重新发现微软的灵魂

钱颖一

市值第二次突破6 000亿美元，微软用了18年。

2017年10月20日凌晨，美股交易日中，微軟股票上涨至77.91美元，公司市值一举突破6 000亿美元，回到全球市值第三高的位置。这样的成绩离不开微软第三任CEO萨提亚·纳德拉的努力。

自2014年从史蒂夫·鲍尔默手里接过微软CEO的位置，萨提亚·纳德拉一直在积极推动公司的文化和业务转型，帮助微软全面复兴。2017年10月底，萨提亚·纳德拉作为清华大学经济管理学院顾问委员会委员，来到清华大学参加年度顾问委员会会议，并走进清华X·空间（x-lab）与学生交流，这是我第三次在清华大学见到他。

面对全球经济和技术变化的新形势，萨提亚带领微软重新确立企业使命，“刷新”思维，改变战略合作，不断巩固业务，使微软成功转型为一家着眼未来的科技巨头。他把自己的经验与思考，汇聚成这本《刷新：重新发现商业与未来》，并首次披露微软三年转型的历程。

我们都知道，微软错过了搜索、移动互联、社交媒体等重要机会。萨提亚指出，微软不会再错过云和人工智能时代。他调整微软的主要战略，重点转向移动和云，将企业使命重新定义为“予力全球每一人、每一组织，成就不凡”，并就此进行了一系列业务调整。停止了Windows Phone业务，收购领英和游戏“我的世界”；放低姿态，与安卓、iOS合作，实现Office等产品跨平台流动，并搬上云端，还将人工智能融入全线产品；联合苹果、谷歌等昔日对手，开发新技术。这一系列举措的背后故事与商业逻辑都在本书中做了详述。

书中，萨提亚第一次公开分享了自己的成长故事。从印度来到美国求学，热爱计算机，深信微软的图形用户界面将改变世界。于是，25岁的萨提亚离开太阳微系统公司，加入微软。并讲述了他的两个家庭的故事：一个是他个人的家庭，一个是微软这个大家庭。这两个家庭是密切相关的。在自我介绍中，他首先说自己是一个丈夫和父亲，其次说自己是微软的首席执行官，可见家庭对他的重要性。这正是本书的一个特点：几乎每一章中，他在描写在微软的工作中，都会夹叙夹议地讲到他的家庭、父母、妻子、儿女对他的影响。这是在同类有关企业管理和领导力的书中不常见的。

在这本书里，萨提亚着重讲述了两个词，给我印象极为深刻。

一个词是“Empathy”，中文意思是换位思考或同理心，这是心理学中的一个概念。在萨提亚讲公司文化和领导力时，特别强调同理心的重要作用。而他的同理心是从自己的家庭中获得的。他的儿子早产，并患有先天疾病，终身困在轮椅上，他的妻子放弃了工作专心照顾儿子。后来他的一个女儿也因疾病必须到温哥华治疗，而往返于西雅图和温哥华耗去了他们夫妻俩大量精力。但他从这些事中获得了与众不同的同理心，他总会从别人的角度想问题。

另一个词是“Mindset”，中文翻译为思维模式。他在书里提到了斯坦福大学心理学教授卡罗尔·德提到的两种心智模式：成长型思维模式和固化型思维模式。运用思维模式这个概念，萨提亚讲述了微软这几年的变化以及他作为领导者去重新发现微软灵魂的心路历程。作为一家高科技企业，微软不仅引领全球科技发展，同时也受到新科技变革的冲击。萨提亚认为，一个人无法去准确地预测未来科技变化，但是成长型思维模式可以使他更好地对不确定性做出反应，并且在技术快速变化的情况下，去纠正自己所犯的错误，因此需要不断“刷新”。

这也是一本关于未来科技的书。萨提亚在书中着重讲了三个技术：混合现实、人工智能、量子计算。混合现实是微软应对增强现实和虚拟现实的新技术，而人工智能和量子计算则是会影响21世纪人类文明的技术。萨提亚对人工智能和量子计算的相互加强作用有着深刻的洞察。并提到，量子计算将会加强人工智能的计算能力，使得过去无法实现的创新变得可能。比如，一些新药的研制过程中需要大量复杂的计算，量子计算会使这些复杂计算变得轻而易举，也会使有关高温超导变得可能。近年来，微软不仅在混合现实，也在人工智能和量子计算上大量投入，致力于继续引领未来科技发展。

阅读这本书给人以很大启发。一方面，作为一位全球顶尖科技企业的领导者，萨提亚在企业“刷新”过程中展现出的领导力，他用同理心和成长型思维模式思考并解决问题，给我们的企业管理者很多启示。另一方面，萨提亚从印度到美国学习、工作，并从工程技术人员成长为全球顶尖跨国公司首席执行官的个人经历，给我们呈现出一个人生励志的榜样，也为我们审视卓越管理者的人生观和世界观提供了新的洞见。

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