平昌：优质窗口服务永远在路上

巴中市平昌县居保局始终坚持一切制度和措施着力优质高效服务，一切言语和行为体现优质高效服务，一切创新和执行围绕优质高效服务。

平昌县城乡居民社会养老保险局窗口虽小，却是密切联系全县21万余参保服务对象的一座桥梁，提供更人性化的服务环境，更顺畅的服务平台在为民服务工作中显得尤为重要。县居保局自2011年成立以来，始终把提高窗口服务质量作为服务民生的着力点，坚持一切制度和措施着力优质高效服务，一切言语和行为体现优质高效服务，一切创新和执行围绕优质高效服务，深受参保群众好评。

该局始终以“服务无小事、服务无止境、服务促发展”为服务理念，把“以参保人为核心、始于参保人需要，止于参保满意”作为服务宗旨，着力打造一支业务精、作风硬、效率高、服务优、群众满意的、风清气正的居民养老保险经办队伍，多年来无一例群众上访和窗口业务经办人员被举报事例，有力地推动了平昌县城乡居民养老保险事业的稳步健康发展。近年来，先后荣获“四川省档案工作规范化管理一级单位”、市级“档案工作先进单位”“成绩突出单位”、市县“文明单位”、县级“全国社会新农村建设档案工作示范县活动先进集体”“先进基层党组织”等多项荣誉。

夯实基础，加强基层平台建设

办事大厅按照低柜台、一窗式、全方位等要求进行设置，做到“一站式办公，一次性办结，马上拿结果”，提供零距离服务。设计制作了业务指南牌、股室标识牌等指示牌；设有规范的办事流程图，明确办事程序；设立悬挂服务承诺、服务纪律和规章制度牌，接受群众监督。设有查询一体机、便民椅、自动饮水机、老花眼镜、书报架等便民服务设施。

以人为本，建立健全规章制度

为更好实现城乡居民“老有所养”惠民政策，县居保局成立之初，按照依法设置、加强管理、有利服务、讲求效率的要求，建立并完善了内部各项管理制度，落实党风廉政建设责任制、违规违纪责任追究制、党内外监督制约机制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制等。每季度开展至少1次优质服务满意率测评活动，向参保人发放优质服务满意率测评表，广泛接受监督，倾听意见和建议，全面提升群众满意度。经常利用场镇赶集日、重大节假日等到各乡镇、车站、广场等，与群众交流，开展政策宣传。经多种方式宣传城乡居保政策，进一步提高了政策知晓率，提高了群众参保热情，为实现“全民参保登记”起到了积极促进作用。

简化流程，加速业务办结时间

为方便群众，该局在认真审核的基础上，按照“能减就减、应减必减”的原则简化流程，减少非必要证明材料，下放行权事项。设计了《业务流程图》，让群众快速清楚办事流程；制作了《政策简介》和《办事指南》，办理参保及服务事项需要什么材料一次性告知，绝不让群众就同一事项多次跑路；凡办理养老保险参保、缴费、转保、待遇核算、领取丧葬补助金等手续，均在5分钟内即可完成全部手续。

把握重点，完善环节监督体系

紧紧把握政务公开、群众评议的环节，树立大局观念，提高服务水平，转变工作作风。采取公示栏集中公开、电子显示屏滚动公开、网络平台广泛公开、一体化政务服务平台规范运行等方式，自觉接受服务对象及人民群众的监督；通过设置意见箱、征求意见函、意见簿等灵活多样的方式，让服务对象和人民群众广泛发表评议意见，有效加强对窗口工作的监督；结合“换位思考”活动，让工作人员进行查找差距和不足，对窗口工作进行再促进；在窗口设置“党员示范岗”，激励党员充分发挥模范带头作用，把创先争优活动的成效体现在优质、文明、高效、服务上，群众办事满意率达100%。对服务对象来办事或来电咨询都以热情、诚恳、饱满的工作态度对待，急人之所急，对申请材料欠缺的，想方设法先予受理，告知补足材料，给予群众方便。