基于“互联网+”思维的公共图书馆创新

（云南省保山市腾冲市和顺图书馆，云南 保山 679116）

随着当今科技的迅速发展，互联网科技已经融入社会发展的各个层面，将互联网与传统行业相结合的发展方式为传统行业的发展注入了新的活力，有效推动了传统产业的突破性创新。“互联网+”概念最早提出于2012年，在2014年的首届世界互联网大会座谈会中，李克强总理明确指出：“互联网是进行大众创业、万众创新的基础和重要工具”，因此互联网技术在推动传统行业转型发展方面起到了巨大作用。随着国家逐步出台相关的支持政策，互联网在促进实体经济迅速发展的同时也在社会公共设施建设方面起到了巨大的推动作用。“互联网+图书馆”这一新理念从提出之时就革新了人们对传统图书馆服务模式的认识，并且随着“互联网+图书馆”模式的进一步探索，社会上的公共图书馆在管理理念、服务模式、服务理念等方面有了巨大改变。因此，随着“互联网+”时代的到来，公共图书馆对其管理模式和服务模式进行了创新。互联网科技的发展给公共图书馆服务创新带来机遇的同时也带来了前所未有的挑战，因此，在“互联网+”思维下开展公共图书馆服务模式的创新，抓住机遇、迎接挑战，显得尤为重要。

一、利用“互联网+”思维进行服务创新的必要性

在本小节内容中，主要针对互联网技术在图书馆服务中的创新展开了讨论，因此对互联网思维的概念、图书馆服务创新的形势以及互联网思维的应用对于图书馆服务创新的重要性展开了分析。

（一）互联网思维概述

互联网思维模式在本质上是利用云计算技术、大数据系统和移动互联网技术对市场、产品、产品对象以及用户和产业链进行重新思考的思维模式。相较于工业思维而言，互联网思维所奉行的理念是客户至上，而非传统观念上的生产者至上。因此在互联网时代，消费者的核心地位得到进一步巩固，服务型企业和服务型事业单位应该提高客户的体验感，以此得到客户的青睐。此外，互联网思维还是一种流量思维，庞大的流量决定了巨大的体量，从而可以获得巨大的市场份额，通过互联网思维在生产经营活动中的应用，可以充分吸引用户的流量和目光。与此同时，互联网思维有效结合了大数据系统，因此还是一种数据化的思维模式，通过对数据的分析、计算，可以得出企业获得高额利润的关键因素，从而帮助企业扬长避短，为用户提供更加满意、出色的体验。互联网思维模式在经济生产中的应用逐渐普及开来，因此其跨界性较强，同时“互联网+”思维还代表着开放、共享、合作、交流、共赢，因此随着“互联网+”思维逐步应用到经济生产活动中，各行各业的边界逐渐趋向模糊，以至出现了产业融合的大趋势，尤其是在电商、新闻媒体、交通、金融、电信等行业。

（二）图书馆服务创新形势

在党的十八大和《政府工作报告》中，都明确提出将“全民阅读”由民间自愿行为上升为国家发展规划战略，因此在当前形势下，开展对图书馆服务模式的创新可以有效提高全民阅读量，同时对我国文化发展方向起到重要影响，尤其对于文化产业和文化事业的发展，更是起着决定性作用。随着“全民阅读”的开展，公共图书馆开展服务创新可以提高国民阅读水平，并且优化公共文化资源的配置。因此在“全民阅读”的新形势下，公共图书馆必须打破原有的服务理念和服务思维，引入“互联网+”思维，以此推动公共图书馆服务创新，并且有效助力“全民阅读”战略的实施。

（三）公共图书馆在创新过程中引入互联网思维的重要性

2015年十二届全国人大三次会议上，李克强总理在《政府工作报告》中首次提出“互联网+”的战略部署，通过“互联网+”的提出，为国民经济中各行业的发展提供了新的发展途径。顾名思义，“互联网+”就是将互联网与传统产业相结合，从而使得传统产业以新的发展模式进行发展。在党的十八大报告中，提出将“全民阅读”上升为国家战略，因此在此形势之下，公共图书馆与“互联网+”思维有效结合，从而提高了知识信息传播的效率，同时有效提高了全民阅读量，提高全民的科学文化素养。在“互联网+”思维普遍应用的形势下，公共图书馆可以对自身进行精确定位，从而推动自身服务模式的转变和服务创新。

二、“互联网+”思维下的公共图书馆服务现状及问题

（一）分散化浅阅读

互联网时代，阅读信息量呈现爆炸式增长，并且社会公众的生活节奏越来越快，因此以碎片化为特征的快餐式浅阅读成为新的阅读方式，并且阅读量越来越大，然而阅读深度却逐渐变浅。很明显的一个例子是名著阅读越来越少，而网络小说以及网络文章阅读越来越多，并且读者对于阅读内容的分析越来越少。因此在互联网时代，网络阅读呈现出分散化的趋势，并且浅阅读越来越明显，读者的阅读方式呈现出浅阅读的特征。

互联网时代的阅读方式正在发生着翻天覆地的变化，由传统的纸质阅读变为包括声音、图像、视频在内的多媒体阅读，因此阅读由“纸读”转变为“屏读”，阅读的本质已经由原来的读转变为视、听、读，因此获取阅读信息的方式更加立体化、系统化。此外，“屏读”还大大提高了阅读效率，从而提高了阅读量，但是也导致了阅读质量和阅读深度的降低。

（二）信息需求大，阅读方式更新

随着互联网技术的发展，传统的信息获取方式已经无法满足当今读者对于有效信息的专业化和综合化的需求，但是由于读者已经习惯于向图书馆提出信息需求的服务模式，因此图书馆必须结合“互联网+”思维转变服务模式，利用网络第三方平台与读者进行信息传递，以此满足读者实时、实地的阅读需求。“互联网+”思维方式的应用，也加快了公共图书馆更新阅读信息的频率，以此能够为读者提供最新的阅读信息，并且降低了读者筛选阅读内容的难度，因此读者可以迅速了解到自己所需信息，从而提高信息获取效率和信息应用效率。

在“互联网+”思维的影响下，我国读者的阅读逐渐转化为网络化的虚拟阅读，通过与公共图书馆的网络服务平台联系，可以通过移动设备进行阅读。随着互联网时代的新媒体的不断涌现，社会公众的阅读方式有了质的变化，同时阅读内容朝着多元化方向拓展，更多的读者逐步转向信息条件下的网络阅读。

三、“互联网+”时代公共图书馆的理念创新

（一）开放化、融合化的发展理念

在互联网时代，公共图书馆必须进行开放式的服务创新，有效整合各种信息资源，并且通过多样化的传播媒介，从而满足读者多样化的阅读需求。在公共图书馆所需要整合的信息资源中，不仅包括传统阅读方式下的纸质阅读资源，还应该包括音像制品、软件以及多媒体信息资源，从而丰富信息内容。进行开放式的服务创新不仅应该开放馆内普通信息资源，同时还应该开放馆内的优秀核心资源。在互联网时代，公共图书馆必须改变传统图书馆的“重藏轻用”现象，并且努力为读者提供实用化、个性化、多样化、数字化的阅读资源，在提供阅读服务的同时注意提供的服务方式应该符合读者的阅读习惯，针对不同的阅读人群制定不同的阅读方案，将阅读与读者的实际生活有效结合。公共图书馆引入“互联网+”思维可以有效推动图书馆本身的开放化发展，从而提高为读者服务的能力。

（二）建立导读机制，重视双重身份服务

在互联网时代要想提高读者的阅读质量，应该从多方面了解读者的阅读需求，从而努力消除读者阅读障碍，因此需要将实体阅读服务和虚拟阅读服务有效结合，同时注意多样化服务和一体化服务相结合。在读者借书阅读过程中，可以按照读者的阅读需求实现从网上订书到馆际互借的链式服务，并且进行不定时的阅读推送，进而实现不同图书馆的阅读资源共享。

对于传统的纸质阅读和现代化的数字阅读绝不能简单将其割裂开来，而应该进行不同阅读方式之间的转化，从而实现不同阅读方式和服务模式之间的兼容并蓄，同时注意对各种阅读资源的储存工作。图书馆在进行服务创新的过程中，应该以读者为核心，努力提高为读者服务的水平，帮助读者提高有效阅读的效率，同时帮助读者养成良好的阅读习惯。在传统的图书馆服务过程中，图书馆导读工作者往往过于重视馆藏资源，而忽略了对于读者的关注，因此导致读者往往缺乏对馆藏资源的阅读和利用。在“互联网+”的思维模式下，公共图书馆应该建立数字化的阅读环境，同时邀请老读者参加导读公益活动，帮助新读者养成良好的阅读习惯，以此形成读者之间的互帮互助。图书馆可以建立相应的评价机制和奖励体系，激励读者成为导读工作的主体，以此帮助读者在阅读的时候建立良好的人际关系，并且通过导读评价机制和奖励体系，还可以激发导读人员的导读热情，从而真正实现为读者服务的目的。

在阅读的过程中，图书馆和读者的互动以及读者之间的互动可以是面对面的现实交流，也可以是网络上的虚拟交流，因此公共图书馆在服务创新的过程中应该认识到网络社交平台的重要性，针对不同读者打造不同的网络阅读交流平台，鼓励读者以虚拟身份参与阅读互动。与此同时，图书馆应该重视为读者提供双重身份的阅读互动服务，使得读者在较为轻松、新鲜的互动平台中参与图书馆举办的互动活动，图书馆可以在平台之外开展诸如讲座、读书沙龙等现实互动活动。

（三）探索“互联网+图书馆+”的服务模式

图书馆在开展服务创新的过程中，可以将“互联网+”作为自身服务链条的上游，进而在下游结合其他行业进行服务模式创新。以安徽省明光市图书馆为例，该图书馆率先推出“外卖式”服务，以此打通文化服务的最后一步。在明光图书馆的服务模式中，“互联网+图书馆+第三方网购平台”以及“互联网+图书馆+美团‘外卖’”成为其两大服务两点，在“互联网+图书馆+美团‘外卖’”的服务模式中，读者可以通过美团订购借书证，从而通过与图书馆的联系，正式成为图书馆的注册读者，读者可以在持有借书证的情况下支付2元配送费，在家进行“点书”，送书“外卖”将在一个工作日内送达。通过上述案例，“互联网+图书馆+”的服务模式可以极大程度上方便读者的阅读，同时扩大了图书馆的影响力，还可以吸引潜在读者利用图书馆提高自身阅读素养与科学文化素养。

四、小结

互联网时代，阅读逐渐变得虚拟化、碎片化、数字化，因此公共图书馆应该结合“互联网+”进行服务创新，以此提高自身服务质量，同时革新自身的服务理念，建立相应的导读机制，加强对于读者的双重身份服务的重视程度，与此同时，进行“互联网+图书馆+”的服务模式探索，以此形成图书馆与读者之间的良性互动，促进图书馆文化事业发展。