EAP（员工援助计划）在我国企业中应用的实证探索

黄九红

[摘要]近几年我国经济迅猛发展，尤其是十二五期间，经济发展呈中高速态势，平均年增长率保持在8%左右，远远高于这五年内世界经济增长速度，在世界主要经济体中名列前茅。进入十三五以来经济依然保持着较高增长速度，在这种环境下人们的生活有了很大的提高，但也越来越加重了生活各方面的压力。人们的生活节奏在经济快速发展的大环境下逐渐加快，越来越复杂的生活人际关系，人们在社会中的生存发展都愈加变得艰难，这让人们的精神时刻绷紧。然而过度的精神压力则会使得自己的生活和工作环境变得更加恶劣，严重时更会影响家庭和公司。在美国等一些西方发达国家，其早已经历过这种社会环境，也由此产生了一种减轻企业员工工作压力、维护心理健康、指导生活方式等的规划，即EAP（Employee Assistance Program）员工帮助计划，帮助员工全面解决工作和生活过程中的个人问题。

[关键词]EAP 企业

简单来讲，EAP就是企业为员工提供的一项福利政策，它可以缓解员工的工作压力、改善员工与员工之间、员工与客户之间的关系，指导员工进行健康的生活方式等，目的是提高员工个人的生活质量进而提高工作效率，这是一种可以让企业和员工均受益的良好的规划。然而我国在EAP领域方面仍然处于空白的探索阶段，我国的本土企业大多都没有设立这种EAP（员工援助计划）。由于缺少这种员工帮助计划，企业运转过程中不能有效关注员工状况导致我国企业员工自杀或其他危险事件时有发生，例如富士康多名员工自杀事件、我国每年“过劳死？人数逐年增加，成为第一“过劳死”大国、青壮年人员猝死事件增加、职场企业员工大多患有焦虑和抑郁情况恶劣等等，这都是缺乏这种有效的管理规划导致的。由此可见一套行之有效的员工援助计划对企业和员工的发展是多么重要，为此本文从实证研究出发，根据真实调查结果对案例进行分析解剖，力求探索出EAP在企业应用过程中要点，为我国EAP发展提供建议和参考资料。本文选取调查了北京一国有企业，其几年前对员工进行了EAP计划，经过长时间、全方位的跟踪调查，结果显示该企业员工对EAP项目的使用咨询率为11.4%，与目前国际平均水平不相上下；而对进行员工幸福满意度调查时，结果也普遍为幸福、很幸福等程度；员工对企业发展理念有较好的理解，对企业有良好的主人翁意识，对企业认同感较强。针对这份调查报告，本文将从以下几个方面进一步阐述员工援助计划。

一、EAP相关概述

（一）EAP的定义

从最初员工帮助计划的萌生提出至今，几十年的时间里，其不断完善发展，因而在这期间，对EAP的定义也一直处于不断发展变化的过程中，未能有一个准确的定义，但是不得不承认，万变不离其宗，对员工帮助计划的核心理解都是一致的。其主要是基于雇佣关系，是雇主对雇员提供的有关诊断、辅导、咨询等的一种福利资源，这种福利资源不仅仅局限于心理方面的直接问题，也包含能够影响个人心理状况的因素，如：情感、财务、人际关系等。目的也是不谋而合的，主要是为了防止雇员在高强度、高压力下产生一定的心理问题或帮助那些已经出现心理问题的雇员恢复到正常状态，以防止对企业或雇主产生不良影响。

（二）EAP的作用

（1）EAP对员工个人的作用。EAP从创建之初就是为了雇员所创建的，它的主要受众就是受雇主雇佣的雇员，因此员工帮助计划最直接的作用就体现在员工身上。从我们在北京某国有企业的调查结果中我们可以看出，员工帮助计划可以缓解员工的精神压力，使员工处于轻松愉快的工作环境中，使得员工精神愉悦、心情开朗，逐步提高了员工的心理抗压能力，使员工对企业有很高的认同感。另外，EAP的一些针对个人和家庭的项目还能缓解夫妻关系家庭不和等问题，使得员工的生活质量得到全面的提升。

（2）EAP对企业的作用。通过员工援助计划，企业可以对企业内的员工进行实时而有效的了解，能够及时的发现员工个人及员工之间所存在或隐藏的问题，能够防忠于未然，在问题还没有爆发或问题还没有引起不可估量后果之前将问题解决。在进行员工援助计划的同时，企业能够更好地对雇员进行管理，在关心解决员工个人问题的同时能够让员工感觉到企业的温暖，能够增强员工对企业的认同感，增加企业的凝聚力，有利于更好地吸引人才，减少人才流失，使得企业的发展能够稳步、健康、有力地前进。

总而言之，员工援助计划的实施对员工和企业来讲都是一件非常值得一做的事情，并且这一举措在大型公司中都被列入企业的工作计划。有资料显示，世界前500强的企业中设立员工援助计划的企业竞有九成以上，由此可见，EAP对企业发展的重要性，并且已经得到了全世界大多数企业的认同。

二、EAP的主要内容

EAP的运转流程是首先发现对员工造成极大压力的外部问题，如：人际关系、住房紧张等，解决或减少这些问题的产生或减轻其对员工的影响；其次是对已经造成影响的员工进行心理方面的治疗和疏导，使其情绪、行为等逐渐恢复正常，不影响企业和个人的生活和工作；最后是针对员工个人的性格特点，找出其性格里软弱的地方，弥补其性格方面的缺点，使其在往后的工作和生活中能够变得更加坚强。目前，员工援助计划经过了这么多年的发展，已经在对员工援助服务方面十分完备，可以解决员工在生活工作中面临的种种问题，如个人生活层面，夫妻感情不和的情感纠纷等、经济方面造成的生活压力等，又如工作层面出现的人际关系紧张、工作负担大等问题。可以说，目前的员工援助计划的内容涉及到员工遭遇的所有问题。

三、EAP在我国企业管理中的应用

员工援助计划在我国最初仅仅存在于一些外国企业或中外合资企业，但是随着时代的发展，各大企业越来越认识到EAP的重要性，因此越来越多的中国企业加入了EAP的行列当中来了，比如世界五百强的国家电网、阿里巴巴企业，又如中国电信、中国移动、联想集团等等，不仅仅国企、越来越多的民营企业也在这一行列当中。然而我国在EAP领域仍处于初步发展阶段，虽然EAP针对员工涉及到了很多的方面，但是由于我们发展水平较低，我国目前开展的援助项目主要集中在：压力管理、心理健康管理、职业生涯规划管理等方面。接下来将详细介绍一下这三个方面。

（一）压力管理

众所周知，我国是世界上最大的发展中国家，发展迅速的同时，社会也存在着各种各样的问题如社会矛盾也更加激烈、人们的文化水平与日益增长的经济水平相差较大、社会分配不均、贫富差距较大，还有住房问题、环境污染问题、人口密集问题等等，这些问题的存在都极大地压迫着人们的精神，在快节奏的生活环境里让人们的压力变的更加巨大，精神更加紧张。在一项针对我国职业人群心理健康状况的调查中，数据显示，接近半数的人存在轻度或中度的抑郁状态，由此可见这是一件多么可怕的事情。所以我国的EAP一般包括压力管理项目，其主要有：压力诊断和咨询、压力缓解与治疗、宣传教育等。

（二）心里健康管理

当一个人长期处于中度或高度的压力状态下，这个人的心理状况就发生变化，轻者导致員工身体状态不佳、体力下降，重者则会导致抑郁、自杀等后果。因此在减轻和缓解员工压力的同时还要注意员工的心理状况。

（三）职业生涯规划管理

我国的职业生涯规划管理发展还不错，目前已经不仅仅针对员工更好地进行职业培训和认识自己所从事的行业，现也应用于各大高校的大学生，帮助他们提早进行职业规划，以便在今后更好地工作生存。

四、结束语

毫无疑问的说，我国的EAP还处于并且很长一段时间内也将处于发展的初级阶段，要想我国的EAP的发展得到一个更高层次的提高，必须经历一个量变到质变的过程，只有当我国的企业逐渐大都将员工援助计划纳入企业的工作计划时，我们才能更好地发展，一点点地完善EAP的其他内容，让我国的企业员工得到更好的保护。另外这次针对北京某国有企业的研究还发现，企业在进行员工援助计划时，要首先分析企业存在的问题，然后寻找背后的原因，进而讨论提出行之有效的科学的解决方法。然后针对该原因产生的问题，对企业员工和管理者进行科学的培训，让他们逐渐减轻这类问题的影响。最后，要对EAP进行项目评估，用以观察员工援助计划对企业发展的帮助，以决定以后是否继续投资该项目。