网易考拉陷“售假”之争 跨境电商假货如何产生

周月明

随着国内消费水平的提高，海淘成为越来越重要的购物方式，各大跨境电商平台也纷纷崛起，其中，网易公司旗下的网易考拉海购自营跨境电商平台，近几年更是迅速崛起。

不过，随着网易考拉海购的逐渐发展，其也发生了被中消协指称“售假”的风波。临近“3·15”消费者权益保护日，众多海淘網站的“假货”问题也越来越受到消费者的关注。那么网易考拉海购到底有没有假货？跨境电商平台如何保证所售商品是真品？《投资者报》记者近日拨打网易考拉公开电话，相关人员称将转告负责专员，但截至发稿记者仍未收到回复。

考拉海购否认“售假”

2018年2月8日，网易公司公布了2017全年财报，其中，也首次独立披露了以网易考拉海购为主的电商业绩。财报中称，2017年网易电商业务的净收入达116.7亿元人民币，同比增长156.9%，对网易全年业绩占比从2016年的11.9%上升至21.6%，2017年第四季度电商业务更是在整体收入占比达到31.86%，已经成为继游戏业务的第二大业务板块。此外，据网易CEO丁磊表示，网易考拉海购已连续两年蝉联行业市场份额第一。据艾媒咨询的2017年跨境电商市场最新研究报告称，网易考拉海购市场份额为25.8%，位居业内第一。丁磊还提到，“2015年中国人在海外的消费规模达1.5万亿元人民币，对比这个数字，网易考拉海购还有很大的增长空间。”

不过，就在今年春节前夕，网易考拉海购却卷入了“假货”风波。2月7日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）在2017年“双11”网购调查体验情况通报会上发布了《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》，称“海淘”商品涉嫌仿冒较多。同时，中消协公布了《“海淘”样品真假鉴定情况一览表》，指出包括网易考拉海购在内的平台所出售的样品涉嫌仿冒。

在这份表格中，美妆护肤类产品成为仿冒品重灾区；标榜“100%正品”的网易考拉自营直邮仓中，一款雅诗兰黛眼部精华霜小棕瓶15ml的产品被检测为假货。

不过，值得注意的是，事件发生后，网易考拉海购的态度却上演了戏剧性的转变。

2月7日晚间，网易考拉海购就在其新浪微博官方账号发布声明称，该平台已经下架了涉嫌假冒的雅诗兰黛 ANR 眼部精华霜商品，并表示将会积极配合中消协进一步调查。

不过，就在这则声明发出后的第二天，网易考拉海购称，平台已确认中消协所指的问题商品为海外正品商品。同时表示平台已向中消协提供清晰可靠的正品凭证，不希望因海内外商品版本不同而出现“差别对待”。

2月7日晚间至12日，网易考拉海购针对此事接连发布了四则声明和一封公开信，态度从“第一时间下架涉事商品，积极配合中消协调查”转变为“否认售假指责，质疑中消协的鉴定报告”。这一转折以及事件后续发展都引起了消费者的注意和热议。

此外，网易考拉海购还对产品厂商雅诗兰黛（上海）商贸有限公司发出律师函，要求后者提供鉴定标准、鉴定方法以及所谓“假”的定义，但至今雅诗兰黛官方尚未做出任何回复。

而对于网易考拉海购的强硬回击，中消协曾表示，“所有的信息在7日的报告中已经公布，没有任何改变。”

不过，网易考拉海购还是在官微里提出郑重质疑，中消协所使用的鉴定机构并不具备该商品的鉴定资质。但针对网易考拉的质疑，中消协商品服务监督内部人士曾称，鉴定为假的网易考拉所售雅诗兰黛商品的报告结论，是雅诗兰黛中国公司通过样品检验出具的。

此外，虽然网易考拉海购坚持说自己所卖的产品是正品雅诗兰黛，但是雅诗兰黛的说法则与此大相径庭。据雅诗兰黛的官方客服曾称，网易考拉并不是雅诗兰黛官方认可的销售渠道。并称“整个中国大陆也没有检测它的仪器，我们也只能保证在我们认可渠道购买的产品是没有问题的，我们这边认可的渠道只有专柜、专卖店、官网或者丝芙兰官网、招商银行网上商城，还有机场免税店。”

截至目前，中消协与网易考拉海购仍各执一词，未有最终定论。

海淘产业链存隐忧

除了此次事件外，《投资者报》记者还在网上查阅到，还有一些消费者称，在跨境电商平台上买到假货。那么跨境电商平台是否真的会售假？如果售假，是怎样给假货可乘之机的呢？

首先从经营模式上来说，跨境电商可分为自营和第三方平台式经营，网易考拉海购为自营模式。这类平台要想取得价格优势，则需要在供应链上下功夫。据业内人士介绍，直接与海外品牌厂商合作，大量买货，剔除很多中间环节，可以拿到较低的价格。此外，议价权越高，供应商越会给更低的价格。议价权来自于平台大小、付尾款速度和订单量等。而且，还有一个令供应商给出较低价格的重要因素则是流量。既有钱又有流量的大平台，在这些方面会更具优势。

不过，如何进货决定了假货是否有可乘之机。据记者采访的一位相关从业者称：“要看平台的进货渠道是否都来自于分散全球的自营进货仓库，还是大部分也靠经销商拿货。大平台也可能不都是自己采购备货来卖，因为这样资金压力会很大，且周转期长。很大可能会找供应链企业代发，月结清账。而在这些环节中，即使出现售假，也较难把控和检测，商品从国外到国内消费者手中，需要经过生产商、国内总代、电商平台等层层环节，很难排除在某个环节造假。”

对于这个问题，《投资者报》记者也向网易考拉方面询问，公司是否全靠自己采购，自营海外进货仓库占进货比例多少，但网易考拉并未给出相关解释。

此外，除了经销商环节，也有业内人士称：“不能保证所有商品都是经过保税区的。”保税区是指境内关外的货物入区，海外货物放在保税区并不收税，但由保税区进入国内则需要抽查货物、清关等环节。而目前保税区隐藏的“猫腻”也较多。比如，国内产品到了保税区再邮回国内则成了海外进口产品，这也给很多国内制造的假货以可乘之机。