新媒体环境下图书馆深化读者服务探究

毕节市实验高级中学

微博、微信、数字电视、数字报刊等新媒体如雨后春笋不断涌现，它们在改变人们工作生活的同时，也为传统图书馆的变革提供了机遇。在大数据突飞猛进的大背景下，图书馆必须破除传统运营模式的短板和服务诟病，贯彻以人为本的经营理念，最大限度地方便读者，为用户提供贴心周到的服务。全国的各类图书馆，都应该抓住大数据发展带来的难得的机遇，特别是利用新媒体的宣传功能，加快图书馆在服务体系上的革新，与时俱进，将图书馆建成读者的图书馆。

一、新媒体及其特点

新媒体(new media)是一个笼统的定义，一般而言，是指以数据信息为基础，采用最新的科技手段，以互动交流传播为特点，包括了信息化的传统媒体、移动客户端、数字报刊、网络电视、宽带互联网等数字化媒体。现实中普遍使用的微博、微信、博客、网络电视等都是有代表性的新媒体。

(一)数据式的信息传播

新媒体摆脱了传统媒体必须依靠一定的物化的载体才能呈现与传播的旧形式，只要连接互联网就可以实现信息的获取与传播，比传统媒体要简单方便得多，而且运营费用要低。另外，新媒体克服了传统媒体有限的传播范围与传播量，通过数字化的引入，可以实现全球范围内信息的交互传播，并且可以马上获取世界上发生的奇闻异事，实现信息传播无障碍。

(二)多向性互动

与传统媒体相比，新媒体改变了以往事件-媒体-受众的单向线条式传播格局，普通人也可以成为信息的制作者与传播者。只要连接网络，对信息进行一定的编辑，利用图片、视频、文字、色彩等搭配，自己成为新闻信息的源头发布出去，于是成千上万的普通人不在只是单纯的受众，他们也积极地加入到信息的制造与传播中，改变了以往媒体相对垄断的局面，单一的传播线条也变成一张巨大的信息网，人们可以在里面自由的交流互动。

(三)自由与个性

新媒体不再是垄断行业，他的主体与受众是所有可以连接互联网的单位与个人，而普通用户只要遵循相关法律法规，就可以自由发布任何合法的信息。此外，用户可以根据时间与喜好自由安排和选择新媒体的种类与内容，改变了以往信息无差别的笼统传输所带来的不便，将信息分门别类地细化，物以类聚人以群分，人们只要查看自己感兴趣的信息，对于已经播放过的失时信息也能够利用新媒体回看，以更好地适应快节奏的现代生活。

二、我国图书馆的现状

(一)规模大、储量丰富

由于社会稳定，经济与文化事业昌盛，截止2016年，全国共有公共图书馆3153个，其中县级图书馆占比超过80%，全国各地的图书馆藏书共计90163万册，并且仍在增加中。以中国国家图书馆为例，占地7.24公顷，藏书3119万册，古籍善本200万余册，是当今亚洲最大、世界第三的国际化图书馆。馆藏有商朝的甲骨文碎片，也有当今学者专家的著述，还是博士论文的唯一收藏处，最令人瞩目的当属敦煌遗书、四库全书、永乐大典等无价之宝。此外，各地高校，尤其是211工程中的综合性大学，馆藏也颇为丰富，一般都是该省的翘楚。

(二)利用率低

虽然我国的馆藏不断充盈，但由于受到网络文化的冲击，以及经济利益的诱惑，社会的整体氛围比较浮躁，对于书籍没有兴趣和耐心与研读。2017年，我国人均阅读书籍2.8本，韩国为7本，日本为45本，犹太人为64本，可见中国的阅读量远远低于世界平均水平，图书馆的使用率就更低了。去过国外，尤其是发达国家的人就会发现这样一个现象，就是当闲暇的时候，有的人玩手机、还有许多人在看书，而在飞机上，中国人几乎同一的睡觉聊天，而外国人则会看报读书，对比非常明显。而在我国极低的阅读量中，学生占比非常重，而且几乎为教科书，对图书馆的用户中，尤以高校师生为主，社会人群的阅读量几乎为零。

(三)设备陈旧、管理落后

除省级以上和重点高校的图书馆之外，占绝大部分的市级和县级图书馆占地面积狭小，图书年代陈旧，采光和通风条件差，书架及桌椅破损，管理人员懒散懈怠。受网络信息的冲击，大部分人倾向于快餐式的垃圾文化，不愿意花时间精力去读一本有意义的书，更不要说去图书馆，因此全国大部分图书馆靠财政拨付，入不敷出，经营状况困难，人才流失也很严重，只剩下一些“老弱病残”，创新意识淡薄。加上图书馆之间并无隶属关系，因此缺乏交流与往来，图书馆基本上都是各自为政，所拥有的资源很有限。

三、新媒体引入图书馆服务

(一)整合资源

如今，看纸质书的人群逐渐减少，而选择在线阅读的群体呈上升趋势，图书馆必须因时而变，新媒体植入图书馆中，实现图书馆内部纸质书籍和电子书的精彩呈现。运用大屏幕滚动热门书籍，电子报刊刊登各式图书，建立图书馆的微信、微博公众号，定期更新内容，并发布一些有关读书的活动吸引读者。另外，将一些纸质图书电子化，配以精美的插图，便于读者下载阅读。还可以通过互联网，将一定区域的图书馆联合起来，实现彼此之间的资源共享，“一馆登录，多馆阅读”，最大限度地为读者提供便利。

(二)信息推送与宣传

在信息时代，单纯等待客户上门的经营理念已经不合时宜，图书馆应当与时俱进，树立自觉服务的观念，利用新媒体，将与图书有关的消息推送到读者眼前。通过脸盆网、微信公众号、官方网站、网络电视等新媒体，把枯燥的纯文字书籍图片化、音像化、声音化，增加图书的可读性，进而吸引更多的读者。此外，图书馆也能够通过新媒体，向大众宣传阅读的益处，提高图书馆的影响力，精彩纷呈的宣传，反过来也为其树立了良好的口碑。

(三)多维度的互动交流

新媒体与传统媒体的一大区别就是可以实现多主体之间的交流互动。用户通过应用APP、微博、微信等途径，将自己的需求、想法、建议与图书馆方面沟通，一来读者可以寻求满意的答复，使自己的诉求得到回馈，二来图书馆方面能够在与读者的交流中发现用户的真实需要，找到改革调整的方向，促进图书馆的造型升级。而广大的读者之间也能够通过新媒体加强沟通与交流，分享阅读的感悟与见解，营造良好的阅读氛围，提高读者的素养。

(四)技术支撑与人员培训

新媒体具有强大的功能，也需要工作人员具备熟练的技术水平，才能实现如公众号的建设与维护、后台的操作、图片视频的处理、留言的审核、兄弟馆间的网络交流等技术操作。因此，图书馆在新媒体建设的同时，也应当同步培养能熟练操作该技术的人才，使工作人员在原有工作水平的基础上，新增新媒体的基本知识及操作技能，向优秀的图书馆学习借鉴成功经验，提升服务意识、优化服务态度，从人才上开始图书馆的转型优化。

四、结语

在大数据迅猛发展的今天，传统的图书馆经营模式已经举步维艰，而大数据本身也为图书馆的改革提供了契机。将新媒体植入图书馆，是新媒体传播领域的拓展，也是图书馆转型的新途径。各地的图书馆只有充分利用新媒体的优势，转变经营的理念与模式，切合广大读者的真实需求，提高图书馆的知名度与影响力，才能为图书馆的生存发展注入强大的活力。