脸识别技术的另外一大应用领域。据统计数据显示，仅在中国大陆，在未来三年内有望形成年销售额过百亿，并在未来十年内则有望形成年销售额过千亿的市场规模。新领域应用：在生物识别市场上，人脸识别的应用已经慢慢超出了安防领域。比如：利用人脸识别进行手机解锁及电脑登陆认证；一些广告公司把人脸识别技术应用在户外广告上进行人流量统计；社保系统纷纷启用人脸识别技术，规范领取人资格，机场利用人脸识别技术进行安检等等。

目前，腾讯新建总部门禁及智能签到系统均采用了人脸识别技术；“腾讯慧眼”则已在多个城市开放微信自助办证和用户自助办理酒店入住的功能。而百度则是把刷脸技术应用到了员工食堂、自动售货机、景区入园、机场安检等多个场景。人脸识别技术应用样例如图2所示。

2.5 “互联网+”电力营销发展趋势

通过政策研究，结合其他网省的研究成果和实践经验，互联网+电力营销的未来发展主要集中在以下两个方面：

完善的电力网上营业厅系统。通过系统间集成，实现线上全天候受理、线下“一站式”办电，为电力客户提供电量（费）查询及交费、电表余额提醒等普遍服务。客户可通过微信、手机APP等线上渠道进行业务申请，电力网上营业厅系统收集客户要求后发送到相关电力营销业务系统，包括用电采集信息系统、营销业务应用系统、短信互动平台或95598系统等，实现各系统间的信息交互。完善的电力网上营业厅系统能够运用大数据分析技术，提供节能诊断、电能质量监测、智能设备控制、用电需求响应等用电增值服务，提升电力营销服务质量。同时，针对特殊用于还可以提供新能源接入、分布式电源建设咨询及实施服务，提供电锅炉、电采暖等技术应用在线咨询及整体解决方案，提供电动汽车充电桩安装、运维、安检等充换电延伸服务。

开展定制式的电力精准营销服务。建立“大数据”分析模型，实现对电力客户特征的详尽描绘，有针对性地开展差异化服务，挖掘高价值客户，提升精准营销能力。提升客户需求的洞察能力，根据客户特征提供差异化的办电、催费、交费、咨询等业务，主动精準地推荐用电套餐、电费垫付信贷、智能家居节能计划、分布式电能接入等用电产品及服务。

“互联网+”电商领域突飞猛进，京东、淘宝等线上选购、评价等o2o服务模式已经较为成熟，且带来了新的商业模式。互联网+商业模式应用案例如表2所示。

3 电力营销信息技术创新

电力行业作为我国基础能源行业，运用新技术提升电力运营效率和服务水平成为电力公司发展必然。

3.1 大数据和人工智能技术创新应用

3.1.1 费控预警系统

建立客户价值挖掘评估模型，对客户的用电量、负荷特征、交费情况等开展大数据分析，评估客户信用度、用电增长量、功率因素变化趋势综合分析。

通过现有的大数据分析，根据客户风险情况划定预警区，即I区（低风险区）、II区（较低风险区）、III区（中等风险区）、IV区（较高风险区）、V区（高风险区），同时设定不同的信号显示灯，建立信用风险评分体系，以该体系对用户进行分类管理，增加用户标签，以此方式进行欠费风险管理。实现风险预警、预警跟踪、应对处理、在线监测和监控分析的闭环电费风险管理方式。

3.1.2 营销稽查一体化平台

将专家核实经验及建议转化成“数字化经验”，稽查人员可根据自己的实际经验形成业务数据和问题之间的因果关联规则知识库，应用于稽查过程 中异常数据的关联性的分析，结合因果关联规则知识库，是系统对规则反复学习和探讨、判断、归类，形成规范管理的改进意见和建议，实现“监控--分析--稽查--整改--审核--评价 全过程闭环管理，进行智能分析，对存在问题 的情况进行主动识别、主动预警并提出解决方案，达到防患于未然的效果对信息平台异常数据。

3.2 图像识别和人脸识别技术创新应用

3.2.1 电子发票打印

在官方网站或其他APP系统推送开通电子发票一栏，按照电信行业模式制作提供用户自行在线下载、打印。

营业厅自助平台实现用户身份证扫描、人脸识别等技术，无需再柜台排队等候。在用户电费缴纳后，使用税务机关确定的标准软件开具发票、按照主管部门要求格式和方式存储和使用的电子收付款凭证。与传统纸质发票相比，电子发票具有“无纸化、网络化、自动化”的特点。减少了用户往返营业厅次数，大大降低了实体营业厅工作量。

3.2.2 电子账单打印

在不同渠道，如手机APP、网站、微信、电e宝等进行宣传，引导用户行为习惯，通过邮件等形式推送电子账单，选择方便快捷的方式获取账单信息，可在以上渠道开发电子账单系统，每月用户用电明细、峰谷用电明细等一目了然，同时做好用户信息隐私保护。

用户通过身份证、刷脸等进行登录、查看账单、下载账单等，无需输入繁琐的登录信息，同时，在电力营业厅放置自助终端，运用图像识别和人脸识别技术实现账单自助打印，极大简化操作、节省用户时间。

3.3 “互联网+”技术应用创新

3.3.1 业扩报装全离柜办理平台

“O2O”一站式业扩报装系统，从线上营业厅业务受理开始，从营业班流经至低压用电检查班完成查勘确定方案、复核、签订合同、供电工程跟踪（有配套工程）、竣工验收，装表接电班完成现场表计安装，配网运检班完成现场通电，营业班完成资料归档，构建平台在线服务流程。

同时在报装环节增添“在线选人”系统功能，在现场勘查、装表送电环节增加“在线选人”。网站公布业扩报装实施人员的简介，客户可依据网站服务人员信息表及过往服务总体评价自主选择业扩报装人员，报装完成后在线给与评价反馈，以客户满意度提升来提质提速，凝聚电力企业的核心竞争优势。

3.3.2 电力大客户VIP服务平台

在相应渠道公布VIP电力服务专职员工简介、服务期限价格及过往服务评价，电力服务主要为大型公司、企业提供用电配置、设备线路合理性搭建、公司用电安全、紧急停电等服务，电力公司根据需求自行选择电力服务专员。

建立客户档案信息，了解客户耗能设备的构成，对客户进行全面用电指导，降低损耗，为客户提供超前和贴心服务；开展园区“门对门”、客户经理“点对点”服务，规范重要客户供电电源及自备应急电源的配置管理。

4 结语

研究新技术发展趋势，如大数据、人工智能、人脸识别、图像识别、互联网+等技术的发展趋势，为电力公司营销信息技术创新提供依据。

应用新技术，如大数据、人工智能、人脸识别、图像识别、互联网+等技术创新应用于电力营销信息系统中，开展营销信息系统的改造升级，提高系统新技术应用能力、提高系统运行效率，不断提高用户满意度，从而提升电力公司市场竞争力，为公司在电力市场放开大环境下获得持续竞争力奠定坚实基础。

参考文献

[1]刘雅辉，张铁赢，靳小龙，程学旗.大数据时代的个人隐私保护[J].计算机研究与发展， 2015，52（01）：229-247.

[2]陈莉，赵峰.基于支持向量机的局部二值模式加权算法在人脸识别中的应用[J].科技通报， 2015（5）：111-114.

[3]陈嘉欣，王健康.互联网金融理财产品余额宝对商业银行业务的影响——基于事件分析法的研究[J].经济问题探索，2016（1）：167-173.

[4]赵玉群.机器人发展引发的技术伦理问题探究[D].渤海大学，2017.

[5]亢洁，李静.基于积分投影和模板匹配的人眼定位算法研究[J].陕西科技大学学报（自然科学版），2017，35（1）：174-177.