图书馆数字资源服务下读者价值需求探究

孙学崇

定远县图书馆 安徽 滁州 233200

近年来，随着网络信息技术的不断推广与应用，读者的阅读形式逐渐发生改变，数字化成为图书馆发展的重要趋势。为更好地服务于读者，图书馆应对读者需求进行有效分析、整合与利用，为其提供最大化的信息使用价值，提高数字资源的服务质量。

一、数字资源读者服务存在的问题

1.用静态观点看待读者需求

图书馆和读者之间的关系之所以不能很好地管理与维护，是因为读者需求是在随时变化，处于动态改变之中的[1]。维护图书馆与读者的良好关系，这需要图书馆做好读者动态变化服务工作。但在图书馆长期发展过程中，很多人用静态观点看待图书馆服务与读者之间的关系，并没有建立一套与读者实时互动的机制，不能全面掌握读者多方面的需求与想法。这种落后的管理意识不利于图书馆数字资源服务工作的高效开展。

2.对读者价值认识不足

很多图书馆在开展数字资源服务过程时十分强调文献信息的挖掘与数字资源的获取，重点研究分析本图书馆数据库中的读者阅读需求，并对其进行有效划分。虽然当下满足读者阅读需求十分有必要，但这些数据信息往往只是代表了一部分读者的表面阅读需求，还需图书馆结合实际情况，通过各种途径，深入挖掘读者的隐藏阅读需求，这才是提高图书馆数字资源服务效率的有力保证，对创新图书馆数字资源服务工作有着重大推动作用。

二、读者价值需求探究

1.创新服务模式

首先，图书馆应加强与读者的联系。在图书馆数字资源服务过程中，读者的阅读需求是动态变化的，对图书馆的忠诚度也是随之变化的。要想提高读者忠诚度，赢得更加稳定的读者群体，首先需要通过一些方式强化图书馆与读者之间的联系，形成一种良性互动[2]。其次要引起读者的共鸣。共鸣是图书馆持续占领数字阅读市场并保持竞争力的有力武器，是图书馆提升服务质量的有效途径。

2.建立读者价值传递机制

首先，图书馆要利用丰富的馆藏资源，向读者传递正确的价值。图书馆在创造价值的过程中受文献资源价值的影响，而文献资源价值又受图书馆发展战略的影响，因此，图书馆可以通过文献价值的区别性与差异性来提升文献资源价值。例如，图书馆通过开展特色数据库建设，收集了一些电子资源，这正是利用了差异性文化来提升文献的价值。其次，图书馆应全面提升服务质量。在读者服务过程中，图书馆内部因素如文化、服务理念、员工的服务水平、知识水平、服务方式都会对读者服务价值感知产生影响，从而影响图书馆服务价值的传递效果[3]。这是因为图书馆的服务价值是通过馆员服务形式进行传递的。

3.采用阶段性分析方法

首先，密切掌握读者需求。现阶段很多图书馆对读者需求存在不同的理解，大多数没有制定完善的读者需求跟踪计划，而仅仅通过一些问卷调查对一些简单资料进行研究，并以此来判断读者的需求。这种方式难以挖掘一些有价值的信息，导致读者价值创新偏离原来的初衷。因此，在读者需求分析过程中，可以采用阶段性分析方法，在规定时期内，对读者进行阶段性的需求调查，从而确定读者价值和创新方向。其次，要合理配置资源，通过研究读者需求，针对读者需求变化情况及时进行读者价值创新。而这项工作在开展过程中，势必会让图书馆支出更高的人力成本和资金成本[4-5]，为此尽量使读者价值创新和图书馆其他业务协同进行，加快读者价值创新进程。※

[1]陆康.网络行为读者需求分析运用探讨[J].现代情报，2015（5）：94-97.

[2]周伟，汪少华，杨云.基于数据挖掘和读者行为分析的图书馆荐书系统的研究与设计 [J].图书情报研究，2014（4）：38-44.

[3]高春玲，卢小君.用户阅读图书馆电子资源意愿的影响因素分析——以辽宁师范大学师生移动阅读行为为例[J].图书馆论坛，2014（2）：34-40.

[4]董宇豪，张芳源.浅谈基于用户心理需求的个性化信息服务[J].科技信息，2011（24）：425-426.

[5]曹树金，罗春荣，马利霞.论图书馆个性化服务的几个基本问题[J].大学图书馆学报，2005（6）：33-39.