浅谈医院微信公众号推送消息的运营技巧

□ 祁冠秀

一、微信公众号的发展史

2012年8月，微信公众平台走进我们的视野。它是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信公众号，并实现和特定群体用文字、图片、语音等方式进行全方位的沟通、互动。

目前，全国很多医院都拥有自己的微信公众号，实现了由远距离变零距离服务的延伸。在医院微信公众号上，患者可以直接享受预约挂号、查询报告单、收看医院新闻等服务，这不仅大大提高了患者的办事效率，也拉近了医院和患者之间的距离，效果显著。

二、医院微信公众号推送消息的作用

（一）足不出户就能知晓医院动态

在新媒体时代背景下，手机的重要性不言而喻，相比起电脑的笨重、电视机的空间局限性等，手机能满足大多数人对消息的获取需求。如今，医院微信公众号大多数推送的消息都以会议、学习班为主，科普、人物专访为辅，让用户在院外也能知晓院内的消息。微信公众号推送的消息既可以让用户掌握医院的实时动态，又可以增强用户对医院的好感度和信赖感。

（二）展示医院的精神风貌

医院的综合实力是患者在选择就医时的一个重要指标，微信公众号是医院对外宣传的平台，如何在线上展现出医院的精神风貌，推送消息是一个突破口。用户可以通过微信公众号推送的消息了解医院、走进医院，并得到更多的医疗健康信息，从而了解该医院是否值得信赖。

（三）医院和用户之间的零距离体验

微信公众号推送消息后，用户可以在消息的下方留言，运营者和用户的互动会让用户感觉到微信公众号不是一个虚无缥缈的网络空间，而是一个有血有肉的媒介，有思想、有性格，从而使医院和用户之间的关系转变成人和人之间的关系。

三、医院微信公众号推送消息时存在的问题

（一）千篇一律的标题

《生殖医学科成功举办〈不孕不育中西医结合诊疗新进展学习班＞》，看到这个文章的标题，读者是否有阅读这条消息的兴趣？但假如换作《生育有困难？中西医来帮忙！》结局是否会逆转？而今是一个标题制胜的年代，一篇常规的会议类稿件，如果有一个吸引眼球的标题，就能获得点击率，增加阅读量。因此，摆脱千篇一律的标题很重要。

（二）枯燥乏味的照片

在微信公众号推送的消息中，有两个地方会使用到图片，一处是消息标题的配图，另一处则是消息内容的配图。如今，医院微信公众号推送消息的配图很难出彩，会议的标配是会议现场，学习班的标配是教授讲课，人物专题的标配则是该人物工作的画面，不少老用户不用点开消息就能猜到消息的配图内容，这似乎成为了一种约定俗成的套路，缺乏新意。

（三）缺少互动，缺乏温度

微信公众号的互动不可小觑，很多运营者只知道推送，却不和用户互动，对于用户的留言和评论，都是隔了好几天才去回复或根本不回复，用户内心的疑问得不到解决，自然就会停止订阅这个账号。微信运营者不要让用户认为微信公众号的背后是一个冷冰冰的机器，增强和用户的互动才能获得他们的青睐。

（四）单一、套路的内容

医院微信公众号的运营者一定有这样的体会，会议或学习班消息的点击率一定是最低的，为何会出现这样的局面？因为套路。点开这类消息，我们不难看到这样的模板：时间、地点、人物、会议内容。当刻板印象形成以后，用户只要看到标题就会完全失去阅读该消息的兴趣。

（五）版面呆板，缺乏新意

如今，大多数医院微信公众号推送的消息版面都十分呆板，用户在阅读时犹如在看word文档，缺乏新意，也缺乏美感。一些运营出色的公众号，版面都做得非常精美，独特的排版和充满色彩的装饰会让整篇文章增色不少。

（六）单枪匹马，宣传力度不够

如果只凭院内的宣传，不“走出去”，微信公众号的运营犹如坐井观天。虽然每天来医院就诊的患者很多，但是会主动关注医院微信公众号的却屈指可数。当医院的知名度并非全国前列的时候，如何才能让更多的人了解医院呢？要靠宣传，通过多种渠道加大宣传力度，就可以吸引更多用户的关注，推送的消息自然也会被更多的用户看到。

四、医院微信公众号推送消息的运营技巧

据统计，目前开通的微信公众平台账户已经超过2000万，但平均每个用户关注的微信公众号才几十个，要想在众多微信公众号里脱颖而出，需要一定的运营技巧，不讲究方法，难以出彩。

（一）多和同行业的人交流

第一，运营者应该多关注其他医院微信公众号推送的消息，将好的编辑经验、互动经验、维护经验记录下来。积跬步以至千里，经验的累积可帮助运营者获得长足的进步。第二，运营者可以定期和其他医院开展经验交流会，一起探讨医院微信公众号在运营中出现的问题和瓶颈，共同探索解决问题的方法。

（二）一个好题目，能吸引更多人点击

一条消息，最先映入眼帘的就是标题，一个好的标题能出奇制胜。如何才能起好标题呢？网络用语要活用，充分利用好奇心。现在是新媒体快速发展的年代，微信公众号的运营一定要跟上时代发展的步伐，要做到与时俱进，只要是合法的网络用语，在起标题的时候不妨将它用上，会收获意想不到的效果。此外，人们总是对一些夸张、奇怪的事情充满好奇心，如果运营者能准确抓住用户的好奇心，那么就能诞生一个好的标题。

（三）一张好配图，能抓住用户阅读的心

在用户点击消息查看以后，怎么样才能使他们一步一步地看到最后呢？引导很重要。除了有魅力的文字，还要注重配图。现在有很多表情包，无论在QQ、微信还是微博上，都大受欢迎，拥有一批忠实的粉丝。运营者应充分利用有趣的表情包，使整条消息都变得活泼起来，这不仅能让用户明白医院不是一个冷冰冰的地方，还能使用户感受到运营者的用心。

（四）增强互动，重视感受

作为微信公众号的运营者，一定要尽可能地做到与用户之间零距离，为了使用户加深对医院、科室、专家的了解，对于他们提出的问题，应该尽力帮助解决，使用户感受到医院对他们的重视和关注。在问题获得答疑以后，用户自然会对医院产生更多的信任感。

（五）不可忽视渠道的力量

如今，医院微信公众号在宣传方面可以和第三方合作，通过第三方的帮助来获取更多用户。在渠道如此重要的今天，不能忽视渠道的存在，既然微信公众号是封闭的，那么依靠外部的推荐，自然是一个好方法。医院应该借助第三平台的力量，例如热门APP、电视、报纸来加大微信公众号的宣传力度，提升医院的知名度，俘获更多的用户。

（六）挖掘医院亮点，内容推陈出新

作为医院的微信公众号，时政类的消息是必不可少的，但如果每次的推送都只依靠这类消息来撑场面，那是留不住用户的。因此，运营者应该积极挖掘医院的亮点，例如获奖、人物专访等，适当地在每一次推送中增加一两条充满温度的消息，就能让用户对下一次的推送有所期待。

（七）篇头篇尾有心思，正文装饰大改造

运营者可以在篇头新增引导用户关注微信公众号的动画，让用户在查看新闻内容时第一眼就能获得一种轻松愉快的感觉，如果用户觉得该微信公众号有趣，也可以在第一时间快速关注，关注方式一目了然。在篇尾，运营者可以新增便民服务一栏，丰富便民信息，方便广大市民就诊。正文内容中，运营者可以通过特色边框、各式各样的图片装饰等形式将呆板的word风格一扫而空。多姿多彩的视觉体验能够让用户倍感亲切和温馨，摆脱了一成不变的形式，经过装点的文章也能得到加分，变得更有吸引力。

五、结语

微信公众号的运营讲究的是循序渐进、脚踏实地，用户数量来得快，去得也快，所以坚持很重要。运营者在管理医院微信公众号时一定要认真、走心，切勿生搬硬套。随着用户数的不断增加，运营者一定要更加照顾受众的感受，并不断做出更多适时的改变，才能赢得更多的用户，取得更好的运营效果。

参考文献：

1.陈晓罗.基于微信公众平台的高校师生信息互动平台研究与实现[J].吉林省教育学院学报(中旬),2013(09):98-99.

2.笪舫芳.微信公众平台在广西高校图书馆信息服务的应用现状及对策[J].大众科技,2015(02):185-186+204.