组织中实施知识管理的问题和对策研究

郑悦萍

摘要：中国知识管理已经有二十年的历程，企业、政府等组织在实践中摸索、积累了一定的经验，但是也存在着一些问题亟需解决。本文浅析中国知识管理实施过程中的问题，给出相应的解决对策。

关键词：知识管理；实施障碍；知识共享

一、引言

知识管理，狭义上理解为对知识本身的管理，包括创新、获取、加工、存储、传播和应用的管理，广义上的知识管理不仅是对知识进行管理，还包括与知识有关的各种资源和无形资产的管理。

知识经济时代的到来使人们更加重视知识的管理，在工作中创造、利用并实现知识的价值，是知识管理研究和实践永恒的主题。以1998年胡锦涛提出大力发展知识经济为起点到如今二十年的时间里，知识管理的理论和方法已经在企业、政府等组织中得到一定的实施和应用，也逐渐引起更多的管理者的关注，但不可否认知识管理在具体实施过程中，存在着尚需解决的问题。研究分析实施知识管理的障碍，探索解决对策，有利于促进知识管理的科学发展。

二、知识管理实施面临的问题

（一）对知识管理认识不足，观念意识落后

一方面，组织内的文化氛围和观念意识陈旧，对知识管理产生了负面的影响。在组织内部，知识的掌握与个人收入和职位晋升相挂钩，存在为了维护个人价值不愿意与别人共享知识等情况，导致知识的利己主义的出现阻碍组织知识管理。另一方面，管理者对知识管理没有清晰的思路。组织内部每天都要产生、处理大量的信息和知识，管理者想要做知识管理，但是没有明确自身发展的目标，无法识别并挖掘出本部门所需要的知识，致使知识管理实施阻力大。

（二）组织结构和管理模式的阻碍

目前在大部分企业和政府组织中仍然采用金字塔式的垂直组织结构。在这种按工作划分岗位，按职能划分部门的结构下，管理主体始终是规则和制度。横向来看，各部门考虑的都是做好自己份内的事，并不考虑部门之间的协作，各部门分散建设的系统无法充分互联互通，客观上形成了相对封闭的空间。纵向来看，上下级之间的信息传输要经过中间层层结构传递，导致诸如信息传递阻滞和失真等不良后果。

（三）知识管理与业务结合不紧密，脱离实际

知识管理和工作实际相结合才能体现出知识管理的优点。在知识管理探索的前期，企业建立了各种管理工具如知识库、知识地图、知识管理系统等，但是和业务结合度低导致没有实现知识管理的价值，工具变成了保存信息和知识的数据库。

（四）构建知识管理技术平台的阻碍

缺乏信息化技术平台的建设。知识管理在实施、运行和维护等过程中都需要一定的信息技术平台。对一些小公司或是基层的政府组织来说，由于人员、资源等限制，知识管理系统没有专门的管理团队运营，无法实现各主要业务系统的互联交换和资源共享。

（五）缺乏激励机制

知识管理要重视人的作用，激发人的主动性。在传统的组织管理模式中，过多的依靠监控、指示、命令等刻板的管理形式，一定程度上束缚了员工个性和创新性发挥。组织如果要成功的实行知识管理，必须拥有一套完善的知识管理激励机制，发挥知识工作者对知识管理等推动作用。

三、知识管理有效实施对策

（一）建立系统的知识管理理念

打造基于知识管理的企业文化，营造知识共享的文化氛围。提升员工对知识管理的认识，以管理者为领导，培养知识管理理念，参与实施管理的培训和实践，引导员工参与知识共享，消除知识利己主义。让员工了解知识管理的概念、实施知识管理的必要性，从而使组织上下形成意识，坚定实施知识管理的决心。

（二）优化组织机构

实施知识管理的组织结构应该扁平化。通过构建扁平化组织机构来减少部门中间的层次，促进部门间的直接交流，尤其是决策层和执行层之间的交流。扁平化组织结构可以直接带来两个有益的方面：一方面成员的潜能得到开发，积极性得到充分发挥，这样就能更加有利于知识创新；另一方面随着管理层次的跨度加大，执行机构也就相应增多，有利于执行机构与决策机构建立良好的沟通关系。

（三）从需求和应用的角度实施知识管理

明确知识管理的需求是什么，从职能到业务分析知识管理。知识管理的应用不仅是数据的收集，加工和处理，而应是以知识管理为指导，融合业务流程、信息处理和知识管理三位一体的应用体系，从应用场景出发，研究员工、部门、团队、项目的知识管理需求是什么，最后再到组织的知识管理是什么。把知识管理融入业务流程之中，关注业务流程和知识管理的关系，提高知识管理工具的使用效率，真正发挥知识管理的效用。

（四）建立知识管理系统和平台

随着互联网技术的发展，知识管理的工具也发生着变化，建立信息化知识管理系统和平台，推动有效信息在各级部门之间进行交换和共享，从而提高工作效率。共享数据库体系有利于各个部门对信息资源进行集中、统一的管理，也为实施知识管理提供了信息基础。

（五）建立知識管理激励机制

为进一步提高组织成员的知识共享程度，还应该建立一项鼓励员工参与知识传播、知识共享、知识创新的制度，专门对贡献知识的人进行一定的奖励和补偿。对共享知识的人可以进行经济性激励，和工资福利挂钩，也可以用晋升激励、精神激励等非经济性奖励制度。

四、结语

知识是一个组织最重要的资源和核心竞争力，知识管理的理论和方法已经在组织中得到广泛的实施和应用，并取得了良好的成效。组织应宏观把握知识管理理念，结合自身业务实际，从应用、需求的角度实施知识管理，提升知识管理系统的易用性和可用性，关注互联网高速发展对知识管理的影响，推进知识管理的有效实施，让知识为组织创造价值。

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