连锁企业社会责任挑战与对策研究

(福建信息职业技术学院 福建 福州 350003)

20世纪90年代以来，世界各国都受到国际社会企业社会责任的影响，企业社会责任在世界各国的推广，其重点体现在妇女经济自立、支持教育、营养与健康、及回馈社区等。为此连锁企业除了要实现社会规范以及国家法律规范的责任外，还要实现企业经济健康协调可持续发展。连锁企业是现代零售业态的新业态，要把握连锁企业社会责任实施的重要性以及新业态发展的挑战，采取应对措施，从而实现我国经济创新、协调、绿色、开放、共享的目标。

1.连锁企业社会责任的概念以及实施的重要性

1.1 连锁企业社会责任的概念

连锁企业社会责任是包括麦德龙、家乐福等跨国公司以及永辉等在内的连锁企业保护公司信誉、品牌，实现利润最大化，对企业、消费者以及政府等承担社会责任，监督厂商、合约工厂和商业伙伴的劳工问题，提高劳工标准，向社会和公众展示企业履行社会责任。连锁企业社会责任是以1999年联合国提出《全球契约》中提出企业社会责任的原则和核心要求跨国公司必须实施的九项内容为依据。

1.2 连锁企业实施社会责任的重要性

包括连锁企业在内实施企业社会责任是经济全球化的产物。连锁企业社会责任必须遵循着为“可持续发展所做出的贡献”的基本价值观。各企业之所以倍加重视企业社会责任是因为：

第一，连锁企业利益与社会利益一体化的客观要求。连锁企业生存发展既要实现利润最大化，又要与国家和社会发展同步，并承担企业社会责任，连锁企业承担的企业社会责任越多，就越能为自身的生存、发展提供良好成长空间。比如1996年沃尔玛进入中国零售行业，为中国慈善累计捐献9700万元的资金和物品以及公益事业投入超过21万多个小时，并获取丰厚的利润。

第二，连锁企业民主管理是实现连锁企业和谐劳动关系必然要求。为维护连锁企业员工基本权益，建设连锁企业民主，建立稳定和谐劳动关系，为社会提供优质服务。比如沃尔玛连锁企业经理例会，沃尔玛连锁企业机会平等主要体现在：一是经常邀请肯动脑筋并能够提出好建议的人参加企业经营管理与企业管理理念的讨论；二是为了实现教育平等，不以文凭和学历为依据，而是以员工积极进取所获得学习机会，从而实现和谐劳动关系。

第三，企业社会责任的实施是连锁企业遵纪守法内在要求。我国劳动法律法规、国际公约中的劳工标准及与原则、企业社会责任守的共同点是要求企业必须遵纪守法，避免商业纠纷以及法律诉讼的必然要求。

第四，企业社会责任的实施是连锁企业自身保护企业信誉和形象的要求。传统媒体、新媒体以及消费者关注连锁企业实施企业社会责任，杜绝因违反劳工问题的企业社会责任导致对公司品牌损害问题。

第五，连锁企业实施企业社会责任外在压力是消费者对企业不履行企业社会责任的抵制的结果。违背企业社会责任的劳工问题必然引起消费者的攻击以及严厉的消费需求抵制，给企业带来不必要的损失。

第六，连锁企业为避免劳工问题被媒体爆光造成抛售股票、股票贬值后果的发生，是连锁企业实施社会责任必须面对的的现实。为此必须重视中小股东意见，重视股东对企业的监督，重视劳工问题，避免因劳工问题被列入不得采购供应链的黑名单。

2.正确认识包括连锁企业在内的企业社会责任的挑战

2.1 来自经济全球化的挑战

我国加入WTO是顺应世界经济全球化发展的客观要求。我国所有企业面临着企业社会责任运动以及企业发展构成严峻挑战。我国为跨国公司提供产品的生产企业经受跨国公司的企业社会责任审核，履行社会责任好的生产企业可获得更多订单，使用童工的生产企业以及延长劳动时间的企业由于履行企业社会责任差而被取消供应商资格。

2.2 来自跨国公司对企业提出更高社会责任的挑战

主要集中在劳动密集型行业的企业社会责任发展要求，为包括为跨国公司制定的严厉的企业社会责任守则，有行业守则；有全球契约；有道德贸易行动准则；有国际标准；有民间标准；有沃尔玛等跨国连锁企业制定的供应链行为准则；有政府及政府间组织标准等，我们都必须积极应对。

3.连锁企业实施企业社会责任意义与对策研究

3.1 实施企业社会责任的意义

第一，连锁企业实施企业社会责任效果。政府检查劳工标准和劳工保护，获得社会广泛认知，对于提高劳动者和雇主双方社会责任意识的积极意义；包括《劳动法》、《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》等法律的实施，为建立和谐劳动关系提供法律保障，是实现提升我国良好国际形象的需要；实施企业社会责任降低企业道德风险，提高企业透明度，为股东带来较高收益。

第二，连锁企业实施企业社会责任的商业意义和法律意义。实施企业社会责任，企业接受社会责任监督审核，长期获取利润，更好维护企业社会形象，具有明显的商业性质和商业目的；企业社会责任的法律意义即企业的法律责任。基本内容是企业实施劳工标准包括结社自由以及集体谈判权、消除强迫劳动、废除童工、消除歧视在内的四个“核心劳工标准”或称“工人的基本权利”。其法律性质与我国《劳动法》等的法律精神一致。

第三，连锁企业实施企业社会责任是企业形象和健康发展方面的意义。一是企业追求经济利益必须符合社会利益；二是企业承担改善劳工条件，加强安全管理，关注慈善事业，保护弱势群体等方面道德义务，确保企业健康发展；三是企业承担社会责任视为得到社会认可以及良好企业形象，实现可持续发展和科学发展。

3.2 实施企业社会责任应采取的对策

我们在实施企业社会责任时要趋利避害，扬长避短，采取相应的对策。

3.2.1 宏观的视角看连锁企业旅行的社会责任

第一，企业社会责任由我国劳动法律检查监督机构实施。了解和把握企业社会责任的状况和性质，在我国劳动法律体系增加企业社会责任的内容；建立和实施有政府、工会、非政府机构以及大学组织等参与的企业社会责任中对照劳工标准的检查以及规范化认证。

第二，我国标准化委员会要自觉履行并积极介入国际社会制订的企业社会责任标准。一是积极参与国际社会关于企业社会责任标准的研讨，国际标准化组织制定企业社会责任标准时，要发出中国政府的声音以及话语权，使国际标准与我国劳工标准、劳工权利、基本原则和精神相一致。

第三，我国要开展企业社会责任对策与“社会责任标准化研究”课题研究。成立有国务院、国家认证委、劳动社会保障部、商务部、科研机构及全国总工会、中国企业联合会等组成领导小组。

第四，国家要加强对企业监管，确保市场经济秩序良好运转。打击假冒伪劣产品、开展反腐斗争、严厉查处违反劳工、环保等违法行为，取缔不符合安全标准企业，确保我国市场经济秩序的有序运转。

第五，建立符合我国国情的社会责任价值体系。重点体现在妇女经济自立、支持教育、营养与健康及回馈社区等方面，建立企业社会责任和可持续发展，帮助人民生活得更美好，构建符合我国国情的企业社会责任价值体系。

3.2.2 微观视角看连锁企业社会责任

第一，连锁企业履行企业社会责任必须遵循的原则。遵循经济效益和社会利益相统一的效益原则；实现社会公平正义原则；实现经济社会以及连锁企业的可持续发展原则。比如2015年报永辉超市积极承担社会责任，致力慈善超市、助学支教、扶贫济困、助残助孤、赈灾救难等公益事业，捐赠资金及物资超2亿元。

第二，连锁企业履行企业对环境的责任。以人为本为为核心的科学发展观指导下的企业积极保护环境，提升环保技术水平，发挥示范作用；总结实施“绿色产品”和“循环经济”方面的经验，实现我国经济创新、协调、绿色、开放、共享的发展目标。比如2015年永辉超市应对气候变化，绿色办公，环保产品销售，环保袋使用，节能建筑和环保店面，能源节约，绿色包装等方面较好地履行企业对环境的责任。

第三，连锁企业履行企业对员工的责任。如2015年11月7日在中国连锁经营协会主办的第十七届中国连锁业会议上，该协会与沃尔玛正式签署 “全国零售训练营”合作协议。由沃尔玛基金会将出资150万美元委托中国连锁经营协会开展为期四天的提升零售经营能力培训，培训1.5万中高职院校学生，为他们今后从事零售或相关行业工作、人文关怀的方面予以关注。

第四，连锁企业履行企业对顾客的责任。企业诚信是对消费者和合作者负责，也是对自身名牌产品和名牌企业负责；企业提供安全产品是企业义务也是消费者的消费需求；准确的产品信息、售后服务是连锁企业社会责任要求；也是尊重顾客自主选择权利的需求。比如永辉超市的经营理念是“顾客是永辉生意的主顾，是永辉门店在社区的邻居，是永辉超市的朋友，是永辉发展的伙伴，是永辉事业的支持者”，永辉超市一直倡导员工以“阳光、微笑、感恩”的信念服务顾客，较好地履行企业对顾客的责任。

第五，连锁企业自身履行社会的责任。一是履行与竞争对手的责任，要处理好同竞争对手的竞争和合作关系；二是履行与投资者的责任，确保投资者拥有经营管理权和合法收入；三是依法纳税，安置更多的劳动者就业；四是积极参与慈善事业；五是实施保护环境的基本国策，实现经济社会的可持续发展；六是创新企业文化，树立企业良好形象。如新华都集团的陈发树捐资7亿元用于闽江学院新华都商学院的建设与发展，是国家教育部批准的第一个创业与创新MBA硕士学位点。这是新华都集团履行社会的责任体现。

【参考文献】

［1］吴俊琴.企业社会责任的挑战与对策问题研究[J].网络财富，2009.12.08.

［2］谭深，刘开明主编.跨国公司的社会责任与中国社会[M].北京：社会科学文献出版社，2003.1.

［3］陈元桥.国际社会责任运动与中国对策[N].参考消息，2004-7-29（12）.

［4］国际劳工组织.关于工作中基本原则和权利宣言，1998第二条.