城市图书馆24小时自助开放服务探析

戴大鹏

摘 要：在公共文化服务体系建设中，图书馆公共文化服务是其中的重要组成部分，对提升我国国民的素质有着重要的作用。随着时代的变化与发展，在现代图书馆发展过程中，自助服务成为其发展的新方向。本文主要以青岛市的24小时自助图书馆为例，就图书馆24小时自助开放服务进行简要的 探析。

关键词：城市图书馆 24小时自助服务 建议

引言

随着社会的变化与发展，现代图书馆逐渐改变了以往的那种以文献信息资源 为中心的服务理念，进而转变为以用户为中心的服务理念。在服务过程中，围绕广大读者的切身需要，利用各种手段来增加图书馆的服务功能。随着科学技术的不断发展，在图书馆公共服务体系，自助开放服务已经成为其中的重要形式，受到了广大读者的喜爱。下文主要围绕城市图书馆24小时自助开放服务进行分析。

一、城市图书馆开展24小时自助开放服务的必要性

1.城市发展的需求

城市文化服务需要与休闲、商贸以及娱乐配套的需求相一致，而这就推动了图书馆24小时开放服务的形成。作为首批国家公共文化服务体系示范的城市，青岛市在以下几方面都取得了较大的发展，（1）公共文化产品服务、（2）文化队伍建设、（3）公共文化服务设施建设等[1]。2009年伊始，在全市各级图书馆的建设上，青岛市加大了财政投入的力度，重点打造总分馆制，以推动图书馆公共文化服务的大力发展。但是，随着社会的进步与发展，在图书馆的服务上，广大读者提出了更高的要求。经过调查研究表明，许多读者都迫切要求图书馆延长开放的时间。现如今，书本阅读已经成为人们的一种休闲习惯，成为人们的一种生活方式，所以就需要社会提供阅读便利。

2.信息技术的不断进步 提供了保障

现代图书情报工作的开展，与信息技术紧密相连。如果缺乏信息技术的支持，那么图书馆的工作将难以开展。现如今，图书馆工作不再是单纯的借还服务，不再是单纯的提供阅览场合，而是需要通过利用信息技术，来扩大服务的空间，进而满足读者的知识需求。通过利用RFID技术，图书馆的业务流程得到了升级，服务內容也得到创新。青岛市24小时自助图书馆的建立，就是充分利用了RFID技术，利用了计算机网络技术，拓宽了图书馆的服务功能。

二、24小时自助图书服务的现状

2014年，青岛市建成了24小时自助图书馆，该图书馆集数字化、智能化于一體，在馆内配备了安全检测仪、监控系统等设备设施，可以实现对图书的定期更换，极大的方便了读者的图书借还。

1.自助借还服务

要想实现自助借还服务，还是需要依靠RFID技术。青岛市通过RFID自助借还机来开展图书借阅服务，能够满足广大读者的图书借阅需求。另外，青岛市自助图书馆选购了合适的RFID电子标签。随着RFID技术的日渐成熟，RFID的电子标签费用有了较大程度的下降，这就节约了整个馆内图书馆的加工成本[2]。

2.多元化服务

（1）实现了自助检索服务。通过在网站或者馆内自助检索机上，读者可以根据自己的需求去搜索栏中搜寻自己的查询信息。现如今，青岛市能够查阅到市、区的藏书情况，并且社区的图书情况也可以进行查询。（2）实现了移动阅读平台服务。但凡在市图书馆注册的读者，只需要下载相应的软件，就能够随时随地查阅图书动态信息，并且续借图书或者下载图书等。

3.安全性服务

（1）实现了对读者信息系统的安全性升级，这样就有效的解决读者个人隐私泄露的问题。（2）进入自助图书馆电磁门时，读者必须要刷身份证才能够进入，并且馆内设有24小时监控摄像头。此外，RFID检测门与电磁门的门禁系统实现了联动，如果读者 没有正确完成借书操作，或者私带图书出门，那么RFID门禁就会进行报警处理，以提醒管理人员。（3）在馆内设有求助电话，如果一旦出现了问题，就 可以让读者及时联系工作人员，以解决自己的困境。

三、如何有效开展24小时自助图书馆

从青岛市24小时自助图书馆的开展过程中，我们可以从中吸取一定的经验，以推动本地区24小时自助图书馆的开展。

1.对24小时自助服务体系进行科学的规划

开展图书馆24小时自助服务，并不是一朝一夕的事情，需要图书馆工作人员的不懈努力，需要当地政府部门的大力支持。通过引入RFID技术，并且将其与固有的服务模式有效的整合在一起，就能够解决技术、维护、安全等一系列的问题。只有先建立一个科学的自助服务体系，要尽可能减少自助服务的故障发生，例如图书无法外借的情况发生，门禁出现故障等的，这样才能够让广大读者认识到，开展图书馆24小时自助服务能够给自己的图书借阅带了极大的便利，这样就能够得到广大读者的支持。因此，要想开展24小时自助服务，可以借助青岛市图书馆24小时自助服务体系的建设，或者借助其他地区的工作经验，来科学规划24小时自助服务体系。

2.切实提高自助服务的应用

要想提高图书馆24小时自助服务的效率，还需要提高自助服务的应用。首先，在文献资源管理上引入以下几种服务项目，（1）智能书架、（2）自助复印打印、（3）自助文献传递等等。如，在智能书架中，含有阅读器，这样就 可以随时对图书的RFID标签进行扫描、定位，在检索之时，就能够查到书的最新位置。这样一来，就能够实现图书的自动化管理。其次，在图书馆24小时自助服务上，可以引入一些其他的服务。如，（1）自助存包、（2）自助座位管理、（3）预约借书等。最后，要尽可能的考虑到一些特殊群体，如儿童或者残疾人。要增加该类群体的图书种类与需求，以满足这些群体的需要。

结语

综上，随着社会的变化与发展，图书馆24小时自助开放服务是今后图书馆发展的必然趋势，故此，就会想要我国各地区与时俱进，要加强图书馆自助服务的建设。要根据本地区的实际情况，再充分借鉴其他地区的建设经验，对24小时自助服务体系进行科学的规划，切实提高自助服务的应用。这样一来，就能够使当地的图书馆24小时自助开放服务更加有效的开展。

参考文献

[1]刘勇.城市图书馆24小时自助服务模式研究——以青岛市图书馆为例[J].青岛职业技术学院学报，2015，2805：69-71.

[2]王景发.图书馆24小时自助服务：垢病、误读和反思[J].图书与情报，2015，06：19-25.