浅谈构建党员用情服务客户模式

钟云飞 郎 芳

（1.山东潍坊烟草有限公司潍城营销部，山东 潍坊 261000；2.潍坊学院法学院，山东 潍坊 261000）

一、当前基层党组织服务的现状

一是服务意识不是很高。个别党员对基层服务型党组织建设重视还不够，工作缺乏紧迫感和责任感。二是服务能力不是很强。基层服务站更多注重是生产经营任务的完成，没有过多的时间和精力加强对一线党员的学习、教育和培训，导致综合素质不高。三是服务形式与载体还缺乏创新。党组织服务观念和服务意识还存在着一定的“真空”和“盲区”。四是激励机制还不够完善。相关的测评、激励、考核和晋升等机制需要进一步完善。

二、明确“五个一”党员服务思路

明确一个主题。明确“党员走进零售户，服务面向全社会”这个主题，把服务作为贯穿始终的一条主线，细化分解主要任务，确保试点工作有序推进。夯实一个基础。理顺基层党组织和党员组织关系工作，优化组织设置，确保党组织和党员管理精细化、科学化。强化一个作用。切实发挥党总支政治核心、基层服务站战斗堡垒和党员先锋模范作用，将试点工作与主题学习教育紧密结合，做到同谋划、同部署、同考核，努力创建“六有”基层党组织。扭住一个抓手。以“组织建在一线，党员在您身边”为抓手，全面建立完善基层站所党组织，推动组织设置向一线延伸，党员队伍在一线壮大，党员作用在一线发挥，打造坚强战斗堡垒。营造一个氛围。通过开设内网专栏，搭建微信平台，及时宣传报道好经验好做法，大力营造氛围。

三、丰富活动载体

第一，树一面红旗。以“一片一区一面旗”（“一片”，以客户经理服务的片区为单位全区划分片区；“一区”，以“片”为基础建立党员责任区；“一面旗”，设立一面流动红旗，每季度根据各责任区开展服务的情况，由零售户对其进行评价，测评前三名的颁发流动红旗）为载体，建立了“八个一”工作标准（即：对接一个党员客户、帮助一名一线员工、熟悉一条营销线路、扶持一个困难客户、结交一群客户朋友、了解一片特类市场、采集一系列消费者信息、争创一面流动红旗），打造服务客户的闪亮名片，融洽客我关系。

第二，创建“三大朋友圈”。创建“社区朋友圈”。主动融入社区发展，与居委会定期开展文体活动；组建“爱心妈妈”、“爱心助学”等主题青春服务社团，帮助社区家中有事居民照顾孩子、辅导功课。创建“消费者朋友圈”。不定期组织专卖人员开展烟草专卖法律法规进社区、进学校、进企业、进机关、进零售客户“五进”活动，及时向消费者宣传法律法规、提供咨询、解疑答惑。创建“职工家属朋友圈”。关心帮助职工家属，保障生活质量；以发放困难慰问金等形式，帮助困难职工解决实际难题，真正让员工“快乐工作、幸福生活”。

第三，推进九项机制。一是推进“机关基层一体化”长效机制。将机关挂靠服务站进一步延伸到线路、延伸到零售客户，接地气、拉距离、增感情、强服务，形成全员服务营销的大格局。二是推进离退休人员“三心服务”机制。定期组织离退休老党员进行政治理论学习，让离退休老党员“暖心”。建立“三位一体”养老机制，做到家庭尽孝、单位尽责、居住社区尽力，让老同志“贴心”。开展老年养生讲座、离退休座谈会、趣味运动会等活动，让离退休党员干部“宽心”。三是推进工作写实机制。党员干部每天如实记录自己当天工作开展情况、存在问题、下步改进措施。四是推进创新点、金点子提报机制。鼓励党员立足岗位，从有利于提高基础工作质量和效率、任务指标完成、降本增效等方面，提报创新点、金点子。五是推进“我承诺、我践行、请监督”机制。每半年至少组织一次对党员干部的践诺、履职尽责、模范带头作用发挥等情况的评议，并予以公示，让职工监督、评价干部履行职务情况。六是推进定期联系职工、零售户机制。每月为职工、为零售客户办至少一件好事、实事，真正帮助他们克服困难、解决问题。七是推进跟班劳动长效机制。机关党员干部每月至少跟班一线劳动一天，帮助一线做些力作能及的事情，解决问题、推动工作。八是推进曝光机制。针对纪律涣散、工作不用心、不尽责等作风不实问题，坚决在内部网站、OA等予以曝光，按有关规定处置并限期整改，接受全体干部职工监督。九是推进青年党员大讲堂机制。利用每周四学习时间，由青年党员走上讲堂，聚焦团结同事、交流自己的人生感悟和思考体会，营造了重品立德、勤学善思、奋发有为的良好氛围。

第四，抓好“员工之家”建设。创建文化健身场所，设有专门的企业荣誉室、图书室、党员活动室、乒乓球室、职工健身室、图书阅览室等。

四、结语

通过构建党员用情体系，实现党员先锋模范作用切实增强，形成心齐、劲足、实干的工作氛围，进而促进企业实现持续健康发展。