基于福建自贸区视角的中职学校跨境电商人才培养研究*

徐锡光

（福建省邮电学校，福建 福州 350008）

伴随着国家“一带一路”战略和“互联网+”快速发展的趋势，跨境电子商务（简称跨境电商）作为以互联网为桥梁的电子商务与国际贸易的结合体，成为资本追逐的新风口。跨境电商作为一种新型贸易模式，它是指分属不同关境的交易主体通过电子商务平台，以B2C和C2C两种主要模式实现企业或自然人与最终消费者之间达成交易、结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电商让企业有机会直接面对最终消费者，在国际贸易中成为了一个新的贸易发展空间并起着举足轻重的作用，预计未来一段时间将继续保持“双高”（高速度和高利润）发展态势。2014年12月12日，中国（福建）自由贸易试验区成立，包括了福州片区、厦门和平潭片区，呈现“一区多园”的模式，促进我省跨境电商的发展。为了了解、掌握及探索我省有关跨境电商人才培养情况，课题组选取福建自贸区作为样本进行了调查和研究。

1 跨境电商发展迅猛

据中经未来产业研究院发布的《2016-2020年中国跨境电商行业发展前景与投资预测分析报告》显示，2016年中国跨境电商交易规模为6．7万亿元，同比增长17．9%，到2017年上半年交易规模已达到3．6万亿元，同比增长30．7%。从交易额占进出口贸易比例来看，我国跨境电商比例逐年攀升，从2008年的4．0%上升至2016年的27．5%，预计至2020年，增速将达到37．6%。无论从政策面还是数据面来看，跨境电商正成为全国、乃至全世界网络经济的新型业态，成为国际贸易的新型模式。

《中国（福建）自由贸易试验区产业发展规划（2015-2019年）》显示，福建自贸区跨境电商定位为依托互联网、大数据、云计算等信息网络技术，重点发展电子商务云办公平台、海运快件中心、电商配送总仓平台，打造电子商务进口商品分销基地；建设跨境电子商务综合服务平台，配套发展物流配送、电子支付、电子认证、信息内容服务、互联网金融等现代服务业，加快推进建设两岸跨境贸易电子商务基地和福州（平潭）海峡两岸电子商务合作试验区建设。福建自贸区规划范围118．04 km2，到2019年基本建成区域性国际航运物流中心，集装箱吞吐量达到1700万标箱，货物吞吐量2．5×108t；基本建成区域性国际贸易中心，实现进出口总额290亿美元。

据调研，福建省自贸区成立3年以来，福州片区建设方案3年113项试验任务已完成105项，福州片区新增企业28696户，注册资本4851亿元。新增外商投资项目849个、合同外资45．5亿美元，出台42个产业扶持政策以促进跨境电商等重点业态蓬勃发展。福建省自贸区的跨境电商产业园达20万平方米，建成福州跨境电商公共服务平台和4个跨境电商监管中心，引进eBay、阿里一达通、菜鸟网络、纵腾等境内外知名跨境电商企业，eBay在区内设立全国首个跨境电商全产业链聚集园区。2017年实现跨境电商保税进口64．07万票、比增136．71%，销售额2．1亿元、比增124．09%。建立5．0×105m2的保税展示交易和进口直销中心，引进40多个国家上万多种商品，2017年销售额约2亿元，带动进口6000多万美元。

但随着跨境电商的迅速发展，人才缺乏问题也相继浮出水面，跨境电商行业需要什么样的人才，中职学校所培养的跨境电商的人才是否符合企业的需求、如何培养合格的跨境电商人才，带着这样的问题，课题组走访了位于福建省福州市马尾区中国(福建)自贸区福州片区的部分跨境电商企业以及开设跨境电商课程或培养方向的院校进行了实地访谈调研。

2 跨境电商人才能力需求分析

据了解，目前我国已有近200所职业院校开设电子商务专业或国际贸易专业，每年向社会输送相关毕业生，但难以满足跨境电商企业对人才的需求。在实地调查调研中，76．9%的企业遇到招不到合适的跨境电商人才的问题，存在较大的人才缺口。据分析其主要原因是跨境电商属于交叉性学科，既有电子商务的特点，又兼具国际贸易的特点，需要复合型人才。10多家企业的对人才主要有4个方面的能力需求：

2.1 丰富的实践能力

掌握熟练的理论知识固然重要，但企业更看重的是丰富的实践能力。75%的企业要求熟悉包括EBay、Aliexpress、Amazon、Wish等当前4大主流平台在内的跨境电商平台规则以及平台基本操作技能，例如网店装修、信息发布、网络推广、订单处理等；69．2%企业要求掌握市场推广与营销的能力，以开发客户、提高客流量；61．5%企业要求掌握商务沟通的手段、方法、时机以及排除障碍的技巧，以促成交易。而上述这些实践能力通过课堂的理论学习是无法掌握并融会贯通的，需要依靠实践积累以及不断探索与总结。

2.2 优秀的美工能力

福建融达通供应链管理有限公司陈总指出，很多学校在培养跨境电商人才时存在一个误区：学校清楚跨境电商人才要有电子商务和国际贸易方面的知识与能力，但往往却忽略了另一个重要技能——美工能力的培养。在本次的调研中，有53．9%的跨境电商企业表示，跨境电商人才除了需要掌握一定的跨境电商专业知识能力之外，还需要具备一定的美工能力。美工能力能帮助企业更完美、更真实地呈现产品，吸引消费者的注意，增加销售量。

2.3 熟练的外语沟通能力

跨境电商是跨国境的交易，交易过程无论是在售前的沟通还是售后的咨询、处理方面，都存在与跨国境的消费者用外语进行交流的可能和必要。翻译软件无法实现无障碍交流沟通全过程。因此，企业要求跨境电商毕业生具有一定的外语交流沟通能力，掌握一门外语成为跨境电商从业人员的必备技能。而英语作为国际交流的通用语，在跨境交易中使用英语交流非常普遍，掌握英语成为大多数跨境电商企业对用人的要求，当然其他语种也是部分跨境电商的需求。

2.4 良好的职业素养

在走访的数家企业中，当问及员工哪方面的不足令企业最为苦恼的问题，100%的企业把员工的职业素养列为第一位，员工责任感仅次之，其次才是相关技能。企业普遍认为新员工能力技能有所欠缺是可以理解的，也可以后期逐步培养的，但最为无奈的是很多的新员工都存在不能吃苦、不珍惜工作、随意辞职等职业素养问题，希望学校在培养跨境电商人才时，不仅要重视传授学生基本的专业知识，同时需要重视培养并提高学生的职业素养。

3 中职学校跨境电商人才培养现状

中职学校是以培养技能型人才和高素质劳动者为目标的，学校重视对学生实践能力和职业素养的培养，但在跨境电商人才培养教育教学过程中却存在“实践难”等一些实际问题，值得注意和研究。

首先，模拟实训难。现在跨境电商的国际主流平台有4个，而每个平台的平台规则皆不相同，要想让学生熟练了解每个平台的平台规则以及操作流程，存在课时不足和实践难的问题。缓解这个问题有两个办法：其一，扮演企业上平台注册模拟经营，但这4个平台往往限定了各种注册条件，从而形成高门槛使得学生难以进行实战练习和实践；其二，必须将4大平台的仿真软件逐一购买，这对中职学校存在经费较高的难题。

其次，“双师型”专业教师少。跨境电商无论是平台操作技巧，还是专业理论知识，这些都是可以通过模拟实践等形式传授给学生的。如何让学生能够持续盈利是中职学校教学实践难点和瓶颈，这就需要有实战经验的专业人员，根据学生的不同情况指导使用相应的实战技巧，然而目前中职学校中具备这一实战经验的专业教师是少之又少。

最后，校企合作难。部分开办跨境电商的学校选择了校企合作以达到一举两得的目的，但实际操作过程中，发现难以长期实现校企合作。主要的原因在于企业与学校的目标的不一致性，企业以盈利为目的，企业进行校企合作的出发点是寻求短期内的盈利为目的，大多数企业是为了利用中职学校学生为廉价劳动力，而学校的出发点是培养人才，需要一定的时间和周期。因此学校和企业合作存在实现长期校企合作较难。

4 跨境电商人才培养对策

结合跨境电商企业对人才的需求考虑中职学校开展跨境电商课程的难度，为更好地适应跨境电商行业的发展趋势，课题组认为必须对中职跨境电商课程乃至专业进行创新改革。

4.1 整合相关核心知识，进行模块化教学

由于跨境电商人才需要掌握电子商务、国际贸易、商务英语以及营销推广、美工等相关核心知识，存在内容多且分散的特点，因此需要整合相关核心知识，开展模块化教学。以往的跨境电商专业或课程一般是将其分为独立的各个课程进行传授，知识传授全面但却缺少融会贯通，实用性差。学校可以尝试地探索在核心知识教授完成的基础上，开设类似《跨境电商实务》等课程，进行模块化教学，帮助学生理清各知识之间的联系，更好地将所学核心知识融会贯通，灵活运用。

4.2 引进企业兼职教师，实现协同化育人

目前中职学校开办跨境电商专业课程面临的一大问题是具备实战经验的“双师型”专任教师少，而这一类教师又是培养学生实践能力必不可少的资源。解决中职学校跨境电商“双师型”专任教师少的渠道有3个：其一是安排教师到企业实习实践，但是存在中职教师教学工作量大，无法安排脱产实践的问题；其二是招聘新专业教师，但是由于当前中职学校教师待遇偏低，无法吸引有企业经验人员到校担任专任教师；其三是聘请企业技术人员为兼职教师，兼职教师不仅解决了学校专业教师短缺，也解决了教师的实践实战能力不足，同时兼职教师报酬可另行制订薪酬标准，可不受当前绩效工资限制，是当前比较可行的办法。

随着福建自贸区建设的开展，大型跨境电商企业的入驻正好提供了合作机会。中职学校可以引进企业实战能力强的人员作为学校的实训指导兼职教师，充实教师队伍，与校内老师共同协作，以行业需求为出发点，切实提高学生的实践操作能力，为跨境电商行业培养真正符合其需求的人才。

4.3 开展校企合作模式，达成长期化培养

在中职学校抱怨难以找到长期的校企合作企业的同时，企业也在苦恼于如何能让学校源源不断地输送出满足企业需求的人才。难以长期合作的根本原因：不是“不需要”，而是“没有找到合作共赢点”。中职学校应该充分围绕福建自贸区的区域优势，与省内的跨境电商企业共同寻求“合作共赢点”，进而依托企业资源和学校场地，以共建孵化基地、校外实习基地等形式，进行有质量保证的订单培养，达成长期合作共赢的局面，既能解决学校“实践难”的问题，也能解决企业“招聘难”的问题，持续不断地为企业输送优秀的一线人才。

4.4 落实职业道德教育，培养规范化队伍

国家多个文件提出：职业教育要加强“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的职业道德教育，注重培养受教育者的专业技能、钻研精神、务实精神、创新精神和创业能力，要“下得去、留得住、用得上”。但就目前企业反馈来看，最大的教育缺失不是在能否“用得上”，而在“下得去”“留得住”，大多学生存在不能吃苦、难以安心本职工作的问题。因此，中职学校必须将职业道德教育融入到专业学习的每一环节中，找到专业知识与职业道德教育的最佳结合点，让学生在学习专业知识的同时，将职业道德逐渐内化为自己的道德品质。

科技的发展、政策的支持使福建的跨境电商进入了“腾飞期”，中职学校必须紧跟经济发展的步伐，探索、研究跨境电商行业对人才的需求，结合校企的资源，立足技能，跟上企业步伐，在发展的道路上不断发现问题、解决问题，从而为企业长期不断地输送符合企业要求的高素质、高技能的跨境电商优秀人才。