新媒体阅读环境下浅谈独立学院电子阅览室服务转型

李嘉祺

摘要：随着信息时代的全面发展，阅读方式不断增多，新媒体阅读方式就是其中的一种。在面对新媒体时代阅读方式多元化的环境下，独立学院图书馆电子阅览室要如何改变现状来应对新环境的挑战。

关键词：新媒体阅读；独立学院；电子阅览室；服务；转型

21世纪是世界经济发展的时代，是科学力量加强的时代。随着“互联网+”的到来，人们获得信息的方式已不再局限于是传统的纸质文献，计算机、网络、手机、电子书等多样阅读方式的迅速发展，正适用于各行各业，给人们的阅读方式提供多种选择。

1新媒体的含义及特点

“新媒体”涵盖了所有数字化的媒體形式。包括所有数字化的传统媒体、网络媒体、移动端媒体、数字电视、数字报刊等。具有交互性与即时性，海量性与共享性，多媒体与超文本，个陛化与社群化等特点。

1.1新媒体阅读呈现出来的新特点

新媒体时代下的阅读，是在传统阅读方式及习惯上发生了一定程度上的改变。相对于纸媒及传统的阅读方式，电子图书的出现及推广和载体的不断更新，新媒体阅读所具有的“开放性”、“多样性”、“平等性”、“互动性”、“共享性”、“快捷性”与“娱乐性”带给人们全新的阅读体验，同时极大地丰富了人们的阅读视野。

2图书馆电子阅览室的作用

图书馆电子阅览室，是为读者提供检索文献和查找电子资源的场所。一般高校都拥有电子文献数据库、随书光盘数据库这两个最基本的数据库，经费充裕的图书馆还会另外购置各种中外文的电子期刊数据库。

一般高校电子阅览室具有以下主要特点：第一，电子文献资源数量较多。与期刊阅览室的纸质期刊不同，电子阅览室里访问的是电子文献资源，这让读者的阅读介质从纸质向电子虚拟化的方向转变。第二，读者使用计算机、手机、平板电脑等移动设备通过互联网络，可以快速访问并查找到学校所购买的电子文献，满足不同读者阅读需求，这是用手工寻找文献期刊所不可比拟的。

2.1独立学院图书馆电子阅览室的现状

近年来，随着普及高等教育和大规模扩招，使得各高校的独立学院有了快速发展。由于独立学院的图书馆起步较晚，馆内的软、硬件设施受资金影响，很多都没有独立馆舍，是用教学楼做临时馆舍，有的独立学院图书馆软硬件各项设施甚至依托于其挂靠的公办院校图书馆，因此图书馆整体服务条件及服务水平都不高。这也导致独立学院图书馆电子阅览室的建设及发展也受到了一定的影响。

以桂林理工大学博文管理学院图书馆为例，图书馆成立于2005年，随着学校快速发展，各项基础设施已基本满足广大师生的使用，但独立的图书馆大楼还未开建，现在是用教学楼做临时馆舍，电子阅览室划分在一间90平方米的教室内，配备有50台电脑及配套桌椅。提供“中国知网数字图书馆”、“新东方多媒体学习库”、“超星电子图书”等数字资源，同时提供完整匹配馆藏图书的随书光盘拷贝服务。

2.2电子阅览室读者流失的原因

电子阅览室本应该是在校读者获取数字信息的首选地点，但在短短的几年时间里，电子阅览室从排队阅览逐渐衰落成使用者寥寥无几的状况。这让图书馆管理人员始料未及。以桂林理工大学博文管理学院图书馆为例，电子阅览室最近两年的使用人数直线下降，平均每周使用量不足30人次。

随着信息时代的全面发展及“互联网+”的到来，各类移动电子设备迭代推新，例如笔记本电脑、智能手机、iPad、kindle等。校园内人手一台移动设备已是常态，一人携带两台或两台以上移动设备更是普遍现象。阅读纸媒的传统阅读方式及通过台式电脑阅读电子图书的阅读方式均受到采用移动设备来阅读的这种方式冲击，读者已不需要坐电脑前进行阅读，同时对固有硬件设备的需求度和依赖度也随之降低。

当下移动设备已成为校园内广大读者进行阅读的使用工具，读者在自习室或是阅览室甚至在校园内，只要能连接互联网或是校园网，通过身份认证后即可实现数字化访问，将图书馆电子文献、视频等资源一网打尽，读者可根据自身需求进行检索、浏览及全文下载。因此，读者就会觉得无需到图书馆的电子阅览室来进行相关操作。从而使得电子阅览室越来越无法吸引读者前往，导致读者流失的情况也越发严重。

2.3电子阅览室的设备过于陈旧使用感不佳

各独立学院的资金都用于优先改善办学条件，使得图书馆每年所得经费十分有限，而图书馆建设首先要保证纸质文献的年购书量及馆藏总量，因此有限的经费中的大部分，都用于购买馆藏纸质文献。而电子阅览室里配置的计算机采购价格不便宜，设备数量较多，且软、硬件更新换代又比较频繁。一般情况下，电子阅览室里的计算机只要还能运行，就不会对其进行更新换代，从而不占用有限的经费。

计算机类设备的更新换代周期一般在4年左右，电子阅览室的设备在使用两三年后，尽管状态良好，但机器配置与市面上流行的配置相比就会落伍。以桂林理工大学博文管理学院图书馆为例，电子阅览室里的电脑都是2007、2008年购置的，设备已属于超期使用，在硬件维修上给技术人员带来不小的麻烦，因为设备过于陈旧会出现可用配件较少或是无法匹配的状况，同时维修成本较高，让故障设备无维修价值等，这也会造成设备应无法使用而闲置，使得可用设备数量减少，无法满足大批读者同一时间使用。由于硬件设备的过度陈旧，造成电脑等待响应时间过长，比如打开一个网页需加载插件时间过长、编辑office文档造成电脑死机或调用数据加载时间较长等等，从而造成读者使用频率逐渐下降甚至放弃使用。

2.4工作方式过于陈旧

图书馆工作人员的工作模式还停留在“等”的状态。等读者来咨询、等读者发现问题、甚至等读者自行解决问题。随着学校的发展壮大，图书馆会得到重视，并随之不断发展，但这些都体现在外部和形式上，如增加馆藏纸质文献、新增信息化系统及电子资源数据库、增配各种信息化集成系统和硬件设施、增建图书馆大楼或书库等。

由于电子阅览室面向的广大读者，鲜有高水平的学术科研读者出现，因此工作人员的服务质量提升往往不被重视，工作人员安于现状，墨守成规的认为自己只要管理好电子阅览室内的计算机类设备就可以了。同时工作人员对馆内现有电子资源的了解熟悉程度不足以满足读者需求，特别是读者在使用各种电子资源过程中遇到的困难或疑惑都得不到及时有效的解答。从而使得读者对电子阅览室工作人员能力产生不信任及不再愿意前往电子阅览室。

2.5对电子阅览室功能不清晰

我馆目前现状，主要使用群体是在校大学生，但他们对电子阅览室的功能普遍不了解，在当下大学生的眼里，电子阅览室就是校园内的网吧，可以随意上网、玩游戏、看电影、吹空调的场所。电子阅览室已经没有任何核心价值可言。

3电子阅览室改进工作建议

在面对“互联网+”时代的来临，且移动电子设备广泛使用的环境冲击下，图书馆馆内管理人员及工作人员都应适应时代的发展，调整心态，积极投入到图书馆服务的转型当中，摸索总结并走出一条适合本馆发展的有效之路。

3.1开展新型服务形式

改变现有单一服务模式。通过线上运用微博、微信等信息手段结合线下举办各种沙龙讲座等活动，通过建立良好的沟通方式，主动各类型读者的需求，根据实际情况开展有针对性的服务，通过这个服务让读者对电子阅览室甚至图书馆改变观念，形成良性循环。针对刚人校的大学生读者，工作人员及时开展人馆教育，让其尽快掌握高速准确获取纸质、电子文献的方法和技巧，为自身课程学习及专业论文写作打下基础。针对高水平的学术科研读者，不仅仅要提供普通电子文献，更要提供优质文献资源。协助其完成学科研究或科研项目建设的信息资料收集工作。

3.2提升业务能力

电子阅览室工作人员在工作中要丢弃“等”的传统模式，转变服务意识，面对读者主动提供服务。工作人员要努力提升自身的业务水平，例如不仅要能熟练掌握计算机软硬件和熟练操作馆内各业务信息系统，还要熟悉现有电子资源的内容及特点。通过自我学习或是参加各类培训，从而学会并掌握中英文的主流数据库使用方法，以此为高水平科研读者提供更有针对性和个性化的服务，从而将基础服务向具有高水平知识性的学科服务转型。

3.3开展推广宣传培训

从实际工作中我们可以看到，电子阅览室的现状还有部分原因是因为读者对它功能认知不清晰及存在的意义不够了解。我们可以举办各类沙龙、学术培训讲座，甚至在针对某数据库系统或是某数字资源的专业培训活动现场，邀请软件或数字资源提供商来开展各式各样的推广活动，提高馆内电子资源在广大读者心中的印象，促进电子资源的使用率，让读者对电子阅览室有一个全新全面的认识，在读者心目中重建形象。

4结束语

与公办院校图书馆及电子阅览室相比，独立学院图书馆及电子阅览室无论是从软件还是硬件上都要相对落后很多，其发展过程也面临许多困难，但笔者任希望通过一些转型措施，讓电子阅览室的工作人员乃至工作内容都发生质的变化，让电子阅览室从无人问津的现状逐步走向能提供个性化服务的综合性服务模式。