传统媒体应为读者建立信息化档案

胡玉录

[摘要]新媒体时代，传统纸媒经营面临困境，全国各地的市场化报纸发行堪忧，近两年倒闭的均为市场化的媒体。发行困难源于读者流失，而读者的流失与报纸与读者沟通渠道不畅有着密切关系。大数据时代，各网络媒介和购物平台能精准地根据用户习惯为其提供个性化服务，从而留住越来越多的“粉丝”，而传统媒体也必须为尽快读者建立信息化档案，让自己传播的内容尽可能地贴近读者、服务读者，方能赢得一线生机。

[关键词]传统纸媒 读者档案

一、确立读者地位、建立读者档案是报业发展的决胜因素

（1）读者是媒体发行收入的“上帝”。传统媒体主要收入来源是发行收入和广告收入。一般情况下，各地日报因为发行渠道稳定所以主要靠发行收入支撑，而市场化的都市报和电视台主要靠广告收入。传统媒体要牢记打铁还靠自身硬，抓住读者，起码能够力保发行收入。从去年以来，随着新闻纸价的飞涨，各地报业纷纷提高订报费，但这并没有对发行量产生很多影响，反而极大提高了报业的发行收入，由此可见，市场对付费阅读仍有需求。

（2）留住读者才能稳定广告收入。有一个公认的思路，那就是：了解你在跟谁说话，你才能知道他们需要什么。而反观目前纸媒的情况：对自己受众是谁？仅有个模糊的概念。为了适应新的互联网传播环境，提升传统媒体与新媒体的融合力度，传统媒体纷纷开始了新的探索，具体举措包括：内容生产方式轉变、组织机构调整重构、媒体形态升级、新媒体产品打造等，而这些举措的前提是，将读者的需求放在第一位。知道自己的读者在哪儿，喜欢什么，并据此制定相关的信息内容。建立读者信息档案网络系统的需求由此格外迫切。

二、建立读者档案信息网络系统的必要性

（1）是国家信息化的迫切需要。进入九十年代以来，信息技术的发展突飞猛进，成熟的信息及电子技术已普及到各行各业。我国近年来大大加快了各项工作的信息化进程，而报业作为信息化产业的一部分，用现代化、科学化的手段做好新时期的读者服务工作，更好地为以经济建设为中心的社会主义现代化建设服务，这既是新时代工作的迫切需要，也是国家信息化工作的必然要求。

（2）是新媒体时代发行竞争的需要。在日常的报业发行管理工作中，形成了大量的读者信息，这部分信息绝大部分是用手工管理的。由于是手工管理，就不可避免地造成了不同管理部门之间的信息分隔，使信息内容不规范，信息流程不科学，因而难以满足人员个体微观管理和人员群体宏观管理的需要。要改变这种现状，就需要建立一套完备的信息管理体系和信息处理系统，用现代化工具管理读者信息，从而提高信息的规范程度与利用效率。

（3）是合理使用先进的现代化办公设备的需要。随着科技的发展，报社各部门都购进了相当的计算机和其他先进的办公自动化设备，计算机应用和信息化工作也取得了一些进展，但也存在着许多问题。例如，软件开发不及时，应用水平较低，现有的设备没有得到充分利用，信息资源没有得到充分共享等，这就迫切需要建立一套现代化的信息管理网络系统，充分利用现有资源，提高应用水平和工作效率，从而不断促进编采和发行工作的科学化和现代化。

三、读者档案管理信息网络系统的作用

（1）为编采工作提供全方位的信息，为目标读者精心打造焦点内容。作为一种提供信息、娱乐的产业，报业的“上帝，就是读者，报业经营管理人才必须具备读者意识。读者信息数据库及多媒体信息网络系统建立以后，编采部门可以快速准确地获取读者的年龄构成、性别爱好、阅读习惯、关注范围等方面的综合信息，可以根据这些信息对编采的内容进行有效的调整，随时跟进读者关注的焦点，组织读者热爱且可以积极参与的活动。有效利用读者信息系统，还可以对信息资料进行综合分析，在较短时间内为领导和部门提供全方位的策划方案，可以从根本上改变过去那种闭门造车的传统编辑方式。

（2）完善发行档案，提高劳动效率与工作质量。发行的渠道众多、信息混乱也导致大客户缺乏专门管理。建设读者信息化系统，可以从根本上改善以前手工管理的情况，随时掌握流失读者的原因和新增读者的情况，各部门可根据情况积极调整工作内容和方法。每年的续订和下一年订阅工作都具备了大数据的支持，可以有效地进行问卷调查和读者回访工作，将服务精准到人，让读者切实感受到受关注、被重视，才能继续支持媒体。

（3）为印刷提供大数据支持，有效节约成本。在2014年的《政府工作报告》中，国家首次提出大数据，其后不断生根。2015年7月，国办发布了《关于运用大数据加快对市场主体服务和监管的若干意见》，去年发布的《促进大数据发展行动纲要》上升为国家战略。大数据在解决新闻出版业痼疾方面大有可为。要从根本上解决存在的这些问题，必须利用大数据技术，建立行业的大数据平台和信用信息平台，从产业链上中下游进行精确管理，数据驱动选题策划，印刷决策等等。”由于信息不畅通，报业印刷厂每天都产生大量废报，读者信息档案网络系统的建立，可以精准掌握每天的印刷份数和投递信息，避免不必要的浪费。

（4）将读者档案系统与员工绩效工资挂钩，使报业管理更加智能化、科学化。以往编辑记者的绩效工资来源于总编辑的打分情况，具体到读者的反映却很难体现。而发行员的配发情况也得不到及时回馈，送达不到或不及时往往是‘‘民不告官不究”。读者档案信息系统可设置定期回访系统并与网络连接设置读者点赞或留言批评区，每一位编采人员和发行员都要接受每一位读者的监督。通过信息管理，部门领导也可以及时了解员工的表现情况，并及时做出调整和改进。将员工的薪金与读者信息挂钩，不仅从根本上提高员工对读者的服务意识和服务态度，而且极大提高报业管理水平。

国家新闻出版总署信息中心副主任刘成勇认为，我国亟需建立新闻出版业大数据标准体系，包括基础标准、技术标准、产品和平台类标准、数据安全标准、应用和服务标准等方面。前段时间，广东省大数据管理局与南方报业传媒集团签订了促进大数据发展合作协议。未来，双方在深化大数据领域产业研究、加强大数据领域宣传、举办大数据论坛活动以及促进大数据应用和产业发展等方面达成全面战略合作。南方报业是我国报业的领军者，他们对大数据管理的重视，无疑为全国报业做出了榜样。读者信息档案的建设，只是报业大数据管理工作的一部分，但却是最基础最关键的部分，希望引起报业管理者的重视。