浅析跨境电子商务人才培养的困境及出路

□严茂辉

（江西财经职业学院 江西 九江 332000）

经过改革开放40年发展，我国人均收入不断提高，劳动力成本也随之逐年上升。近年来我国常规贸易出口增速放缓，以往主要的产品出口地，如欧美、日本、东南亚等甚至发生出口额下滑的现象。这些地区也是我国跨境电商交易的主要市场，且跨境电商在这些市场增长速度非常惊人。随着跨境电商快速发展，高校纷纷设立跨境电子商务专业或跨境电商方向，为跨境电商企业培养输送人才。

1 跨境电商行业人才现状

目前，我国跨境电子商务行业人才现状难以满足跨境电商发展的需要。从事跨境电商的人员很多，但真正能让跨境电商企业满意的人才不多。

大量传统外贸公司纷纷转行搞跨境电商，加上很多新近成立的跨境电商公司，跨境电商行业对人才需求量非常大。从企业反馈来看，单一素养的跨境电商人才难以满足企业实际需求。跨境电商企业迫切需要既会对外贸易技能，又有电子商务素养的综合性人才。

这里所谓的综合性人才，是指跨境电商从业人员既要具备电子商务的基础知识、了解网络营销的要求，也要懂得跨境物流和传统外贸运输的差异、掌握对外贸易的技能和规则。

与传统贸易相似，跨境电商从业人员也需要熟知各国经济水平和文化特色，具备良好的外语书写和听说沟通能力。除此之外，跨境电商交易全程几乎都是在电脑上完成，要求从业人员要有出色的电脑操作能力[1]。

2 跨境电商人才培养面临的问题

跨境电子商务是最近几年才开始发展起来，各高校现有条件还不能培养既会对外贸易技能，又有电子商务素养的综合性人才。合格人才的缺乏，掣肘我国跨境电子商务的发展。

当前很多跨境电商人才是由社会培训机构提供的。这些培训机构商业嗅觉灵敏，针对企业和市场的需要，积极开展了跨境电商人才培训。但这种现象是不正常的，行业人才的培养不能只依赖社会力量，而应该由高校来做人才培养的主力。

相比于社会培训机构，高校反应速度显然要慢一些。更为严重的是，高校往往以理论教学为主，而跨境电商对技能操作的要求非常高。各高校积极办跨境电商专业，形势很好，但跨境电商专业教学仍存在诸多不足。解决不了这些不足，就无法提供最优的教学，也很难培养合格的跨境电商人才。

2.1 跨境电商师资队伍严重缺乏

跨境电商是新生产业，跨境电子商务专业建立的时间非常短。各高校现有的教师对跨境电商基本上都是门外汉。从事跨境电商专业教学的教师，往往是从国际经济与贸易专业、商务英语专业和电子商务专业转行过来的。这意味着从事跨境电子商务教学的教师，其实自身都没有完整的跨境电商知识体系。很多跨境电商专业的教师只能边学边教，培养出的人才在理论知识上已经很难得到企业认可，更遑论操作能力[2]。

2.2 未能开展校企合作

跨境电商是新专业，高校和企业还没来得及深度合作，这就导致高校跨境电商专业教学过程中，学生学习与企业实践需求严重脱节。没有引入企业，专业教师能够赴企业顶岗的机会就非常少。相比起其他专业，跨境电商专业严重缺乏“双师型”教师。只靠讲解书上的这个概念、那个理论，无法教授学生跨境电商操作技能。

2.3 缺乏实训操作

目前，各高校跨境电商专业的课程教学以理论讲解为主，基本上没有实训操作。现有的专业课在课堂上向学生讲解如何注册网店和上传图片、如何发布产品和营销推广等，但无法带领学生去真实地进行操作。各高校跨境电商实训室设备有限，甚至完全没有实训室，也没有实训平台或实训软件。跨境电商发展太快，高校反应不够迅速。如此，跨境电商的专业教学长期都是理论多于实践，培养出来的学生自然达不到企业的要求[3]。

3 跨境电商专业发展的出路

当前各高校跨境电商专业教学存在的问题十分严重，教育部门、高校、企业应一起探讨这些问题，研究这些问题的解决方法，寻找跨境电商专业发展的出路。

3.1 加强跨境电商专业教师队伍建设

跨境电商发展时间很短，基本不存在科班教师，目前只能从现有的教师进行培养和锻炼。各高校要积极引导国际经济与贸易、电子商务、商务英语等专业教师尽快转型，通读跨境电商类的教材，掌握跨境电商的基础理论知识。通过查询各种网站，搜寻和研究跨境电商的信息，了解跨境电商最新发展动态和未来发展趋势。

派遣教师参加各种研讨会或赴企业顶岗实习，通过交流学习和操作训练，掌握跨境电商的操作技巧。师资队伍建设是专业建设的核心，合格优秀的师资队伍是保障专业快速发展的基础。

3.2 推进跨境电商校企合作，鼓励学生顶岗实习

高校很多专业都与企业开展合作。通过校企合作，企业给高校提供最新行业信息和实践技能，高校则向企业输入人才，可谓互利互惠。高校要顺应跨境电商对人才迫切需求的形势，积极与企业联合办学，培养跨境电商人才。

通过校企合作，高校和企业订立学生实习协议，派遣学生到企业实习。学生在跨境电商企业实习，学习网店注册、产品发布、跨境网络营销、跨境物流、跨境交易支付等操作细节，开拓视野，掌握更多专业技能。学生走进跨境电商企业来完成相关的工作，有助于让学生明白企业最真实的需求。

在校企合作的过程中，教师也要积极走进企业，了解跨境电商的实际运营状况。也可将企业专家请到学校来，指导和帮助学生解决在学习过程中碰到的问题，提升学生的实践技能。

3.3 采购跨境电商实训软件或平台，建立实训室

跨境电商的经营有较强的操作要求，初学者难以在短时间内了解产品发布、数据分析、开展营销的技巧。学校可以针对跨境电商岗位的实际需求，有选择的寻找和采购一些好用且有效的实训软件平台，让学生通过实训平台学习相应的实践操作技能。

跨境电商软件平台实训内容应主要包括跨境电商实践操作、交易过程管理和客户服务等。反复操作实训软件，使学生熟练掌握跨境电商知识和技能。国际经济与贸易、商务英语、报关与国际货运、电子商务等专业，都有各种各样的教学软件平台。从多年教学效果来看，校内实训室的软件教学深受学生欢迎，教学效果良好。

跨境电商是新型行业，很多软件公司纷纷开发跨境电商实训平台，软件水平和效果参差不齐。高校需要认真研究和比较之后，选择比较有效的跨境电商软件。

3.4 引导跨境电商企业入校，建设校内创业基地

相比起其他行业，跨境电商所需的人力、物力和财力都不算很大，从事跨境电商工作并不复杂。高校应提倡学生在校内搞跨境电商创业实践。

很多高校设有校内学生创业基地，只需要几间房间、几台电脑就可以开展跨境电商工作。让跨境电商企业人员对学生进行指导，指导学生开网店、平台注册、认证，经营网上店铺。通过在店铺里发布产品、回复邮件、处理订单、从国内采购货物、向买家发货到收到货款的实际操作，使学生体验真实的操作和交易，且自负盈亏。

通过校内跨境电商创业基地，学生可以学习和掌握跨境电商一线的操作技能，这些技能是从任何书本都学不到的。通过跨境电商校内创业基地培养的学生，毕业后可以直接进入企业岗位。

3.5 组织跨境电商职业技能大赛，以赛促学

目前，各类跨境电商大赛种类繁多，高校鼓励但也要有选择地让学生参加跨境电商技能大赛。很多跨境电商比赛都是模拟跨境电商真实场景，比赛内容和比赛要求根据跨境电商实际操作标准。通过比赛，可以让高校、教师和学生了解最新的跨境电商发展动态和最真实的跨境电商岗位技能。既能引领高校跨境电商办学方向，也能锻炼学生跨境电商理论知识和实践能力。

现在各类跨境电商比赛很多。要想通过比赛促进跨境电商专业教学，比赛绝不能脱离跨境电商岗位实际。学生参加的跨境电商比赛至少要有网店开设、网店产品发布、网店装修、网店运营与营销策划推广、网店客户服务与管理及跨境电商物流等跨境电商必有的几个任务模块。

在比赛中，要让学生学会注册跨境电商网店账号、完善网店资料、开通国际支付结算渠道、设置店铺基础服务模板信息等。学生在比赛中能够学习到合理设置跨境产品售价和产品属性信息、制作产品详情图片、完成同一品类下多款产品的发布、设置店铺橱窗商品、根据竞赛要求设计并提交国际营销型官网设计、完成店铺首页的装修、结合跨境推广活动完成相应广告图制作等内容。

在竞赛中实现网上店铺运营和网上店铺营销，还要参加综合平台促销活动或店铺促销活动。竞赛平台往往还会提供模拟国外买家的提问，考察参赛者能否及时准确地做好跨境在线客服工作。此外，还有完善跨境物流信息、选择合适的国际物流仓库、完成国际物流费用支付等内容。

4 结束语

现阶段各高校跨境电商教学还存在一些难题，政府、企业、高校乃至每个从事涉外专业教学的教师，都应当思索和探讨如何解决这些难题。困境和出路并存，危机和机遇并存。转变思路和观念，大胆创新，集思广益，高校跨境电商教学一定可以走上符合时代需求的康庄大道。