Airbnb商业模式对酒店行业的影响及发展建议研究

黄俊越

[摘要]共享经济环境下，传统酒店商业模式面临着挑战。为了解决酒店传统商业模式难以迅速反应市场、客源流失、利润下降、控制成本与提升酒店服务之间最佳平衡点等问题。本文对以Airbnb商业模式开展研究，并为酒店行业在移动互联网时代未来发展方向提出了具体建议。

[关键词]Airbnb 商业模式 酒店行业 建议

OTA平台为获得用户往往通过斥巨资，利用广告、返利、补贴等方式，吸引消费者。但这一系列行为的成本大部分转嫁给供应商，导致酒店行业利润被压缩；随着携程、艺龙、去哪儿的联合，削减了酒店行业的议价能力；更为严峻的是，OTA平台为酒店行业提供大量客源的同时，导致了酒店与顾客之间的直接联系减少，同时消弱了酒店在了解顾客需求，掌握消费者第一手资料方面的能力。据资料显示：近年来酒店行业的连年亏损，OTA平台却逆势而上。

隨着Airbnb为代表的共享经济房屋住宿进入中国市场，截流了酒店的部分客源。酒店行业局势不容乐观。面对OTA平台挤压，市场大环境的改变，曾一度给酒店行业带来巨大利润的传统的商业模式已经难以应对多变的市场局势。本文旨在通过对Airbnb商业模式进行深度剖析，为酒店行业在移动互联网时代环境下的商业模式创新提出建设性意见，改善酒店行业现有窘境，达到创新酒店商业模式的目的。

一、Airbnb产生与发展

Airbnb是Air Bed and Breakfast的缩写，中文名：空中食宿。空中食宿是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站，它可以为用户提供各式各样的住宿信息。

2007年美国旧金山的两位设计师Brian Chesky与Joe Geb bia为解决付不起房租的困扰，做出了将闲置的阁楼出租的计划。于是他们在Craigslist网站上发帖子。但由于在Craigslist发帖效果不是很好，他们便打算自己动手建一个网站。于是他们搭建了一个简易的网站，用以招徕“家庭旅店”生意。一开始，他们仅提供三张空气床垫和供应家庭自制早餐。

初次成功后，他们把这个做法推广到大型集会。在这个过程中，Airbnb做出了两个重要改变：人们可用信用卡通过Airbnb预订住宿，避免当面结算的麻烦；只为旅行人士提供住宿。于是，具有在线支付功能、支持任意时间、任意地点住宿的Airbnb于2008年8月成立了。七年之后，Airbnb已经享誉全球。其夜间租住房间预定量一举超过了酒店巨头希尔顿。截止2014年春，Airbnb拥有全球超过1000万用户、55万间房间，以及100亿美金的估值。在对中国市场进行调研之后，Airbnb于2015年8月18日正式进入中国市场。

二、Airbnb商业模式特征

（一）“人人共享，人人得利”价值理念

Airbnb以有空闲的资源就可以出租，就可以提高闲置资源利用率从而获得最大的收益为价值理念。随着集体消费[8]兴起，共享成为一种经济，时尚的选择。在Airbnb的平台上，每个人都能成为房东。

（二）“拥有不如使用”的精简生活

拥有也会带来烦恼，对于闲置的房屋的维护、清洁不仅浪费时间，还浪费精力。Airbnb让你不需要购买很多家产，但是让你通过它体验不同的装修风格与家庭文化。

（三）Airbnb提供的不只是住宿，还是一种体验和生活

Airbnb的创始人Brian Chesky曾说过，Airbnb提供的远不止于一个简单的住宿场所，它所提供的是一个帮大家交朋友的地方。Airbnb平台利用LBS定位、大数据挖掘、云计算等技术将消费者需求与海量房源进行匹配，带给消费者一个满意的定制化住宿。

（四）布局宏大的轻资产商业模式

Airbnb共享经济商业模式，运用“轻公司”思维能提高资源配置效率、减轻浪费、节约资源、最终可以提高生产效率，带来收入的增长和经济的可持续发展。其主要核心业务为为消费者提供交易平台。但是Airbnb布局宏大，聚焦于打开住宿产业链关键环节，同时参与旅游资源开发、推荐等其他相关功能。

（五）根据市场反映，对产品进行更新迭代

对于酒店行业来讲，酒店为商旅顾客提供发票、会议场地、甚至完善的娱乐设施是其竞争力之一。Airbnb成立之初，因为各方面原因，并未涉及商旅市场。如今Airbnb在市场定位方向不断调整、完善、迭代。

（六）核心资源与能力

Airbnb其主要核心资源与能力包括房源、用户体验、平台、资本、安全机制、团队六大要素。Airbnb安全机制是制约其发展的重要环节。现如今，Airbnb通过采用公众社交网络上可被公开查看的信息以及此人的朋友圈来了解此人的方式、以及逐步完善其赔偿机制、对房主安全意识的培训、全天候电话支持等措施来确保房主、租客安全。

（七）Airbnb营销方式采用口碑即流量方式

与其他网站不同，Airbnb聘请专业摄影师为他们的房间拍摄。一方面贴心的服务赢得房主的线下宣传、推广；另一方面，可以实地把控上传照片的真实性，保障租客的权益。同时通过Airbnb从情绪感染、文案驱动情绪、社会认同等情感驱动进行营销活动。

综合以上，以Airbnb为代表的共享经济住宿平台，体现出社交、经济、环保、快速反映市场、人人共享、体验性强、轻资产商业模式、迭代等诸多特征。同Airbnb相比，酒店传统商业模式在移动互联网时代暴露出诸多弊端。

三、Airbnb商业模式对酒店行业的影响

（一）Airbnb的出现使得酒店业利用旺季赚取高额利润的时代过去了

Airbnb是有能力在短时间内增加整个行业的房间供给，以应对旺季时的大量需求。将于2016年在里约热内卢举办的夏季奥运会，巴西方面已经确定Airbnb为奥运会提供客房资源。对于酒店业来说，淡季利用低价吸引顾客，旺季抬高房价是惯用的方法。如今，这个方法已经逐渐失去其效用，甚至将一部分客户推出了酒店。调查显示，当消费者尝试过P2P住宿服务方式后，重新踏入酒店的概率会降低一半。波士顿大学近期一项调查也显示，Airbnb的房屋供应量每增长10%，酒店房间收入就会下滑0.35%，在hirbnb房屋供应量最大的德克萨斯州奥斯汀，酒店收入下滑了13%。

（二）Airbnb在某方面补充了休闲度假住宿产品，体验感强于酒店

由于人人共享，Airbnb房源更贴近当地居民生活，每次入住都能带给消费者带来不同的体验，更能让旅游者体验当地文化。对于特色民居，如入住中银胶囊塔、树洞、岛、小木屋等奇特体验，其本身也具有吸引力。对于酒店行业来说，近年来酒店产品同质化现象非常明显，Airbnb的出现无疑再一次给酒店行业有力的一击。

（三）Airbnb在社交方面的优势完胜酒店行业

Airbnb与传统的酒店在线预订平台不同的是它不仅提供了更多的房源，更是为得到本真的当地体验以及与房主产生个人联系（人际交往的需求）提供了一种可能，这种社区参与（community involvement）加上经济激励（economic incentives，即更低的成本）使得这种新兴的模式有着自身独特的吸引力和强大的竞争力同时，对于消费者来说，入住一个非常具有特色、惊喜的房屋，也是一种谈资。

（四）Airbnb房源已经囊括各阶层人士，同时注重潜在消费者消费观念培养

大多数接受并使用Mrbnb的消费者都具有：喜欢冒险、喜欢尝试新东西、喜欢交朋友、爱分享、思维开阔、接受能力较强且高知、经济条件较好等特点。由于各方面因素，酒店行业并没有注重潜在消费者的消费习惯培养。Airbnb抢占了部分酒店中高阶层消费者。

（五）Airbnb逐渐涉及商旅市场

酒店行业为商旅顾客提供发票、会议场地、娱乐设施的优势逐渐减弱。同时部分酒店利用便捷地理环境的优势也被Airbnb削减。

四、Airbnb背景下移动互联网时代酒店行业发展建议

（一）利用大数据拓展分销渠道，实现消费者，酒店，供应商有序共享

每一个酒店品牌都在发展自己的会员，推广自己的微信公众号，构建属于自己的品牌社群。酒店行业整合互联网、移动互联网、社交网络等构建共享的粉丝平台。通过粉丝平台可达到3个方面的目标：首先实现酒店品牌之间会员共享互通和营销渠道的搭建从而挖掘粉丝经济；其次基于大数据联动为客人提供定制化、个性化服务；最后，基于海量酒店之间向上游供应商提供采集供应服务，实现企业之间资本有序共享。同时改善酒店行业过度依赖OTA平台的现状，控制酒店直销和分销比例。

（二）与第三方机构合作，轻资产运营

酒店行业传统商业模式一般从采购、生产、服务、管理等全部囊括。通过与第三方合作可以减少酒店资产体量，从而轻资产运营，提高企业竞争力。

（三）通过互联网技术联结专业外包模式代替酒店不同岗位的人力工作

让专业的人做专业的事情。通过聘请专业的公司，为酒店做培训、调研、市场定位、成本控制、设计、质量监控等项目，实现事半功倍的效果。因此非对客部门可以选择专业的外包公司，如保安部、客房部、工程部、人力資源部等部门，用以达到人员、结构精简。借力专业第三方，让其成为企业发展的助推器。

（四）管理层级扁平化

从未来人力资源成本将越来越高昂的趋势看，管理层级将趋于扁平化，中间各个层级适当消减，用以达到“人效”最大化。同时利用专业的企业沟通软件完成信息的上传下达会议的沟通。合理的做法是保证一线，紧缩二线，精简管理人员。

（五）利用高新科技，取代流程化的工作

智能家居逐渐发展壮大，智能取代人工变为可能。合理对酒店流程化的工作进行简约化、智能化、人性化。微信办理入住为例，利用微信用户端覆盖率足够大，简化入住与退房手续。为达到人力成本的控制，消费者入住体验的提高，以及利用微信评价系统了解消费者入住反馈信息等。