无忧之家：让生命无忧老去

· 本刊记者 张进雅

浩瀚宇宙，给了我们无限遐想的机会和改变的可能。我们是谁？要走向哪里？在路上，才懂风景；在高处，才知敬畏；在其中，才有乐趣。

北京通州玉桥街道无忧之家养老照料中心（以下简称“无忧之家”）总经理王军杰常常这样自我诘问和自我砥砺。

王军杰是名“90后”，年纪虽轻，但他自大学毕业以来，就一直在养老行业中“摸爬滚打”，2015年起带领着无忧之家渐行渐远，打造社区居家养老品牌，对社区养老形成了自己独特的见解。

探索"1+2+3+N"模式

礼记云，“人不独亲其亲”“使老有所终”；孟子亦说“老吾老以及人之老”，大同世界的图景里，养老永不缺位，且常谈常新。

养老这件事，微观而言是小家之事，宏观而论，作为一个政策驱动型产业，它离不开政策的顶层设计，也脱不了民间各级力量的参与。

老龄化问题日益成为国家和社会乃至家庭的重要问题。居家养老是在继承、改革和发展传统家庭养老的基础上，老年人居住家中与街道－社区－居家三级养老相结合的新兴养老模式，也是养老最主要的方式、大多数老人的主要选择。

“现在有很多大企业进入养老行业，做CCRC。他们相当于是建设了一个‘城’，出售（租）房屋，然后让老年人入住小区、享受服务。这个叫‘养老社区’。”王军杰坦言，“做居家养老，没有建立‘城’的资金、实力，我们就在原有的‘城’里面，在已经成熟的老小区里，通过整合别人经由我们来为老年人提供专业的养老服务。这个叫‘社区养老’。我认为‘社区养老’特别有前景，老人不用搬家，在自己熟悉的环境里，同样享受优质的服务，可以有尊严地度过晚年。”

无忧之家自2015年与北京通州玉桥街道（以下简称“玉桥街道”）牵手，经过探索并逐步形成了以街道养老服务综合服务平台（智慧养老信息化平台）为手段，街道养老照料中心为专业技术支撑，依托社区养老服务驿站和社区各种资源力量，探索开展以居家精准助老服务为重点的“1+2+3+N”的新型社区居家养老服务模式，即：搭建一个政府为老服务平台，依托政府和社会两种力量，建立街道－社区－居家（家庭）“三位一体”街道综合养老服务体系，根据社区里老年人的服务需求量身定制服务项目，提供N种居家精准服务，逐步实现居家养老的精准化、多样化、多方位、全过程。

玉桥街道通过购买服务，社会组织来运作，机构与街、居联动，基本形成了政府买单与社会化运作相结合，专业队伍与志愿者队伍相结合，有偿、低偿、无偿相结合，为老服务与敬老活动相结合，机构养老与社区服务相结合的养老服务新路子。

作为社会组织，无忧之家发挥专业作用，提供专业服务，一方面弥补家庭养老的功能不足，解决子女对老人生活照料的困难，又促进居家养老服务体系发展，为老年人的生活质量做好服务。

做养老驿站就是要"打开门"

“帮忙写几幅书法作品没问题，但不需要什么特别的招待，一盒盒饭足矣。否则，我就不去啦。志要豪华，趣要淡泊。”对于王军杰的邀请，马天元老人没有丝毫商量余地地开出了条件，“众人拾柴火焰高，我们早就把这儿当成家了，家里有事儿大家就要一起分担！”马天元今年78岁了，是位老军人、业余书法家，自2016年无忧之家旗下玉桥北里社区养老服务驿站开业以来，他就在这里用午餐，3年了，一次都没有“缺席”。

养老服务驿站，可谓是在社区居家服务中扮演了重要的角色。北京的社区养老驿站出现的时间并不长，截至2017年底，北京市已建成运营驿站380家。无忧之家目前在通州地区已有9个驿站，服务人数约8000人，累计服务人次近十万次。

一般来讲，驿站会设置助餐服务、日间照料、文化娱乐、健康指导、心理慰藉等基本服务项目，有条件的还会开展助浴、助洁、助行、助医、康复护理等服务，为居家养老提供了专业的服务保障。

“老人愿意去养老驿站‘玩’，说明他对驿站是认可的，像马天元一样对驿站感情满满的老人不在少数。完成‘请进来’之后就要‘走出去’，把养老服务带到老人的家中。”王军杰告诉记者，“做养老驿站就是要‘打开门’，让老人对驿站、对工作人员熟悉起来，有了事愿意到驿站来寻求帮助，驿站工作人员要稳定，要让老人看到熟悉的笑脸。”

王军杰表示，驿站在人力方面要学会“借力”，借助社区居委会和低龄老年志愿者（特别是老党员）力量形成驿站服务团队的补充力量；主动向居委会靠齐，和居委会的力量形成社区服务的合力，才能“不费力”。

跳出养老看养老

采访中，王军杰多次谈到发心。

王军杰在高中时偶然看新闻，发现了老龄产业的发展前景，就暗自定下了要在养老行业工作的职业目标。等到他考大学时，高校里还没有养老本科专业，于是他选择了比较贴切的护理专业。本科毕业后，又即刻到中国人大人口与社会学院进修学习，在职攻读社会学研究生。

当时，身边的同学想的都是毕业后到医院工作，或者去卫生部门，但王军杰的理想是做养老，想当养老院的院长。这种想法，让大家非常不理解。

但王军杰不在意周围人的眼光，奔着理想努力学习。他没有浪费一丝一毫的时间，在学好本专业的同时，还在网上找资料，自学了很多养老产业的知识。因此，他毕业后很快在养老行业中大展身手。

其实，业内有个公认的说法，做养老不挣钱，至少挣不了大钱——别看存在诸多政策红利，但它的公共事业性质、人力成本等很大程度上决定了它的盈利空间有限。

因此，选择进入养老行业，都需要树立解决社会问题的责任感。

在王军杰看来，想做好运营，要“跳出养老看养老”，因为目前的养老产业的发展刚刚起步，大家都是摸索着在做，所以不能把思维束缚住，要从其他领域吸取好的经验。比如无忧之家在做养老时，借鉴月嫂、陪护等成熟产品的运作模式，有很大启发。

王军杰告诉记者：“现在做养老要一定要利用平台化运营思维，要混合制经营，走集团化、规模化、品牌化发展路子。驿站变成一个平台，努力挖好自己的‘护城河’，让老人有了问题会第一时间想到、找到驿站，把老人的各种事安排给专业的人去做。比如老人家中需要管道疏通，这个工作让站长、护理员去做是不行的，驿站应该去找专业的人员去做。”

“我们团队非常重视对老年人需求的挖掘，深挖客户一千尺，不挖一千个客户。”这是王军杰的葵花宝典。

当记者惊讶于养老产业的触角竟已伸及如此细微的领域时，王军杰笑了：“有人说，养老产业大到什么程度呢，除了生育，什么都能做。”

王军杰的另一个身份是北京通州区老年协会副秘书长。“我们就是希望搭建一个平台，这里就是老人的家，在这里，生命可以无忧无虑、可以安详地逝去，这或许也就是无忧之家的责任和使命。老年阶段特殊，但也并不特殊——养老亦养人。无论何种状况，若都能维持作为‘人’的尊严走过秋叶静美的阶段，苦乐皆无憾，这才是真正的大同理想。”王军杰的话语间充满着信心与责任。