网络时代高校图书馆读者服务工作的改进与创新

摘 要：随着经济的发展科学的进步，网络已经进入到我们生活中的各个领域，网络的发展也使我们每个人获取信息的渠道变得越来越广阔，图书馆原有的传统服务工作已经无法满足广大读者的需要，因此，高校图书馆应该努力的创新自己的服务工作，建立网络体系供读者阅读，为爱好读书的同学们提供更优质的服务，可以更加适应社会的发展。本篇文章就网络时代高校图书馆读者服务改变，工作中存在的问题和原因以及怎样更好地改进与创新网络时代高校图书馆读者服务工作。

关键词：网络时代 高校图书馆 读者服务工作 改进 创新

高校图书馆可以为同学们提供更好的教学和科研服务，是最重要的学术性机构。高校图书馆的发展必须跟随着教学和科研的发展提供更为先进的工作服务，现代化的图书馆是现代化大学的一个重要支柱。读者服务是高校图书馆为每一位学生提供服务的最直接的窗口，直接的反应着图书馆的工作质量和效果，也是图书馆最重要的工作之一。图书馆的读者服务必须要顺应时代的发展，顺应高校图书馆的发展。

一、高校图书馆的改变

随着现代科技的发展带来了网络技术的突飞猛进，是得传统的图书馆服务工作受到了巨大的冲击，读者也不再依赖于进入图书馆来获取知识，读者也可以通过网上的图书馆获得自己所想要看的文献和资料，这是一种新的阅读方式。图书馆也实现了实体与虚拟共存，传统服务与现代服务并存的的方式。在近几年来，高校图书馆在读者服务上发生了很大的变化，这种变化不仅体现在内部，还在外部上都有一定的体现。

1.外部服务环境的改变

高校图书馆在发展变化中，越来越注重为读者提供更加舒适的阅读环境，不仅从布局空间上更加合理，大多数新建的高校图书馆增加了新的阅览场所，有的甚至还设置了供读者阅读的吧台休息椅。阅览室越来越宽大明亮，成为了高校老师和同学们都喜欢的阅读的好去处。高校图书馆也开始重视藏书的设置，藏书结构的设置也越来越科学合理化，根据不同读者的阅读需要进行设置。许多高校的图书馆，甚至按照不同层次的同学设置了不同的阅览室，从过去单一的阅览室转变为多层面的，既有综合也有单一的阅览室，可以满足不同层次的同学的需要。同学们去图书馆时，可以根据自己的需要选择最适合自己的阅读室，为同学们营造了更好的阅读环境。传统的检索手段也已经不适合时代的发展，高校图书馆现在开始借用计算机进行检索，同学们在进入到图书馆后，可以借用读书馆提供的计算机自主检索平台，快速的搜索自己所需要的书目，这样可以帮助同学们节省的找书时间，让他们把这些时间运用在阅读上，为同学们提供更加高效的服务。高校图书馆也在服务设施上做了很大的改变，计算机也在图书馆的各个服务环节普遍覆盖，覆盖阅读，借阅，还书等一系列方面。很多图书馆也给同学们提供了非常优质的服务，例如阅览室的电脑插座自助复印机存包柜，饮水机等，这些设备都可以更加的方便来阅读的同学，可以提高图书馆的图书利用率。由于图书馆拥有丰富的读书资源，人性化的设计以及舒适的阅读环境，高校图书馆成了吸引老师和同学们阅读的最佳手段。

2.内部管理方式的转变

大多数的高校图书馆阅览室都经历了由闭架到半开架，再到全开架的工作服务方式。过去读者想要检索到自己想看的书目必须经过工作人员的查找才可以找到，现在的高校图书馆实行了开架阅览的方式，读者可以自己根据检索的信息，自主地进行找书，这种服务方式更加自主化，将读者与图书分离起来，也更加符合读者的意愿，体现出了高校图书馆服务方式的改变。随着读者对图书需求的增加，传统的图书馆开放时间过短，无法满足读者对图书的需要，读者阅读时间变得非常短，图书馆的服务理念改变，也带来了图书馆开放时间的延长。高校图书馆的阅览室开放时间也在逐渐的增长，由过去的五六天制逐渐发展到现在的每天制，由常白班增加的晚班，周末班。游江段式的开放方式到现在的连班是全天候的开放是读者想要读书就能享受到图书馆的服务，也有被动的服务方式转变到现在的主动服务的方式。为了更加适应现在的新环境，高校图书馆也在不断地充实自己的馆藏，也在尝试着改变自己的服务方式，以满足更高层次的服务要求。图书馆围绕为同学们提供更好的服务，做出了一系列的管理制度的改变。

二、高校图书馆读者服务工作中存在的问题及原因

高校图书馆在从传统的服务方式向现代的服务方式转变的过程中，虽然采取了很多的措施，但是这些改变仍没有达到令读者完全满意的程度。目前高校图书馆仍然存在着很多的问题，例如人员素质低，资料扩充与图书利用率低，人员管理方面存在问题，如果我们无法解决这些问题，会严重的影响图书馆职能的发挥。想要解决这些问题，首先就要找到出现这些问题的原因。针对原因才能更好地解决这些问题。

1.传统的服务观念

传统的图书馆服务方式是以图书馆的资源为中心，读者只有亲身进入到图书馆中才可以享受到图书馆的资源，读者服务一直处于一种被动的服务状态，使人们的观念大多停留在保证圖书馆按时开放，避免图书馆资源浪费的上。这种工作理念和方式是完全被动的工作人员等待着读者上门，缺乏主动的服务态度，当这种观念深入工作人员的心时，他们就会不愿意为读者提供更好的服务，使读者无法享受到优质的服务。一些工作人员在工作时也缺乏灵活运用，死板的遵守着一些原则，当一些想要读书的人因为没有带证件时就被工作人员拒之门外，会使读者产生一种非常被动的心理，图书管理员将自己与读者之间形成一种管理与被管理的关系，使读者对图书管理员不信任，也使他们产生了心理上的抵触，导致他们失去了去读书馆阅读的兴趣，造成了图书馆的大量的图书资源浪费。图书管理员在工作时应该可以面对具体的情况灵活的运用一些原则，拉进自己与读者之间的距离。

2.服务方式过于单一

现在的高校图书馆的服务方式仍然停留在传统的单一的方式上，在新的环境下，读着对高校图书馆的资源的需求量越来越大，要求也越来越高，现在的读者更加需要自主的服务，也需要更加多样化的服务。在新的环境下读者更希望图书馆对他们提供更加深层次的服务，而不是单纯的借书还书式的服务，他们也够人家希望通过自主的服务，减少对图书管理员的依赖，所以他们更加注重图书管理员的个人专业知识所形成的服务效果，而对图书管理员的管理过程重视程度减轻。

3.图书管理员整体素质差异大

新时期高校图书馆的服务方式对图书管理员的基本素质有了更高的要求，要求图书管理员的基本素质有全方位的提高，要有一定的专业知识，业务能力和更加广博的知识结构。由于传统的图书馆管理模式对图书管理员的素质要求低，导致现在的图书馆的管理人员状况很复杂，有很多图书馆出现了人员结构老龄化，文化水平和素质差距过大，在同一个图书馆中，既可能有具有专业素质和高级职称的资深图书管理员也有无学历，无背景，从其他岗位调职的工作人员。虽然大部分工作人员都具有一定的专业知识，但是有很多图书管理员素质过低，在工作时缺乏责任感，对很多工作都不会认真的去做，导致出现了很多问题，使图书馆的整体服务水平和质量受到了很大的影响。只依靠几个有经验有责任心的工作人员是无法提高图书馆的整体服务水平的，必须要求图书馆中的每个工作人员都具备责任心和专业知识，这样才可以使图书馆的整体服务水平得到提高。

4.奖励机制不健全

现在的图书管理员在工作时缺乏一定的积极性是由于。奖励机制不健全造成的，有效的奖励机制可以激发人的潜能，使他创造出更加辉煌的成绩，激励就是调动人的积极性，也是促进人们行为的一种手段。在现在的图书馆里工作中没有制定一定的奖励机制，工作人员质量的好坏与个人完全没有关系，导致工作人员的服务热情不高，使他们在工作时缺乏一定的积极性。高校图书馆也无法根据一个指标，评定工作人员工作的质量。这样会是工作人员产生懈怠心理，对工作的态度越来越不积极，会使高校图书馆的服务出现很多问题。

三、高校图书馆读者服务工作的改进与创新

1.创新服务观念

想要改变高校图书馆读者服务工作，首先要创新服务观念。服务理念是新环境下读者服务工作满意提高的基础，如果图书管理员，只把读者当做自己的工作的管理对象，不去主动的了解他们的需求，就很容易出现一些问题，导致读者对图书管理员的工作不理解，二者之间产生隔阂与误会。这样下去只会导致来图书馆阅读的读者人数越来越少，导致图书馆大量图书资源的浪费。想要在短时间内改变图书馆人员的素质，就必须要把新的服务理念传达给他们，加强对图书管理员的思想教育，让他们从思想上转变服务观念，将原来思想中的管理对象变为服务对象，将传统的一涂叔管资源为主体的观念改变为以读者为主体的观念，把读者的需要当做自己的工作的主要任务来完成，这样才能从根本上改变自己对读者的服务态度，使图书管理员与读者之间的关系更加和睦。

2.图书管理员改变服务方式

在新的环境下读者对图书资源的需求在不断的增加，但是他们又对现实的图书依赖不断的减弱，在这个时候图书管理员一定要担负起自己的责任，为读者提供一些主动的服务，努力的提高图书馆资源的利用率。读者的阅读需求是非常大的，当图书管理员不能满足他们的需求，他们就会产生不满的情绪。图书管理员的工作目标就是满足读者的阅读需求，图书管理员应该与读者之间经常联系和沟通，要努力的改变传统的管理与被管理，服务与被服务的服务模式。图书管理员在工作中应该多站在读者的立场上思考一些问题，主动的与读者沟通，这样可以更加撩着读者的内心想法了解读者的阅读需求，也可以在阅读上气到一定的引导作用，这样读者就会慢慢的信任和依赖，图书管理员也会提高读者的满意度。现在的信息环境也对图书管理员提出了新的要求，要求图书管理员既要成为图书信息的传播者，又是现代信息的导航者。图书馆在从传统的单一借阅服务向多样化的信息服务转变，因此图书馆工作人员也要改变自己的服务方式。要不断的培养自己的技能，熟悉现代信息技术进行继续的教育和学习，加强思想道德方面的教育。这样才可以实现图书馆整体服务的改变。

3.建立健全的管理机制

图书馆建立更加健全的管理机制，才可以更好地管理工作人员，让他们有更加高效的工作。建立健全的管理制度也是高校图书馆改革中的最重要的一步。图书馆应该把管理的重点放在管理人和调动人的积极性方面。通过建立更加健全的管理制度，可以给每个人制定更加明确的工作任务，这样在工作出现一些问题时，就可以把责任划分到个人身上，对个人进行一定的处罚，这样以后他们在工作时就能更加规范自己的行为。也要建立一个明确的考核指标考核，图书管理员的工作完成情况，当有管理员经常完不成工作任务或者完成的不到位时，一定要对他们有一定的惩罚。通过建立这个公平的考核制度，可以使员工们在工作中投入更加的热情，鼓励也没个人更加认真的工作，当图书管都每个工作人员都努力认真工作时就可以达到图书馆的整体目标。

传统的服务模式已经不适应图书馆的发展，在网络时代我们应该将更多的信息技术融入到我们的服务模式中，使服务模式得到创新和改变。但是在现在的图书馆读者服务工作中存在很多的问题，在找到产生这些问题的原因后，要创新服务观念，图书管理员改变服务方式，建立健全的管理机制，不断的提高图书馆读者服务工作的质量，努力地为每一位读者提供更加优质的服务。

参考文献

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作者简介：王维玉（1966.03-），女，汉，哈尔滨，本科，副研究馆员，研究方向：图书馆管理。