融媒体背景下媒体如何打通“社区最后一公里”——以南京晨报智慧社区融媒体服务平台为例

成岗 南京晨报

以“端为主、报为辅”深入社区角落

融媒体时代，万物皆媒，传统报纸转型产业化运作需要有力的抓手，南京晨报的品牌力量、优势资源，贴近社区，服务百姓，融合发展、升级换代、前景广阔、潜力巨大。“智慧社区融媒体平台发展项目”，是《南京晨报》举全报社之力推动的一个民生产业项目，全体晨报人用新视野、新理念、新技术，用强烈社会责任感，来关注我们社会生活的最小单元“社区”。力求通过报、刊、网、端等媒介，让社区居民更便捷享受到多样化智能服务，同时，拓展媒体融合发展背景下都市类主流媒体自身的影响力和竞争力。

南京晨报以最新打造的爱南京客户端为主、南京晨报为辅。深入社区角落，为社区居民和政府机构提供家门口的新鲜资讯，积累了遍布全市的社区信息和人脉资源。而手机移动客户端和互联网、物联网的发展，以及智慧社区科技的进步，LBS技术的运用，让市民即时享受智慧化服务、专享信息推送、相关片区的新闻报道、生活资讯搜索有了技术支持。两者结合，建立起一个以人为本的智能管理系统，让居民工作和生活更加便捷、舒适、高效、幸福成为可能。

社区作为城市居民生存和发展的载体，其智慧化是城市智慧水平的集中体现。南京晨报智慧社区融媒体服务平台以为社区居民服务为核心，连接各大社区、街道、物业、业委会、房地产商等，充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用，以及媒体平台的优势，居民用户通过手机移动端享受到新闻资讯、生活信息、家政服务、智能家居、实时监控、家庭护理、个人健康、物业缴费、报事报修、互动贴吧、生鲜配送、宠物护理、美容健身等诸多生活服务。并运用LBS技术，居民走到哪就能切换到相应地点，从而了解、使用所在区域的智慧化服务、专享信息推送、相关片区的新闻报道、生活资讯搜索等。该平台由高度发达的“邻里中心”服务、高级别的安防保障、智能的社区控制以及多样化新闻资讯、个性化社区资讯推送构成。这是一个以人为本的智能管理系统，让居民工作和生活更加便捷、舒适、高效、幸福。该平台经济效益主要来源于与合作商家、品牌的项目利益分成，品牌企业的广告赞助，以及融资资本等。

晨报在拥有400万粉丝的资源基础上，改造提升传统报业服务读者模式。一、加大科技技术力量投入，打造“智慧社区融媒体服务平台”，将南京街道、社区、物业、业委会连接、聚集起来；二、加快纸媒与新媒体融合步伐，建设改造手机客户端，并以报纸和优秀人才为基础、支撑，搭建新型服务平台；三、传统媒体抓住主导权，利用联系的政府、社区、街道、物管办、房产局等优势资源，专业团队走进南京各大社区，线上线下互动，为市民提供贴心便捷全方位的生活服务。

“报端”平台打造 活动深入基层社区

2017年南京晨报在新华报业集团交汇点APP上开设“大城小区”栏目，随后在南京晨报“爱南京”APP上开设“大城小区”栏目，同时又在报纸上开设每周一期的“街区周刊”。同时深入社区，在这几个平台上，融合运用新媒体、平面媒体一起报道社区的新鲜事、有趣事、典型人物，每周仅“街区周刊”都有4个整版的报道内容，通过1年多的深入报道实践，平台建立起了拥有1000多余名社区通讯员的强大社区资讯资源库，并且和南京的各个街道、社区、基层政府工作人员、小区物业管理公司、房产局物业办公室都建立了良好的关系。

在此基础上，在线下举办了多场社区活动，例如和南京市阅读办、建邺区委宣传部在建邺书房举办的“南京成语大会”，吸引了对成语有兴趣的南京市民、晨报小记者甚至外国留学生的参加，在知名主持人老吴的带领下，聊南京成语故事，说民俗风情掌故，活动连办三场，场场爆满。晨报还在2017年11月深入街道、社区与居民举办一系列读书会活动，受到了居民的热烈欢迎。

与江苏省老龄协会、江苏省老龄事业发展基金会及《幸福老年》杂志联合举办的“舞动南京”首届南京广场舞大赛，持续三个多月在南京各大社区举行选拔赛，最后十多支优秀的广场舞队伍在玄武湖莲花广场现场PK，市民参与度高，好评如潮。

爱南京APP的邮币哥、南京晨报的易理财每年都会举办“南京晨报藏友汇”钱币交流品鉴会，深入社区，邀请了在股票、钱币等不同投资领域的投资专家，与对收藏、投资感兴趣的市民共同交流、品鉴。

2017年，晨报举办了社区医疗“最美健康守门人”评选活动，精选出南京各个区县社区医院中颇具影响力的107名社区医生参与角逐，单日最高投票数近万(每人只能投一票)，后续对获奖医生的报道，更是吸引了读者期期追捧。将镜头对准常年奋战在一线的社区医护人员，全力打造“社区医院大联盟”。

哪家是暖心、安心、贴心、放心的物业服务企业，南京晨报与南京市物业管理行业协会联合开展“四心服务”物业公司评选活动。由业主、行业专家、媒体组成“四心服务”体验团，通过“体验团+全媒体”的方式，到南京市部分物业项目现场，亲身体验他们的服务并按照标准进行考评打分，受到了居民的好评。

今年6月晨报党支部与南京沙洲街道共同打造区域化党建工作共建阵地，发布第一批进社区服务项目清单，以新华报业传媒集团为依托，将高端优势资源逐步注入沙洲街道全区域。9月份，南京晨报与南京市鼓楼区凤凰街道联合推出“教师节鲜花送”活动，打造党建小程序“积木党建”，共同推出做一件善事，获得一束鲜花送给老师的活动，同时推出视频作品，取得现象级传播效果。

借助新技术、开创新模式，进行精细化服务

如今，南京不少中高端小区都有自己的公众微信号，建立社区业主平台，提供小区内的交流与服务，还有高档的住宅小区，运用了诸如监控平台、电子巡更系统、电器控制等智慧社区服务技术。但是大多数都是只服务于本社区、本楼盘，并没有任何一家整合平台跨区域、全方位地为市民服务。

南京晨报的爱南京APP覆盖全市，智慧社区融媒体服务平台可以运用新媒体技术，把触角深入到南京城每个角落，连接各大社区、街道、物业、业委会、房地产商等，充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用，以及媒体平台的优势，居民用户通过手机移动端享受到新闻资讯、生活信息、家政服务、智能家居、实时监控、家庭护理、个人健康、物业缴费、报事报修、互动贴吧、生鲜配送、宠物护理、美容健身等诸多生活服务。并运用LBS技术，居民走到哪就能切换到相应地点，从而了解、使用所在区域的智慧化服务、专享信息推送、相关片区的新闻报道、生活资讯搜索等。集纳社区生活智慧服务，进行可穿戴设备的开发，进行精细化服务。

建立社区生活大数据，为城市治理提供决策参考

南京晨报“爱南京”新闻客户端、微博微信以及交汇点社区服务的相关内容，将形成巨大的数据资源。在内容服务的形式上，改变以往单一图文，实现图文、视频、H5 等新媒体表达混排以及用户生活相关的评论互动；可对用户发布生活类信息，为发布单位提供舆情分析预判。根据城市治理热点内容，进行话题预设，实现互动，收集有效信息。社区主任和社区的“楼长”类负责人是一个庞大群体，可围绕其建立社群交流平台，提高社区主任影响力，提升社区环境。结合各平台留言和评论内容，按行业条线或按社会治理的相关方面，进行网民和用户的社群化，连接建立“智慧社区”大数据以及智库，联合相关单位，定期进行线上舆情分析与线下研讨，促进社区工作和服务的改进、政策改良，提升各大社区治理整体形象，实现“高质量”的城市治理。

将加快技术推进 未来与资本深度合作

下一步，南京晨报社会资源，架构移动端、微信等新兴媒体为依托的智慧社区融媒体服务总平台，开办或视频培训各大社区通讯员，运用新兴媒体，“大城小区”强化与各社区的联系、合作、活动等需增加人员配置，寻求合作伙伴，做大晨报爱南京“大城小区”品牌的社会影响力，盘活“大城小区”智慧社区融媒体平台的品牌经济效益。

1.打造智慧社区联盟，以南京各区为抓手，把各区政府、重点街道的核心社区居委会、各大小区物业，纳入该联盟。进一步完善搭建服务平台，加大技术、硬件投入，加入技术开发力量。

2.建立融媒体服务平台，提升和丰富移动端服务内容，加大客户端及微信服务功能，打造百姓家门口的智慧社区融媒体服务平台。

3.在报纸平台加大投入，让“街区”版由主城拓展到覆盖包括高淳溧水六合这样的偏远区县，集合交汇点“大城小区”分包栏目等，提升报、网、端与社区百姓的智慧互动。

4.“大城小区”栏目增加人员配置，新媒体装备、专业采编，进一步丰富版式内容，契合融媒体时代阅读需求，并寻求更优质合作伙伴。

5.拓展社区联系点，线下互动每周开展，每周相关团队走进南京各大社区为居民提供面对面的服务，大到物联网物业配套供应、医疗专家团义诊、财富专家钱币投资等，小到组织中小学志愿者上门拜访孤寡老人，联系专业工匠帮居民修鞋补伞等。

6、加快纸媒与新媒体融合步伐，建设改造构架以爱南京客户端、微信等新兴媒体为依托的融媒体智慧社区服务平台，整合社会资源，与有意向的技术类企业、有意向的社会资本达成合作，让社区居民更加便捷地享受融媒体平台下社区智慧生活服务。

十九大报告和政府工作报告都强调创新社会治理。凸显了在经济快速发展的网络时代，管理中遇到的基层问题多而新，并非传统上管理中的问题，突出共建共享共治共享，正是鼓励和希望更多地发挥广大人民群众以及各级干部的作用，强调在社区治理中创出一些新的模式，以此实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动。这就意味着，每个人居住的小区作为社区的基本组成，将成为打造共建共治共享社会治理格局的关键。2016年以来，从中央到省委，均对推动媒体融合发展做出系列指示要求。江苏省委常委、宣传部长王燕文2017年2月指出，媒体融合是一个新生事物，深度发展需要各方面大力支持。新年到新华报业传媒集团视察时，对加快推进媒体融合发展，进一步提出思路和要求。

这些都说明，智慧社区融媒体服务平台作为南京晨报这一极具影响力的传统媒体都市报，在积极转型的探索与实践中，基于都市报独有的贴近性、服务性及主流媒体的新闻发布权威性优势，可在向基层社区“扎根”的新时态下，借助新兴媒体技术、物业智慧科技，发挥积极作用。