个性化定制旅游中旅游APP的应用探讨

陈艳华　韦素琼

引言

随着经济社会的发展和人们生活水平的提高，国内旅游市场也快速发展，散客是旅游市场客源的重要组成部分，也是旅游业界所需要重点抓住和吸引的客源。相关统计资料显示，截至2015年我国散客旅游的比例已经接近发达国家的市场水平，预计到2020年其市场容量将会达到团队旅游人数的10-20倍，2016年携程公布的数据显示使用携程APP预订酒店、机票等服务的游客人数超过了7 000万人，这标志着我国旅游市场的散客化和网络化时代已经来临。在这种背景下，个性化定制旅游需求大幅度增长，如何将旅游APP引入个性化旅游定制中就显得十分重要。

一、旅游市场中旅游APP的应用

移动信息技术的发展及其他行业互联网营销的成功实践，大大推动了旅游APP在旅游市场中的应用和推广。据CNNIC发布的统计报告显示，手机旅游APP旅行预订2016年相对于2015年而言增长了197.8%，在各类移动商务应用中增长最为快速，随着国民旅游休闲体系的不断发展，手机APP旅游预订的发展在近两年来已经迈入了一个新的阶段。

2016年旅游市场中旅游APP应用的相关调查问卷显示，约占43.6%的受访者安装或者使用过旅游APP，约占68.3%的使用旅游APP的用户会在旅游过程中发布或分享风景照片或小视频，约占27.8%的受访者曾使用手机旅游APP预订酒店，约占31.2%的受访者曾使用手机旅游APP预定机票、车票、门票、船票等，更有约占72.3%的受访者曾使用手机旅游APP寻找餐饮设施，同时约占38.5%的受访者曾使用手机旅游APP设计旅游路线，因此旅游APP在游客在旅游活动中已经有了较高的渗透率和普及率，目前市场已经趋于成熟。

对于旅行社来讲，利用旅游APP进行旅游安排，具有快捷、轻便、针对性高等优越性，同时成本较低；对于年轻的游客来讲，其受欢迎程度也较高。传统的旅行社其旅游产品和服务存在较高的同质化现象，在呈现散客化和网络化特征的新的旅游市场中，要进行个性化定制旅游，就必须引入旅游APP，发挥其巨大作用和潜力。

二、个性化定制旅游中旅游APP的应用

需要个性化定制旅游的游客通过旅游APP，可以查询旅游相关的食、住、行、游、购、娱等方面的详细信息和安排，同时旅游服务提供商也可以给游客提供相关资讯服务，游客可以在对旅游产品信息全面了解的基础上定制一个属于自己专享的线路。下面从食、住、行、游、购、娱等方面具体探讨旅游APP在个性化定制旅游中的应用。

（一）食与旅游APP

食与餐饮是游客旅游过程中不可或缺的，品尝当地的特色餐饮是旅游的一个重要内容，因此游客需要清楚当地的美食特色及其店铺位置。借助手机旅游APP进行搜索，不仅可以获得当地美食推荐服务，而且还可以得到具体的店铺位置，此外还可以避開高峰期进行预约服务，还可以享受优惠折扣服务，这样就满足了游客不同层次的个性化需求。

（二）住与旅游APP

作为散客异地城市旅游，住宿是需要解决的一个重要问题。对于普通散客而言，要在众多酒店中选择一个价位、环境、位置、交通、服务等方面均表现出色的是一件很困难的事，特别是在旅游旺季，事情会变得更为糟糕。而通过旅游APP进行在线预订，借助知名旅游服务商强大的信息集成能力，散客可以轻而易举地解决酒店预订问题。

（三）行与旅游APP

旅游中的行是指旅客在目的地与客源地之间的交通与转移，航空、铁路等交通工具目前都可以通过手机旅游APP进行票务订购，并且旅游目的地范围内的停车、门票、浏览等过程也都全面实现了旅游APP的介入，不管是自驾还是公交，都可以通过地图APP实现线路查询导航，也可以借助APP实现出租车出行。

（四）游与旅游APP

游是旅游的核心，是为了获得美好的感受和体验，游客借助旅游APP还可以实现这种美好感受和体验的实时分享，发布旅游攻略或日记，从而为需要的人提供指导和参考。同时，随着智慧旅游的发展，旅游APP起着更重要的作用，通过扫描二维码获取相关景点信息、地图等，可方便游客游览。

（五）购与旅游APP

购物是旅游过程中相伴发生的，特别是女性游客更能通过购物来提升旅游的快乐与享受。通过旅游APP可以获得当地特产和其他旅游产品的推荐及其购买位置等信息，避免了由于地域生疏而导致的欺骗等一系列问题。

（六）娱与旅游APP

娱乐也是旅游过程中所追求的重要目标，游客可以借助旅游APP实现个性化计划与安排，特别是在旅游旺季，可以避免一票难求等情况的出现，将精力和时间最大程度地用在游玩和享受上。

（作者单位：1.福建师范大学地理科学学院；

2.福建师范大学地理研究所）