大型购物中心管理信息系统的设计与应用

付帅　武传胜　周寅兴

[摘要]购物中心要开展优质的商业服务，协调企业各职能部门间关系，对经营信息实现全方位的动态管理，达到科学化、准确化、标准化、敏捷化和智能化，必须借助现代计算机通信网络技术和先进的商业经营管理信息系统。

[关键词]动态管理 网络管理方法 经营方式

一、商业经营管理信息系统

（1）网络结构。网络中心节点选用Visage24T智能交换机（配光纤收发器）和四台3com的3C16406集线器作为交换机的二级设备，外置也用Visage24T智能交换机（配光纤收发器）和10台3com的3c16406集线器。网卡选用3com的10/100MBps自选网卡。连接介质采用超五类双绞线，中心节点与外置通过光缆跨线连接，网络系统通过光缆与外部广域网相连。

NT服务器与工作站。选用两台服务器，都配置双cpu，一台负担系统的电子邮件服务、Web服务、数据库服务、域名服务，另一台就担负购物中心数据服务。

工作站自然用P3/450微机，pos机选用第三方收款机和普通PC机。

（2）综合布线系统：装配的计算机网络系统要求稳定、高速、大容量传输数据。采用结构化综合布线技术，布线系统连接各部及一些工作站点，支持10MBps以上传输速率，各分散工作站点距离主机房不超过150米，使用超五类双绞线作为网络传输介质。网络拓扑结构采用星型或网状结构，支持多种网络协议。

组织机构分为：总经办公室、行政部、销售部、电脑部、财政部、采购部、开发部、食品部、非食品部、营运部。

二、计算机网络及商业经营管理信息系统的应用

（一）信息共享管理

（1）资源共享。部门信息存放在各自特定的DATA目录中，其他用户在具体了相应权限后可进行查询或修改其共享信息。

（2）历史信息。在服务器上建立历史信息库，按企业规定对历史信息进行整理归档。

（3）归档处理。建立“归档信息”目录，随时由各部门用户根据文件结构进行建立目录和更新数据等操作。

（4）邮件管理。利用Notes电子邮件功能进行信息的相互传递，实现信息的浏览查询。

（5）远程通信。利用因特网与外部进行信息传递，实现文件收发的自动化。

（二）企业信息查询系统

（1）企业简介。主要用于对外展示企业形象。

（2）商务信息。主要对外介绍招商、商业销售和娱乐服务等动态信息。

（3）文件管理。对内提供企业文件管理的有关信息。

（4）图片信息。存贮和查询企业相关的商品及服务图片信息等。

（三）管理信息系统

（1）MIS的发展是伴随着计算机技术的发展而展开的，之所以有MIS的产生，计算机技术是它得以存在的基础，计算机技术的发展直接推动了MIS从低级低效发展到了高级高效。其次，MIS作为一个基于计算机的系统，其数据分析，软件开发等都是需要技术的支持，同时，对于MIS的开发和使用都需要专业的人来做，因此说MIS是一个技术系统。

（2）管理信息系统是社会系统的抽象表达，社会系统的各个实体之间通过信息发生相互作用，而把这些实体抽象成为管理信息系统里的节点，将不可见的信息具体化，进行分类、检索和储存，提高信息的质量，就可以提高实体之间交流和相互作用的效率。任何一个实际有效的管理信息系统都是一个社会系统的映像，管理信息系统的运作可以提高社会系统的运作效率，它实际上也是社会系统的一部分，是社会系统高度发达的产物。

三、企业管理信息系统建设的几个基本原则

（一）系统观点

企业信息系统作为一个系统，具备系统的基本特性，它可以分解为一组相互关联的子系统，这些子系统各自有起独立的功能，有起其边界，输入与输出。但各子系统之间彼此联系、配合，共同实现系统的总目标。这反映了系统的目的性。

对子系统本身进行观察，它也是一个独立的系统，有其自身的目标、界限、输入与输出。一个子系统还可分解为更低一层的子系统逐级分层便构成了系统的层次性。开发企业信息系统，必须用系统的总體观点来进行。在系统的总目标下，设置各个子系统。开发子系统时，必须首先搞清楚系统与该子系统的关系，子系统与子系统之间的相互关系，也就是某个子系统也其他子系统之间的信息输入、输出关系。孤立的开发一个个小项目只能是事倍功半，从形式上看起来可能见效快，但总体上看效率低，进度慢。

（二）“一把手”原则

开发管理信息系统是一个周期长，耗资大，涉及面广的一项任务。它需要专业技术人员、管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合。它的开发影响到管理方式、规章制度以及职责范围，甚至会涉及管理机构的变化。这种影响面大的开发工作，没有最高层领导，特别是企业一把手的参与和具体领导，协调各部门的需求与步调，开发工作不可能顺利进行。系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与与支持。也称为一把手原则。

（三）重视企业信息系统的战略规划

作为一项复杂的系统工程，企业信息系统的战略规划是非常重要的。严格区分企业信息系统开发工作的阶段性，每个阶段必须规定明确的任务，提供响应的文档资料，作为下一个阶段的依据，.这些原则都是企业信息系统的开发过程中所积累的工作经验和教训。如不严格按阶段进行开发，将会给工作带来极大的混乱，以致返工或某些工作推倒从来.系统分析未完成之前，就匆忙地选机型，确定硬件配置，或系统设计未完成之前，就开始编写程序，这都是开发企业信息系统经常出现的情况，这样做，很可能造成浪费与返工。

（四）用户观点

管理信息系统是为管理人员决策服务的。管理人员就是系统的用户，只有用户使用方便满意的系统才称得上是好的系统，而为一个用户所接受、在实际工作中真正服务于用户的成功的管理信息系统，离不开用户的参与，从最初的总体规划的制定，到系统分析、系统设计，以及最后的系统实施的全过程，都需要用户与系统开发人员的真诚合作。管理信息系统的开发包括用户自己，用户不仅是使用管理信息系统的主人，也是开发管理信息系统的主人。只有系统开发人员与用户真诚的合作，才是系统成功的关键。