“3·15”车企诚信服务“八大承诺”联合声明发布

鲁敏

随着中国汽车市场的快速发展，汽车保有量逐年递增，整个市场也正经历着变革与转型，行业利润增长点开始由售前向售后转移，售后服务越来越受到广大车主及整个行业的重视与关注，与此同时中国汽车服务产业也面临前所未有的机遇和挑战。

此次联合发布诚信服务“八大承诺”的车企，将在今后的工作中，不断完善和提升自身的服务意识和能力，本着对消费者高度负责的态度，提升汽车售后服务质量水平，保障消费者合法权益，提升汽车售后服务企业诚信意识，树立汽车授权经销商在汽车售后服务领域的品牌形象，接受更广泛的社会监督，共同推进汽车售后服务质量的提升，创造企业诚信经营、用户放心消费的行业氛围，不忘初心，牢记使命，用实际行动践行“服务至上，诚信为本”。

“3·15”车企诚信服务“八大承诺”联合声明尊敬的广大车主朋友们：

非常荣幸您能够成为我们的客户，在您的用车过程中，我们将为您和您的爱车提供专业、周到、及时、便捷的高品质服务，我们始终倡导“服务至上，诚信为本”的服务理念。在2018年“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，为了向您表示我们在今后的服务过程中所秉承的态度，并且愿意一如既往地为您提供值得信赖的诚信服务，我们郑重作出如下8条承诺：

一、对客户的服务，做到遵章守法，履行约定，诚实守信，合法经营。

二、对服务的过程，做到统一标准，严格流程，规范操作，确保质量。

三、对服务的收费，做到价格透明，项目公开，沟通充分，定价合理。

四、对配件的使用，做到按需推荐，杜绝假冒，原厂配件，售后保障。

五、对车辆的维保，做到全面检测，专业维护，及时修复，保证品质。

六、对客户的态度，做到亲切热情，客户至上，快速响应，有问必答。

七、对服务的设施，做到环境舒适，重视体验，设备专业，车间整洁。

八、对社会的责任，做到肩负责任，接受监督，回馈客户，回报社会。

承诺企业：

安徽江淮汽车集团股份有限公司

安徽奇瑞汽车销售有限公司

比亚迪汽车销售有限公司

长安马自达汽车有限公司

长城汽车股份有限公司

重庆长安铃木汽车有限公司

重庆长安汽车股份有限公司

东风乘用车公司

东风雷諾汽车有限公司

东南（福建）汽车工业有限公司

广汽本田汽车销售有限公司（广汽本田、广汽讴歌）

广州汽车集团乘用车有限公司

广汽丰田汽车有限公司

广汽菲亚特克莱斯勒汽车销售有限公司

广汽三菱汽车有限公司

海马汽车有限公司

神龙汽车有限公司（东风标致、东风雪铁龙）

上汽通用汽车有限公司

一汽-大众汽车有限公司大众品牌

一汽轿车销售有限公司

一汽马自达汽车销售有限公司

浙江吉利控股集团汽车销售有限公司