论辅导员如何与学生沟通交流

胡曼

摘 要：高职辅导员思想政治教育工作，既是教育过程，又是沟通过程。通过提高沟通效率，提高工作效率，准确把握学生的思想状况和心理健康状况，从而在思想政治教育中取得实效。缩短辅导员与学生之间的距离，创建和谐社会，和谐公平，民主的气氛，取得良好的工作成果。因此，沟通是教育者和大学生之间的桥梁。 辅导员和学生之间的交流是精神对话的过程。本文主要分析了高校辅导员与学生之间有效沟通的方法。

关键词：辅导员；学生；交流沟通

辅导员在大学生的日常工作中起着重要的作用，如何加强师生沟通，进一步提高辅导效率，是促进教育事业的一个重要课题。因此，更多的学生工作和促进大学生健康成长是新时期大学教育面临的主要挑战。

一、交流、沟通在学生工作中的作用

（一）辅导员在学生工作中的角色

大学辅导员在当前大学教育体系中发挥着不可或缺的作用，辅导员是高职院校教师和管理队伍的重要组成部分，是进行大学生思想政治教育的中坚力量。大学辅导员不仅要参加学校开学、假期、毕业、集体上课等重要的集会活动，还要处理学生之间的矛盾，提醒和监督辅导员做好学习，关心和处理好学生健康问题具有不可或缺的作用，同时也对学生的心理健康成长、品格培养的提高，以及人生观、价值观的最终形成起着重要的作用。

（二）大学生的问题

高校辅导员与本科生之间的有效沟通，对于提高高校毕业生的社会适应能力具有重要的指导意义和指导意义。首先，高校辅导员与大学生进行及时有效的沟通，对于大学生树立健康人格具有重要的作用。个性，就是性格，一方面是指外在的、开放的自我，就是一个人在生活阶段展现出的行为和角色扮演；另一方面是指真实的、内在的、内隐的自我，这往往是人们不想出于某种原因表现出来的自我。因此，高校辅导员要选择正确的方式与大学生进行有效地沟通，其对于培养学生的自信心、满足他们的心理需求等都有积极的作用。其次，高校辅导员与大学生之间的有效沟通对于培养大学生的自我意识也起着重要的作用。马克思说：“人们最初是由别人来反映自身的。”当大学生和他们的心理辅导员进行交流时，他们可以不断地反省自己，重新认识自己，尤其是定期沟通，可促使大学生充分了解自己，评估自己的重要作用。

（三）沟通是教育的前提

良好的师生关系是顺利完成工作的关键。师生之间建立和谐信任关系的最重要的途径是沟通，通过相互交流，学生可以体验到理解和尊重的感受，从而建立起辅导员的信任。而且，辅导员和学生需要心理沟通，辅导员需要大量的情感投入，每天都要用爱去工作，与学生进行交流，进而熟悉和了解学生。

二、辅导员与学生沟通的障碍

（一）辅导员自身的沟通能力

沟通需要技巧，就像大学生的思想政治教育一样，辅导员肩负着培养社会主义建设者和接班人在道德、智力和身体发展各个方面的重任，辅导员是否具备良好的沟通能力将直接影响沟通效果。因此，辅导员需要学习和理解管理科学与心理学等相关知识，以提高个人的整体素质。

（二）学生个体差异

学生来自全国各地，其家庭、社会环境、性格、语言、习惯往往都不一样。主要表现在：一是不想沟通，多为内向的人；二是不善于沟通，缺乏沟通的基本常识和礼仪；第三是不利于沟通，因为道德上的缺陷，总是在沟通中满足自己的需要。在传统的儒家思想影响下，师生之间体现了“教与学的尊严”，有些教师仍然把自己当作“权威”和“教育者”，学生只能被动地接受知识，而教师的权威身份尚未動摇；有些教师表现出“父母”处于最高层次的心理状态，导致学生产生相应的心理压力。因此，作为教师要采取不同的沟通方式，不要企图“用同一把钥匙打开所有的锁”。

（三）沟通渠道障碍

通信过程中传递信息的媒介就是沟通渠道，顺畅的沟通渠道直接影响到沟通的有效实现。随着信息时代的到来，互联网已经成为人们生活学习中重要的传播媒介，但大多时候，我们可以看到辅导员和学生沟通的方式基本上是面试，有些学生不会主动跑到辅导室，即使遇到问题也不想主动与辅导员取得联系，导致辅导员不能理解真相，从而不能正确地引导，这大大减少了两者之间的沟通机会。因此，沟通障碍不仅缩小了学生工作者信息来源的可能性和范围，而且可能歪曲了信息内容。

（四）沟通内容烦琐

学生的学习、工作、生活及身心健康都是大学生辅导员的沟通范畴。首先，辅导员要了解学生，经常和学生交流，把握学生的个人爱好和想法。其次，因材施教，不同的学生采取不同的策略。再次，在平时不断的引导他们对未来和人生进行规划和思考。这项工作不是指令性的，可以通过经常的沟通，潜移默化的进行。我很喜欢潜移默化这种方式，我觉得他所达到的效果是直入内心深处的，也是最可以改变一个人的。一个人，对未来有了思考，才能产生目标，才能产生学习与工作的动力，也才会自己不断去调整自己该走的路。会思考的人才是社会所需要的人。而我们还要做的，就是利用我们的经验，根据他的个性，为他的思考提供更多的意见。

三、沟通方法和手段

（一）采取正确的沟通手段

第一，加强与学生在办公室、宿舍、食堂等方面的联系。

第二，搜集学生干部的信息反馈。

第三，多了解家庭、社会方面的信息。

第四，书面信件、意见箱。

第五，网络系统（BBS、个人电子邮箱、手机、QQ、MSN等）。

（二）遵循沟通原则

第一，以人为本，教师要树立人文教育的理念，倡导多元化的人文价值和人性，善于倾听不同声音的学生，掌握学生的不同特点，发挥最大的潜能。

第二，平等原则，师生关系在学习和生活中长期互动，形成相互影响。教师要充分尊重学生的主体地位，坚持让一切花开，学校互相争夺。促进师生平等对话，在学习过程中与学生讨论民主，缩小和学生的距离，真正成为学生的朋友。

第三，尊重差异性原则，每个学生都是有个体差异的，学生的起点不一样，要求的标准自然也不一样，教师要尊重学生的个体差异，因材施教。

第四，及时引导的原则，指教师对交流形式、节奏、内容等进行适时的调整和必要的控制，使交流达到预期的方向，最终达到教育者的目标。

第五，积极倾听原则。正如德国哲学家伽达默尔所说：“积极无声的倾听是对演说最好的接受”，辅导员应该积极倾听学生的话语，不要一边做着其他事情，一边敷衍。诚恳的态度， 温和的方式， 真挚的情感， 将教育者与被教育者之间的心理距离拉得更近。

（三）学会四“善”

1.善“听”

善“听”就是要能够认真聆听学生的讲话，这是对学生的一种起码的尊重。同时拉近了双方的情感距离，往往能够使学生把真心话都说出来，从中可以发现学生思想上存在的问题，有的放矢地做好工作。在溝通交流的过程中不仅要用心去听，同时，要配以积极的表情、声音和动作等，给学生以积极的反馈，增强他们讲话的信心，使他们乐于讲下去。通过细“听”，能使使沟通的过程真正成为“双方讲话、热烈讨论、交流感情、解决矛盾”的互动，从而大大增加实际效果。

2.善“言”

好的表达能力是善于表达自己的观点和思想感情，辅导员在与学生的交流过程中，要引发学生的兴趣，让学生能够“听进去”。一是选好话题。要使学生对自己所谈的话感兴趣，就要适应学生的知识范围和心境，选择他们关心的话题，由浅入深，由远及近，逐步触及正题，以保证谈心有一个良好的开端。二是要注意语气。谈心是解决问题，化解矛盾。因此，要注意避免诸如嘲讽、挖苦的说话方式，以免引起学生的不满。第三，措辞要适当。在内心上，要把自己放在与学生平等的地位上，注意讲话的措辞，以营造融洽的谈心气氛，从而做到“声声入耳”，从而引起学生的共鸣，达到心灵相通的目的。

3.善“察”

好的观察是在沟通的过程中，不时地发表言论，正确运用沟通技巧。每个人都有不同的性格特征和行为风格。因此，在交流的过程中，我们不能一种办法通用到底，我们要因人而异。了解对方当时的内心活动是良好沟通的前提，可以有效促进双方沟通，缩小双方心理距离。

4.善“思”

良好的思考是咨询师在与学生沟通的过程中要多加思考、勤于思考。不同的学生有不同的问题，每个人的心理特点也不一样，我们必须采取不同的方式进行沟通和交流。要做到这一点，就要培养在正常工作或沟通交流过程中注重思维的习惯。只有这样，才能明确交换学生的主要目标，把握关键问题，化解重大矛盾，从而获得最高的工作效率。

四、结语

沟通的目的是为了达成共识，在工作中加强沟通，有利于增进师生之间的理解，有利于创新思想教育方法，有利于为学生的健康成长、成才创造良好的环境， 促进学生的全面发展。作为一个与学生接触最多的大学教育者，应该与学生进行良好的沟通，尽全力做出应有的贡献。在学生的日常管理中，可以渗透到学生的最新思想和先进理念，让学生认可导师的素质，智力，真诚和认真的品德，让他们在学生中树立威望。真正做到以理服人，以德服人，和蔼可亲，缩短师生之间的心理距离，用自己产生的影响力来提高教育质量。因此，辅导员要注意加强与学生的沟通交流。

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