“九十九分”管理

□ 张广峰

曾几何时，如果一张试卷上用红笔写着99分，大家首先感到的是不错，100分擦肩而过的遗憾之感却很微弱。对背负升学压力的学生来说，99分和100分没什么区别，但是对于企业管理者和职场员工是不是这样呢？

曾经看到过一则真实的故事：一位年轻人在一家酒店得到一份工作——在卫生间清洗马桶。他因此心灰意冷，十分消沉。这时，一位前辈适时地出现在年轻人的面前。长者没说什么，只是开始动手清洗马桶。等清洗完毕，马桶内外光洁一新。长者从马桶里盛出一杯水，当着年轻人的面一饮而尽。这杯不同寻常的水，给了这位年轻人极大的震撼！从此，这位洗马桶的年轻人仿佛脱胎换骨，每天兢兢业业地踏实工作，工作质量达到了无可挑剔的程度。终于有一天，他也可以从自己洗过的马桶里盛出一杯水，眉头不皱地喝下去……这位年轻人就是后来的世界旅馆业大王——赫赫有名的康拉德·希尔顿。

一个企业就像一座高楼，基层员工是基础，基层领导是连梁，中层领导是框架梁，高层领导是柱子，公关部门是幕墙，后勤当然就是暖通、给排水系统了。企业越大，这种子属关系也就越庞大，各工种合作、各部门合作才能使企业顺利地正常运营。如果每一位员工都抱有99分的态度去工作，看似已经足够认真负责了，然而这样的99%一直累计相乘下去，最终会是多少呢？稍微学点数学的人就会知道是越来越接近零！作为一名管理者，无论是在基层、中层，还是在高层，这种99分危机感一定要树立起来。要有99分并不荣耀、100分才算合格的深刻认识，我们要从工作态度到工作自信心尽自己最大努力做到尽善尽美。只有这样，我们才能做大做强；也只有这样，我们才能在市场经济大潮中立于不败之地。