用户体验视角下高校图书馆阅读推广策略探讨

胡元元

阅读推广活动经过几十年的发展已经从仅是图书馆宣传、销售新书的方法之一发展成为独立的图书馆活动，成为图书馆服务新的指标之一；从最初的萌芽状态，处于其他主流服务的从属地位到如今发展成为一种与文献借阅和信息服务并列的新型主流服务。阅读推广一直以来既是世界性话题也是国家性话题，不少国家都颁布过阅读方面的法律文件，以立法的形式来促进阅读推广，维护国民阅读的权利及保障国民阅读能力的提高，如美国《卓越阅读法》《不让一个孩子落后法案》，日本《关于推进儿童读书活动的法律》，韩国《读书文化振兴法》等。中国图书馆学会从2004年开始带动各行业积极参与“世界读书日”的宣传，并从2006年开始号召进行全民阅读推广活动。

目前阅读推广活动虽然如雨后春笋般的开展，但仍存在很多的问题。其中重要问题之一是阅读推广活动多是从图书馆自身角度出发设计活动内容，而转换角度从读者角度出发则很少。本文通过讨论国内外图书馆关注用户体验的案例及目前用户体验视角下阅读推广的研究现状与基本观点，提出用户体验视角下的阅读推广应考虑阅读环境、阅读资源及阅读推广方式等因素，吸引读者兴趣、加强活动趣味性，开展分类阅读等措施。

一、目前国内阅读推广存在的问题分析

(一)缺少专门的阅读推广机构

首个国家级的全民阅读规划——《全民阅读“十三五”时期发展规划》中提出要建立阅读推广队伍、阅读推广机构。笔者曾调查安徽的十几所高校图书馆，发现大部分高校图书馆网站都设置了阅读推广相关专栏，有些图书馆直接设置有“阅读推广”栏目，但没有一所高校图书馆设置有专门的阅读推广机构。做好阅读推广工作，设置专门的阅读推广机构，一方面能够引起高校师生的注意；另一方面有利于专人专事，有利于阅读推广活动的开展。

(二)缺乏读者对阅读活动的反馈及读者深度体验的统计，缺失合理的评估机制

很多高校图书馆举办的系列活动可分为启动阶段、实施阶段和总结表彰阶段，通过总结表彰阶段对活动进行总结和概括，但很少有高校图书馆建立合理的评估机制对每次举办的活动进行满意度、有效性的调研。

(三)举办的活动无规律性、持久性、新颖性

目前，很多高校图书馆举办的阅读推广活动都是“三天打鱼，两天晒网”，没有一定的规律性、持久性可言。大部分高校图书馆阅读推广活动集中在“世界读书日”前后，且很多高校图书馆间隔好几年或不定期的开展阅读推广活动。开展的阅读推广活动主题单调，内容虽然比较丰富，但无外乎都是阅读讲座、读者座谈会、图书展览、征文比赛等等，缺乏新意。

(四)目前高校图书馆阅读推广多是从图书馆自身角度出发

通过图书馆员推荐书目等形式以引导读者和培养读者阅读习惯、阅读兴趣为主，指导读者的阅读行为，而转换角度从读者角度出发设计阅读推广活动的还很少。

王世伟教授在《体验图书馆刍议》中指出，“体验图书馆是图书馆管理与服务的一种理念和追求”；[1]2015年12月印发的《普通高等学校图书馆规程》中第三十条指出：“图书馆应不断提高文献服务水平，采用现代化技术改进服务方式，优化服务空间，注重用户体验，提高馆藏利用率和服务效率”；[2]王波在《图书馆阅读推广亟待解决的问题》中分析目前国内阅读推广的不足中指出：目前多是从图书馆的角度和立场出发，而转换视角，从读者的角度，用实证方法来评估和重新设计阅读推广活动的研究几乎没有。[3]因此研究用户体验视角下阅读推广活动的开展有一定的实际意义。

二、用户体验视角下的阅读推广研究现状

(一)文献研究与基本观点

2017年7月12日在中国知网上以“用户体验&阅读推广”为主题检索词，能够检索出106条结果，但与其相关的只有两篇：刘燕的《体验营销助力图书馆全媒体阅读推广的新思路》、姜婷婷、陈若讯、于姝等的《基于体验营销理念的高校图书馆阅读推广模式构建》。

刘燕认为体验营销应用于图书馆阅读推广是一种理念与追求，是一种全新的思维方式和研究视角，是一种双赢的营销模式；并提出了“线上+线下”全媒体阅读推广体验模式的构想。[1]

姜婷婷等人认为体验营销能够使读者更忠于图书馆，有利于建设图书馆的品牌效应，并构建了基于体验营销的高校图书馆阅读推广模型。

(二)关注用户体验的案例分析

1.国外案例。国外最早于上世纪90年代中期开始关注用户体验，由唐纳德·诺曼提出。并有很多关注用户体验的案例如美国研究图书馆协会(ARL)从读者角度设计开发的对图书馆的服务质量进行评价的LibQUAL+评价体系。又如麻省理工学院开展了用户体验项目研究，专门设置了用户体验馆员。

2.国内案例。虽然目前国内将体验营销的的概念引入阅读推广活动中还未成熟，但也有不少高校图书馆在进行阅读推广时十分重视用户体验，如2015年武汉大学读书节的“经典名著在线游戏——《拯救小布之消失的经典》”[4]，通过游戏的形式吸引读者，让更多的读者参与其中，提高读者的体验感；清华大学图书馆举办的“读有故事的人，阅会行走的书——学在清华，真人图书馆”交流分享活动；四川大学图书馆的“光影阅动——微拍电子书活动”[5],通过微视频向读者征集作品等。这些活动的共同特点都是关注用户体验，提高用户的参与度。

三、用户体验视角下阅读推广应考虑的因素

用户体验过程即是用户认知过程，用户认知的结果影响用户的情绪，同一阅读主体在不同情绪状态下，其阅读理解能力和效率都不相同，因此用户体验视角下的阅读推广应考虑影响用户情绪的因素，除此之外还应考虑阅读资源及阅读推广方式等。

(一)阅读环境

用户体验的直接感受首先来自于自身所处的空间。不同的阅读环境给人不同的体验。研究表明，消费环境，如灯光、颜色、空间大小、温度、噪音等都会影响消费者逗留时间及购物心情。[6]

图书馆的阅读环境包括室内环境和室内空间布局两个方面。图书馆的室内环境应体现时代性、生态化等特点，符合大众化的审美标准。最新颁布的《普通高等学校图书馆章程》也提出了要重视图书馆内外环境的绿化、美化工作，做好防水、防火、防潮等工作。

目前图书馆界有关室内空间布局研究的新概念、新思想有基于IC理念的空间改造以及创客空间等。室内空间布局应根据各馆的馆情、经费、需求等因素进行改造。体现其现代化的管理目标，应考虑人文性、舒适、多元化等特点，将功能分区，选用的家具应符合人体工学，应符合2015年8月发布的《图书馆建筑设计规范》。

(二)阅读资源

资源是阅读推广的基础保障。资源是否丰富直接影响用户对阅读推广活动的满意度，也直接影响阅读推广活动的有效性与持久性。图书馆可以利用数据仓库、数据挖掘等技术深度了解用户的需求，预测用户未来想要的资源，争取能够提供用户所想的资源与服务。

合理整合用户所需的资源，提供知识服务，减少用户的内化时间。目前图书馆阅读推广的中心还是通过书展、推荐书目的方式方法提高馆藏利用率，涉及到书本的具体内容，重点关注的内容还很少，仅仅节省了用户的查阅时间，而提供的并不是能够减少用户内化时间的知识服务。

(三)阅读推广方式

目前阅读推广活动一般都通过海报、宣传栏、网站等进行宣传。宣传方式比较传统，缺少独特性与创新性。可以通过创建开放的社会化阅读推广平台，利用新媒体技术及各种社交网站加强阅读推广，利用读者的阅读分享与交流，让每个爱好读书的人都成为阅读推广人。

四、用户体验视角下高校图书馆阅读推广的策略分析

(一)吸引读者兴趣，带动读者广泛参与

基于用户体验视角下的阅读推广首先要考虑如何吸引读者兴趣，让其积极参与到阅读推广活动中。吸引读者兴趣需要从口号、创意、宣传等几个方面入手。

1.主题鲜明，口号响亮。每个阅读推广活动都应有一个鲜明主题，让读者对活动主旨与意义了解深刻明了。

2. 富有创意，衔接性好。活动之间能具有一定的相关性，有利于阅读推广持续展开，有助于建立长效机制。

3.方式新颖，宣传全面。撇除古老的宣传手段，充分利用新媒体平台如微信、微博、微视频等读者易于接触的媒介，文字、声音、画面合理搭配，激发读者无穷想象，带动读者的内心情感，提高读者参与的热情，引人入胜。

(二)活动应趣味性强，富有内涵，形式多样

阅读推广活动应选择能够调动读者主观能动性、可参与性强的形式，如知识性小游戏、类似《朗读者》《中国诗词大会》《见字如面》等文化类、比赛类的节目及真人图书馆等。可以充分征集读者的意见，让读者同时扮演阅读推广活动资料的提供者、阅读推广活动的推广者、参与者与受益者。

(三)及时掌握用户所需，合理整合资源，节省读者内化时间

当前读者的需求呈知识化、个性化、集成化、自助化的特点，读者的需求不再是单个文献，而是更加精细化，具体到多种文献的部分具体知识点。要关注用户体验，迎合用户需求特点，图书馆需要从提供面向资源的服务向提供面向用户的服务转变；为了节省用户内化时间，挖掘图书馆实用价值，图书馆应从资料储藏室向知识服务提供者转变，及时整合用户信息，向用户推送集成化、个性化的知识服务。

(四)开展分类阅读推广活动，满足社会化服务要求，促进全民阅读

汲取国外成功的阅读推广活动经验，响应国家号召，满足社会化服务需求，促进全民阅读，需要开展分类的阅读推广活动：一是针对校内师生的阅读推广活动；二是针对团体用户的阅读推广活动；三是针对社会用户的阅读推广活动。

1.针对校内师生的阅读推广活动。建立学科馆员制度，根据各学科的特点提供个性化的专业性资源，实施“走进院部计划”，针对各院部开展阅读推广活动，把阅读推广活动引进到各院部。

2.针对团体用户的阅读推广活动。与企事业单位建立长期合作，定期针对企事业单位员工举办阅读推广活动，给其提供专题信息服务，提供最新行业资讯等。

3.针对社会用户的阅读推广活动。一方面可以建立社会化的阅读推广平台，让社会人士更能方便的使用图书馆的数据资源。另一方面可以与基层单位合作，如建立社区图书馆等；还可以各高校图书馆通过资源共享等形式联合举办社会化的阅读推广活动。

(五)及时调查读者的反馈信息，分析总结并归档

活动举办效果如何唯参与者最有发言权。可以采取一定的奖励机制，激发读者对活动进行认真、真实、客观的评价及提出中肯的意见，图书馆馆员根据读者反馈意见及时分析活动的优缺点，并归纳建档，为今后活动打好基础及提供经验。