颐乐园：多管齐下为老人营造"幸福家园"

· 宁波颐乐园园长 柯武恩

宁波颐乐园（以下简称“颐乐园”）倾力打造以“家”文化为核心的养老服务品牌，让颐乐园成为长者的长寿之园、幸福家园。目前入住的老人为能在颐乐园拥有自己的“小窝”而感到自豪。老人为什么会有家般的幸福体会？员工如何做到爱园如家？

家园花园,是老人的幸福乐园

今年重阳节之际颐乐园里彩旗飘飘、喜气洋洋，祝寿厅内欢声笑语、热闹非凡。一位精神矍铄的90岁老太太自豪地告诉大家，她入住颐乐园已经17年了！曾参加过80岁祝寿，时隔十年又参加90岁祝寿，“我觉得自己身体很好，住得舒心，员工对老人的服务也越来越周到。”园内的亲情服务以及17年的入住情感让她一直把这里当做自己的家，到儿女家反而成了客人。女儿原来想尽孝心让她到余姚一家养老机构养老，她谢绝了，因为她爱上了颐乐园。她觉得颐乐园老人没想到的，员工们不仅想到还都做到了，她住在这里很幸福，很开心！

市场化运作,是持续发展的根本

四年前，全国各地开始施行公办养老机构改革。面对这个改革浪潮，很多公办养老机构不知道何去何从，纷纷寻求借鉴经验。而已经走市场化公建民营之路17年之久的宁波颐乐园吸引了多地省市民政系统及养老机构负责人慕名前来参观取经。

来访的客人对颐乐园早在17年前就开始实行公建民营之路表示惊讶，赞赏当时领导们高瞻远瞩。客人们询问了老人的入住费用时都感到惊讶，因为颐乐园的收费标准相比同等服务及设施设备的养老机构明显偏低，而颐乐园不但照常运转，还成立宁波颐乐园养老服务有限公司，发展连锁经营模式，已在宁波托管两所养老机构作为分园。

颐乐园由于严格管理、科学经营、虽然床位、护理等费用在较低价位运作，但通过节支，还是能保证正常运营，确保设施的维修更新。客人们纷纷对颐乐园开源节流的管理模式及连锁经营的运营经验表示钦佩。

颐乐园注重行业交流，虚心学习并借鉴同行的先进经验来完善自己的同时，也积极为同行们排忧解难，进行技术指导，开展行业培训，促进养老行业发展。目前颐乐园已举办全国老年人能力评估培训班五期，被评为明星培训基地。

颐乐园注重体系制度建设，早在2006年就通过ISO9000质量体系认证。养老行业标准化建设推出后，乐园积极申报，并于2017年顺利通过中国社会福利与养老服务协会标准化建设试点机构验收。验收通过后，颐乐园为抓好标准化建设，把全国养老机构标准化建设体系、ISO9000管理质量体系、浙江省四星级养老机构、宁波市AAAAA级社会组织的相关标准和要求“合四并一”，对已形成的完整的书面管理制度体系做了进一步深化和细分，形成统一的制度化、规范化、标准化的管理模式，以高标准、严要求来落实颐乐园各项工作，尤其是各项服务工作均有标准可依，以提升颐乐园的服务品质。

医养结合,是保障老人健康的前提

老年人养老最关心的是医疗保障服务，很多老人在入园之初选择养老院时，对颐乐园的医疗保障是最为看重的。颐乐园建立了一所专为老人服务的宁波市颐康医院，旁边是一家三甲级的李惠利东部医院。目前，颐康医院正在扩建康复医院，将为需要康复的老人带来福音；同时，颐乐园与周边三甲医院合作开通绿色预诊就诊通道。颐乐园还建立了老年人能力评估室，被定为长期照护险试点单位，现已完成三批长照护险休养员评估工作，近200名休养员享受政府关于长期照护补贴。既提高老人的护理等级，也减轻家属经济压力，得到老人与家属的一致肯定与表扬。

此外，园内各区域建立护理员服务站，内有护理员24小时值班，时刻做好老人的服务工作，积极应对突发事件。颐康医院内部科室齐全，还聘请了一批专家定期前来坐诊，进一步提高了医疗保障水平。为了掌握每位老人的健康状况，颐乐园给每位老人建立了健康档案，开设家庭病房等。每年分批进行体检，定期举办健康讲座，有针对性地做好老人健康管理工作。

人文关怀,丰富老人精神生活

颐乐园非常注重老人的精神文化生活，园内有近20个兴趣小组；园外志愿者和社会团体经常来乐园看望老人，送来文艺表演，陪老人聊天，为老人服务，给老人的晚年生活带来更多乐趣；此外，颐乐园还与宁波老年大学合作，作为宁波老年大学的分校，极大方便了老人入学难和就学问题，将老师请到颐乐园来上课，既丰富了老人的精神文化生活，又避免老人外出学习乘车的交通安全问题。

兴趣小组是颐乐园文化生活的一张亮丽名片，颐乐园经常性地开展形式多样、丰富多彩的活动，而且与时俱进，根据老人交流需求及时增加电脑组、智能手机组。重大节日，颐乐园组织老人与员工一起自编自演节目，特别是重阳节的游园、整岁祝寿和春节的联欢会、年夜饭等系列庆祝活动，已成为休养老人的必需，有效促进了老人之间、老人与员工之间情感的深度融洽。“老有所学、老有所乐，老有所为，”丰富多彩的活动打开了他们精神世界的大门，让他们觉得晚年生活既丰富多彩又陶冶情操。

设施齐全,是持续发展的基础

颐乐园建筑具有江南风格，水乡韵味，庭院特色。做到了精心设计，合理布局，设施配套，功能齐全。颐乐园分为东西南北四个区：西区和北区是为健康老人提供休养的区域，东区和南区是为生活不能自理的老人提供护理服务和场地的区域，居住区还配有理发室、小卖部等基础生活设施。外部有公交2路“尊老爱老线”等配套设施，解决了老人外出的交通问题。3座大食堂可使老人就近用餐，配有齐全的厨房设备和专业厨师、面点师，一周菜谱不重样，每天十余个菜供选择。为保障营养均衡及时常有创新菜，乐园每年都为三个食堂订阅《中国烹饪》《食品与健康》杂志，很多新的适合老人的时令菜肴会借鉴烧给老人品尝。为满足老人精细化照护的需要，颐乐园及时增添康复理疗器械，更新兴趣小组活动室，成立心理咨询室、老年人能力评估室等。吃、住、护理、康复、教育、娱乐、交通等各方面都有良好的条件，满足了休养员的日常生活和精神娱乐需求。

职工队伍稳定,是持续发展的保证

优质的服务离不开科学管理，也离不开员工们的爱心奉献和家园情怀。只有员工团队稳定、高技能、有爱心和奉献精神，才能服务好老人，才能营造出“家”的氛围。员工对一个单位萌生出归属感、成就感，才会乐意将自己的爱与年华奉献给乐园的老人。

颐乐园经常组织员工培训，让员工们及时学习新技能，增加创新能力。为鼓励员工多学习，特增加技能证书工资，极大地鼓舞了员工的学习热情和工作热情。此外，每年工会都组织活动，让员工们在紧张的工作之余放松身心，张弛有度。

颐乐园目前有230多名员工，有近一半已经在颐乐园工作了十年，员工的流失率很低。现在休养员普遍都有长期在乐园安家、养老终身的想法。员工们爱园如家，都愿意做至退休。