刍议旅行社经营困境与创新措施

□屈 娟蒋 星

（1.西安翻译学院 陕西 西安 710000；2.中煤航测遥感集团有限公司 陕西 西安 710000）

1 旅行社运营管理中存在的问题

1.1 旅游产品相似化

近年来，出现许多缺乏特色的旅游产品。旅游产品大多呈现同质化，是旅行社运营管理方面存在的主要问题。整体而言，当前我国旅行社在旅游产品介绍、选择以及推广方面，缺乏令人耳目一新的地方。当游客选择旅游产品时，面对豪无地方特色、大同小异的旅游产品商品，其消费念头很可能被打消。

1.2 监管体系存在不足

当前，我国对旅游行业的监管在一些方面存在不足之处。一些“有心人”钻空子，利用法律或制度漏洞，采取超低价竞争诱骗消费者跟团并强制购物等违规现象时有发生[1]。这些问题都反映出当前旅游业迫切需要通过完善相关法律制度来解决监管体系的漏洞。一些由于监管漏洞导致的问题，已经使部分游客的权益受到了侵害。这些漏洞和弊端不能得到解决，就无法有效地维护游客的权益。

1.3 内部管理混乱

我国旅行社运营管理效果不佳的一个重要原因在于内部管理混乱。很多旅行社片面追求经济效益，在内部管理上唯绩效论，没能营造规范化管理的氛围。一些旅行社专职管理人员不能胜任管理职位，在管理能力上有一定的欠缺，难以对岗位认识、职能划分形成较科学的认识和分配。这样便容易导致管理工作效率降低，管理系统运转较为混乱[2]。此外，大部分旅行社为了短期经济利益，不重视对员工的培训和科学安排，也是旅行社内部管理混乱的表现。

2 解决旅行社运营管理问题的对策

2.1 旅游产品升级

旅行社应当展开科学的市场调研，对细分旅游群体各自需要什么的旅游产品进行调查，并根据调查结果进行旅游产品的构思和开发。一家没有自身特色的旅行社，在日趋激励的市场竞争中是难以生存的。旅行社应根据市场需求，不断调整旅行产品的供给，增加旅行社对游客的吸引力。

当前，各个旅行社都拥有很多的产品类别，但很少更新维护旅游产品。对原有旅游产品内涵的不断丰富，并不意味着要抛弃原有旅游产品，而是要发掘原有产品的更多内涵，延伸其旅游价值，从而创造出更多利益。需要注意的是，经济利益的增长要以新产品研发与原有产品内涵提升为基础，不能盲目追求短期经济效益而忽视消费者体验。对于中等或小型的旅行社而言，新产品研发与原有产品内涵提升应该同步实施。这样既可以调动自身所拥有的优势对原有产品的发展进行规划，也可给消费者更好的体验，使旅行社的声誉得到提高[3]。

2.2 完善旅游业监管法规

目前旅游业仍然缺乏成体系的监管法规，不利于旅游业的长远发展。相关部门应针对旅游业发展实际情况，完善相关监管法规，使旅游业实现规范、有序发展。增加监管和执法力度，对旅游业违规、违法行为进行合法的严厉惩处，能够为旅游业打造有序发展的大环境，为行业长远发展保驾护航，对管理和执法部门、旅行社和消费群体都有益处。

2.3 优化旅行社内部管理

旅行社内部管理在其运营中占有重要位置。优化和规范旅行社内部管理，对旅行社发展有利无害。首先，旅行社应建立合理的工作制度，使员工工作有据可依，从而提升其工作和服务的质量。其次，旅行社应完善客户服务工作，可以设立专门的部门开展客户服务工作。再次，旅行社内部应明确各自权责。各部门员工应该清楚所属部门的工作职责，将所分配的工作保质保量予以完成，使得旅行社的管理得到落实，从而给顾客以更好的旅游体验，彰显旅行社的品牌和风采。

3 结束语

旅行社实现规范化经营管理有很长的路要走。应完善相关制度体系，按照规范化管理的要求稳步推进各项工作有序开展。在进行旅游产品创新时，旅行社应积极寻求有关部门支持，实现旅游地和旅行社的双赢。各地应提高对旅游业发展的重视程度，鼓励旅行社研发具有地方特色的旅游产品和开展规范化运营，从而带来丰厚的经济效益。