连锁零售企业的人力资源管理问题的分析

(四川商务职业学院 四川 成都 610000)

引言

连锁零售企业主要是指多家门店经营同类商品，使用统一商号的经济组织，这类企业一般由同一总部进行管理，也有统一的配送中心负责采购，能够有效提升产品与服务的价值，进而获得较高的规模效益，但从人力资源管理的角度来看，当前连锁零售企业当前却存在着很多的问题，因此，对于连锁零售企业人力资源管理现状、问题与应对策略的研究是非常具有现实意义的。

一、我国连锁零售企业人力资源管理现状分析

(一)人才竞争愈发激烈

新时期企业间竞争的核心实际上是人才的竞争，尤其是对于连锁零售这类专业性相对较弱的企业来说，优秀的人才更显得尤为重要，当前我国大多数的连锁零售企业都充分意识到了这一点，并对人才引进给予了足够的重视，而这在使得连锁零售行业人才竞争更加激烈的同时，也给企业的人力资源管理带来很大的挑战[1]。同时，信息技术的发展与中西部经济的迅速发展也让这一趋势更加凸显，在政策等因素的影响下，很多劳动密集型企业开始中西部转移，而地方政府也为当地企业的人才引进提供了政策支持，再加上普及的网络求职平台，这些都使得员工在求职时能够拥有更多的选择，进而让企业间的人才竞争进一步加剧。

(二)人力成本不断提高

随着社会经济的不断发展，各地区的最低工资标准、平均工资、社保基金缴纳标准都不断上调，而物价也随之迅速上涨，这些都使得连锁零售企业必须要不断提高工资水平才能够留住员工，而基层员工也不再是廉价的劳动力，人力成本自然是比较高的。同时，新时期连锁零售企业对于各岗位员工都提出了更高的要求，员工生活水平也不断提高，这就使得企业必须要采取员工培训、企业文化建设、组织工会文体活动等措施，以满足企业与员工的各方面需求，这同样增加了企业人力成本。

(三)人才流失比较严重

受连锁零售行业特征以及企业人力资源管理问题的影响，连锁零售企业的人才流失情况目前是比较严重的，据统计，连锁零售行业中每年有接近40%的员工会因跳槽、转行等原因而离开原企业，其中新入职的基层员工更是在70%以上，这一人才流失率是相当高的，这对于企业的人力资源管理工作也是非常不利的。

(四)人力资源短缺逐渐加剧

连锁零售企业本身属于劳动密集型产业，每家门店所需要的服务人员、管理人员都是非常多的，同时很多辅助性岗位的人才需求也同样比较大，如人事、财务、营销策划、法务等，从专业的角度来看，这些岗位虽然对于员工的素质能力要求并不高，但由于近年来连锁零售行业的迅速发展，而相关人才培训又少之又少，因而人力资源短缺的问题仍然是十分严峻的，同时随着未来连锁零售企业规模的不断扩大，这一问题还将变得更为严重。

二、连锁零售企业人力资源管理当前存在的问题

(一)薪资待遇不够合理

与其他行业相比，连锁零售业的薪酬待遇体系虽然会根据员工绩效而进行浮动，但在整体上仍存在着许多不合理之处。首先，各门店一线员工的工作时间较长、劳动强度较大、工作量也比较大，但实际薪资即便加上绩效也仍然处于比较低的水平，这样的薪资水平不仅难以激发员工的工作积极性，同时在行业内业不具备竞争力，很容易导致人才流失[2]。其次，在一线员工薪资水平较低的同时，管理层的薪资水平缺失比较高的，相反在劳动强度、工作量上却会比较低，这就很容易激起员工的不满情绪。最后，连锁零售企业大多不重视福利待遇，奖金、津贴或是节日福利等相对较少，在与其他行业对比的情况下，同样很容易使员工产生负面情绪，而这对于人力资源管理显然是非常不利的。

(二)激励机制缺乏实效

激励机制一直是员工管理制度中的重要部分，而在连锁零售企业，也都会建立明确的员工激励机制，然而从实际效果上来看，由于这些激励机制普遍过于看重绩效与物质奖励，因而并未能够有效调动起员工的积极性。从奖励标准上来看，单纯的绩效并不能够真实体现出员工对企业的贡献，如果仅凭绩效来作为奖励标准，那么员工就会只抓绩效，而忽视企业形象维护、服务质量提升等其他方面的工作，这显然不利于企业的长期发展。而从奖励形式上来看，单纯的物质奖励往往显得过于单一，在物质奖励不够丰厚的情况下，显然是无法调动员工工作热情的。

(三)人才引进陷入误区

关于人才引进，很多连锁零售企业实际上都陷入了比较严重的误区。一方面，连锁零售行业的很多岗位专业性并不强，因而学历并不能够完全代表能力，很多企业在进行人才选聘时完全以学历或是名牌大学为标准，显然会错过很多优秀或是合适的人才。另一方面，当前连锁零售企业的发展速度较快，因而往往会在短期内需要引进大量的人才来填补新门店的职位空缺，但由于一直以来连锁零售企业都是以“缺多少，补多少”为原则进行人才引进，而不愿耗费过多资金进行大规模的人才储备，因而要想在短期内让人才引进跟上企业发展速度是很难实现的。

(四)培训体系不够系统

与人才引进机制相比，连锁零售企业在培训体系方面的问题要显得更为严重，首先在观念上，由于人才流失已经成为了行业内绝大多数企业的普遍特征，因而企业通常不愿意在基层员工培训上投入大量的精力与资金，这也就意味着连锁零售企业的员工培训体系建设是十分缓慢的。其次在培训内容上，当前连锁零售企业对于培训课程的开发少之又少，因而其培训内容严重缺乏针对性，无法根据各岗位的实际要求与问题制定出相应的培训内容与课程，同时也没有考虑到员工个人意愿以及企业长期发展战略，这就使得培训效果大打折扣[3]。此外，很多企业还缺少明确的培训制度与严格的员工培训管理，这使得很多员工往往会持着应付的态度来参与培训教育活动，进而直接影响到培训效果。

(五)职业发展过于模糊

受我国教育事业发展、人民生活水平提高等诸多因素的影响，新时期的大部分员工求职时所考虑的因素会更加全面，除薪资待遇外，如工作环境、企业发展潜力、职业晋升空间、休息时间、企业文化等都是员工所必须要进行考虑的，而职业晋升正是其中最为关键的因素之一。然而由于当前连锁零售企业的一线基层员工数量众多，而管理层的相关岗位又相对较少，因而很多员工在工作一段时间后，往往会出现无职可升的情况，这就意味着员工的未来职业生涯发展空间将会受到极大限制，自然也就会促使员工最终选择跳槽。

(六)企业文化建设滞后

企业文化建设不仅关系着企业经营发展以及集体利益，同时也会对人力资源管理造成直接的影响，现阶段我国的连锁零售行业发展时间仍较短，很多员工虽然在能力上已经能够满足工作岗位要求，但在职业素养上却仍然有待提升，如团队精神、集体意识、奉献精神、合作意识、服务意识、工作责任感等都相对薄弱，而这些素养一般都是需要通过企业文化建设工作来实现的。当前连锁零售企业基本都会将工作重心放在经济效益提升、人才引进、企业规模或业务领域扩展等方面，并未认识到企业文化的重要性，对于企业文化建设工作的重视程度与支持力度自然也就比较低，这就使得员工在职业素养上的提升变得异常艰难。

三、连锁零售企业人力资源管理问题的解决策略

(一)重视人力资源规划

连锁零售企业的发展必须要立足于长期，因此对于人力资源的长期、科学规划也必须要提起足够的重视。首先，要根据企业长期经营发展的核心战略以及阶段性发展目标来完成人力资源需求的预测与评估，并以此为基础展开科学的人力资源规划，制定各岗位人才选聘标准、确定门店各岗位具体安排，同时将完备的人才储备机制建立起来。例如企业预计要在未来三年内增加30家门店，就需要按照30家门店的人才需求来落实人才储备工作并进行岗位安排，从而为企业战略发展目标的实现提供充足的人才支持[4]。其次，要拓展人才招聘途径与形式，同时对人才选聘标准进行优化，不仅要将“合适”作为各岗位人才选聘的核心标准，同时也要通过第三方平台合作、校园招聘、员工直荐等多种渠道来接触各方人才。最后，企业还要为入职员工提供长期、明确的职业生涯发展规划，一方面要为各岗位建立清晰的职位晋升通道并在员工入职时进行告知，同时还可以为员工提供参与职位发展管理的权利，加强与员工间的沟通将员工利益与企业利益联系起来，鼓励员工根据晋升岗位的能力需求来进行自我提升，从而保证其能够在晋升后具备相应的能力。

(二)加强企业文化建设

对于连锁零售企业来说，企业文化建设是十分关键的，其不仅能够对员工职业化建设进行推进，同时还能够让员工对企业产生归属感、认同感，从而在很大程度上缓解人才流失问题，因此，连锁零售企业必须要对企业文化建设工作给予高度重视与支持，设立专门的部门与岗位对这项工作负责。而从具体上来看，企业则需要从服务意识与团队合作两方面展开员工思想观念建设，对于服务意识，企业要在完善顾客服务相关制度、标准的同时，组织员工对顾客价值以及顾客满意度展开讨论，使员工能够充分意识到提高服务意识与服务质量的重要性，另外还要建立严格的监察制度与奖惩制度来看保证顾客服务制度标准的落实[5]。而在团队合作方面，则需要鼓励管理人员深入基层，关注一线员工在生活与工作中的问题并尽可能的提供帮助，同时通过民主管理决策以及多样化的文体活动来拉近员工间的关系，提高员工凝聚力并营造良好的工作氛围，从而使员工的团队合作意识与集体精神得到提升。

(三)推动激励、薪酬、培训机制的共同完善

从连锁零售企业的角度来看，员工薪酬待遇体系、激励机制以及培训机制三者间实际上都存在着密切的联系，因此对于这三方面的问题，需要通过激励机制、薪酬待遇体系以及培训机制的共同完善来解决。在薪酬待遇方面，企业需要通过更加全面的工作考核标准来实现工资的浮动，同时提高优秀援用的工资上涨幅度与薪酬等级，从而在保证员工积极性与竞争力的同时满足员工的生活需求。而在此基础上，激励机制同样需要与工作考核结果相联系，对于工作考核结果良好的员工，不仅要给予其奖金等物质上的奖励，同时还可以通过培训机会、晋升职位实训轮岗、职业晋升机会、公司股份等多种激励方式来对其进行奖励，这样不仅能够更好的及其员工工作热情，也能够让员工利益与企业利益充分联系起来。

结束语

总而言之，当前连锁零售企业在人力资源方面正面临着巨大的挑战，这使其在人力资源管理方面承受着巨大的压力，与此同时很多连锁零售企业自身在人力资源管理工作中也存在着很多严重的问题。而要想有效应对当前挑战，并让这些问题得到解决，连锁零售企业则需要在人力资源规划、企业文化建设等多方面做出更大的努力。